Я являюсь пользователем системы "Сбербанк онлайн". У меня возникла проблема при переводе денежных средств с карты Сбербанка на карту другого банка. Несколько дней я пыталась перевести средства, звонила в единую справочную службу, где мне не дали вразумительного ответа по существу моей проблемы, а только подтвердили, что надо пытаться еще и еще осуществлять эту операцию. Когда мне в очередной раз надоело биться над этой операцией, я опять позвонила в единую справочную службу Сбербанка, где девушка с легким "хохляцким" акцентом ответила мне, что пока осуществление этой операции (ОКАЗЫВАЕТСЯ!) невозможно. Она же мне порекомендовала попробовать перевести деньги не с карты на карту, а со счета карты, на счет карты. Там есть и такая функция. Я обрадовалась, что наконец-то решена моя проблема. Но не тут то было. Сбербанк не ищет легких путей. Все бы ничего, но основная загвоздка случилась в том, что система "Сбербанк онлайн" не позволяет редактировать в платежном поручении назначение платежа. Система сама навязывает назначение - "перевод средств" и все. А банк, на счет карты которого мне нужно было перевести средства, требует указывать в назначении платежа свою формулировку, более конкретную. Иначе, он не гарантирует зачисление денежных средств именно на счет этой карты. Ну тот кто занимается переводом денежных средств по безналичному расчету, меня поймет. Потому что зачастую получатели денежных средств очень строго требуют в назначении платежа платежного поручения вводить их конкретизированную формулировку. Короче, попытавшись безуспешно осуществить безналичный перевод, я в очередной раз начала звонить в единую справочную службу, где мне предложили посредством официального сайта Сбербанка написать обращения, содержащее мою проблему. Я обратилась, расписала свои претензии, как могла, на 4-ый день получила ответ. Я так обрадовалась тому, что Сбербанк не обошел вниманием мою скромную персону. Но, прочитав ответ на обращение "по существу", сначала "зависла", а потом поняла, что получила элементарную дежурную отписку. Вот что я написала в Сбербанк, а под моим обращение будет ответ на него же:

Почему при попытке перевода денежных средств посредством системы "Сбербанк онлайн" со счета карты Сбербанка на счет карты другого банка, я не имею возможности откорректировать назначение платежа? Это возмутительно, т. к. получатель денежных средств требует вводить в назначение платежа конкретную формулировку. А Сбербанк навязывает единственную - "перевод средств". При работе со счетами других банков, посредством интернета, я никогда не сталкивалась с таким глупым препятствием. Такая ситуация глупа вдвойне от того, что, как мне ответил оператор единой телефонной справочной службы Сбербанка России, ранее такая возможность существовала. Огромная просьба: верните, пожалуйста, возможность редактирования назначения платежа при переводе ден. средств со счета на счет другого банка. И еще вопрос: для чего в системе "Сбербанк онлайн" существует операция "Перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту другого банка", если ею опять же нельзя воспользоваться? Как мне пояснили в единой справочной службе, что данная операция пока не работает. И то не с первого звонка я об этом узнала, т. е. получается, что не все операторы справочной службы об этом знают. А зачем ее тогда показывать пользователям системы "Сбербанк онлайн", если она не работает? Человек тратит время на попытку воспользоваться этим сервисом, а в итоге дело заканчивается тем, что приходится звонить в справочную службу. Даже если эта функция и существует на сайте, так хотя бы при попытке ее воспользоваться, появлялось бы сообщение о том, что данная функция в настоящее время не работает. Неприятно, что пользователям системы "Сбербанк онлайн" самим приходится тыкать носом разработчиков в очевидные элементарные недоработки в системе.

Ответ Клиенту:

Северо-Западный банк ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) благодарит Вас за обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком. По существу обращения сообщаем, что перевод средств между счетами одного клиента осуществляется во вкладке ОПЕРАЦИИ, раздел ПЕРЕВЕСТИ НА СВОИ СЧЕТА. Далее необходимо выбрать алгоритм перевода средств. Перевод средств на счет в Сбербанке, принадлежащий третьему лицу, осуществляется во вкладке ОПЕРАЦИИ, раздел ПЕРЕВЕСТИ НА СЧЕТА СБ РФ (счет списания - только счет по вкладу). Перевод средств на счета (в том числе и счета банковских карт) в другие банки осуществляется в разделе ПЕРЕВЕСТИ НА СЧЕТА В ДРУГИХ БАНКАХ (счет списания - только счет по вкладу).

В разделе ПЕРЕВЕСТИ НА КАРТУ Вы можете осуществить перевод средств либо на свою карту, либо на карту Сбербанка третьего лица. Все переводы осуществляются в соответствии с тарифами Банка. Подробнее об услуге "Сбербанк онлайн" Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка, вкладка ЧАСТНЫМ КЛИЕНТАМ, ОНЛАЙН УСЛУГИ.

С уважением,

Начальник

отдела по расследованию обращений

по банковским картам

Управления претензионной работы

Центра сопровождения клиентских операций

"Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк

России" О. И. Ежова

НЕ ЗНАЮ, сама ли госпожа Ежова готовила ответ, или кто-то ей ответ готовил, или вообще автоматизированная система отписывается от нас. Но я себя после почувствовала непонятой идиоткой. Для чего мне написали алгоритм работы с операциями по переводу средств с карты на карту и со счета на счет???... Если я его и без этого знала. НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛА... Я не поленилась и написала письмо Сбербанку еще раз. Но уже в трех словах без воды задала конкретный вопрос: "Почему я не могу редактировать назначение платежа при безналичном переводе денежных средств со счета на счет?"

Жду ответа от Сбербанка. Продолжение следует... ;-)