История грустная, длинная но в какой то мере поучительная.

Началась она с покупки планшета. Описывала и расписывала девочка консультант в таких ярких красках, что купили, по факту выяснилось что батарейки хватает ровно на полчаса – час, да и тормозит в приложениях, ну и собственно видио не читает, хотя в инструкции расписано все идеально. Привезли через неделю сдавать, забрали на проверку качества, вернули сказали, что нормальный рабочий. Собственно чтоб не вдаваться в подробности и сильно долгий и грустный рассказ, скажу что с этой проблемой мы его сдавали 3 раза, после каждой проверки нам его возвращали с пометкой что все работает, но по факту было все наоборот и даже хуже. В 3-й раз нам его вообще зачем то отремонтировали (о чем я их не просила), и продержали у себя 53 дня. вместо положенных 20.

И вот с этого момента начинается все самое интересное.

Собственно на этом моменте мое терпение лопнуло, я высказала все что я о них думала, требую вернуть деньги а они ни в какую, говорят что рабочий же, я им показываю бумагу где написано что отремонтировано, и что сроки задержали а они свое опять гнут но рабочий же. В итоге убив час своего времени, своих нервов и почти посадив голос, переговорив со всеми ихними отделами, мне заявляют, что деньги вам вернем, но приходите завтра, типа у нас тут какая то программа не работает. В итоге я заставила менеджера написать мне расписку, что я приходила, с кем он созванивался, с кем разговаривал, по какой причине мне их вернут завтра, а не сегодня, и что точно вернут. Планшет забирать не стала.

Заодно поинтересовалась кто у них ген директор, на кого и куда писать претензию У ВСЕХ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА сразу началась амнезия, все тут же забыли кто у них директор, на кого писать, свой юридически адрес не знают, короче по принципу, я тут мимо проходил, а меня взяли и на работу устроили…

На следующий день естественно никто никаких денег мне не вернул, мне просто позвонили и сказали «Сама дурак, у нас все по закону, никто ничего не нарушает, и никто денег возвращать не будет потому что товар исправен» Фразу о том что вместо проверки качества аппарат отремонтировали естественно никто не слышит. Здесь уже моя нервная система не выдержала, и я потопала к юристам за консультацией, составили они мне претензию, иск в суд и жалобы в торговую палату, прокуратуру и Департамент по защите прав потребителя. Постарались конечно хорошо, одна претензия вышла аж на 9 листов. Отправили, приходит ответ:

Обратите внимание, что нам товар отремонтировали вместо того чтобы провести проверку качества, и нас еще и обвинили в незаконности наших действий. Более того, по их словам, если мы захотим провести независимую экспертизу, это тоже будет с нашей стороны незаконно.

Окончание данного письма просто "убил":

Ни подписи, ни исполнителя, Зато с уважением приходите к нам еще!.

В попытках до судебного урегулирования данного вопроса, таких подобных письма с почти таким же текстом и без подписей я получила штуки 3.

В итоге топаю со всеми документами в суд. Если вы собрались подавать на Связной в суд, подавайте по своему месту жительства. Потому что по месту юр. адреса в Москве юрист из Связного уже практически как дома. Сотрудникам суда, не стесняясь окружающих, выдавал фразы « Привет, как дела, как выходные? что делаешь на следующих? и т. д. в том же духе…. Естественно нам назначили независимую экспертизу, по выбору магазина (Хотя до этого магазин в ответе на претензию угрожающе писал что независимую назначать нету смысла). «Независимая» почему то во первых стоила намного выше чем в других независимых по г Москве, а во вторых почему то упорно отказывалась от нашего присутствия, не положено у них и все тут, пришлось поднажать… в общем проводилась все таки при нас (такое отношение тоже наталкивает на мысль о том что и тут все куплено).

Выучив всю «политику» Связного, когда забирали планшет на независимую экспертизу, решили его опечатать, чтоб ни у нас к ним претензий не было, ни у них к нам, что вот как с ремонта отдали, так и везем. От сотрудников требовалось только на пустой бумажке поставить печать подпись и дату, и скотчем все это прилепить на коробку. Такой истерики у администратора я еще не видела, она орала, визжала, грозилась полицию вызвать, но подписывать ничего не будет. В итоге мы все таки добились то чего хотели и отвезли «бедолагу» на независимую. эксперт когда увидел это «Чудо» впал в шок, брак с батареей заводской, а вот то что нам с ним наделали в сервис центре он так и не понял, он был пустой, абсолютно, стояла только оболочка папочек и ярлыков, ни одной программы там не прописано, зато память куда то съелась…

В суде мы пришли к мировой, отбили только деньги затраченные на юристов. И то потому что читая решения нашего судьи по искам к связному понимала, что даже выигрывая суд, ты ничего не получишь, максимум это стоимость товара, руб. 500-1000 за моральный ущерб, ну и где то 1000-2000 за юристов.

Да, кстати, забыла сказать, что после того как подали в суд, со Связного нам пришло письмо, в котором они сообщают, что готовы выплатить нам деньги за планшет и за неустойку, а ранее направленные письма считать недействительными.

Т. Е. пока не подашь на них, они будут пинать тебя как хотят, а как почувствуют что «пахнет жареным», тут же готовы все уладить тихо и мирно. Кстати говоря, это было единственное письмо от них, которое было подписано.

Если вы думаете что даже выиграв суд, вам вот так вот сразу вернут деньги, то вы глубоко ошибаетесь, никто вам сразу ничего не вернет, это у них политика такая, вы им должны приехать, отдать решение суда на рассмотрение, и только через 3 дня вам сообщат о принятом в магазине решении возвращать вам деньги или нет… Что на это сказать? круто… И никого не волнует что есть решение суда вступившее в силу, и что 2 экземпляр находится у юристов. Нет… НЕ ВЕРНУТ сразу потому что у них такой внутренний порядок. это их внутренняя инструкция, на просьбу показать мне ответили отказом, потому что ЭТО ИХ ДОКУМЕНТ И ЕГО ОНИ ПОКАЗЫВАТЬ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА. Зашибись отказывать на него ссылаясь имеют, а показывать не имеют. Короче, убив почти час своего времени и нервов, так же распугав всех покупателей, выяснили что оказывается у них нет этой самой инструкции, ссылка на нее есть, а при открытии страница пустая, т. е. видимо еще не придумали поэтому действовали так как сами решали. Говорить о том что в этот день мы так ничего не получили бессмысленно, потому что пришли в субботу и ни юристы ни начальство не работают. Свои родные мы увидели только в среду и то нам было поставлено условие во сколько мы должны за ними придти, а то их могло в кассе не оказаться )))

Итог. магазин мы теперь обходим стороной за 3 версты, да и не только мы, наши друзья и знакомые тоже. Покупка за 7000 обошлась нам в год потраченных нервов и денег. И по сути все в пустую, да мы отбили какую то сумму, но по факту получается все одно что, тогда, в магазине мы просто подарили им эти 7 тыс. Можно было бы все бросить и плюнуть, думаю многие бы так и сделали, но я принципиальная и из этого принципа извлекла большой плюс для себя...– Я теперь знаю как бороться за свои права потребителя, я научилась писать исковые и жалобы, я знаю как вести себя в суде и что от них ожидать. Это обучение обошлось мне дорого, но все же стоило того )))!!! С другой стороны, магазин тоже мог тихо мирно вернуть мне 7000 без претензий, суда и прочих инстанций (тем более что нарушений у них было не по 1 статье Закона потребителей). Вместо этого нам выплатили сумму в 4 раза больше + в 10000 у них обошлась независимая экспертиза.