Отзывы3844
Отзыв: Tvil.ru - бронирования отелей, квартир и домов ТВИЛ.РУ - Первый отзыв от владельца.Мошенники и аферисты
Достоинства: Никаких. За год пользования всего один гость.
Недостатки: Высокая комиссия, обман пользователей со всех сторон, некомпетентность службы поддержки в юридических и спорных вопросах. Сложная система возврата средств
Сделала ошибку разместив на этом сайте объявление о сдаче недвижимости.
На сайте есть информация для гостей о том, что они не платят никаких комиссий. Но как собственник могу вам сообщить, что это ложь. Сайт Твил. ру взымает комиссию с собственников в размере 15% от общей стоимости жилья. Соответственно собственник добавляет этот процент к стоимости своего жилья.
Деньги, которые вы оплачиваете как задаток, не идут в карман владельцу. Оплачиваете вы задаток по факту сайту. Вытащить деньги обратно с сайта практически не возможно.
Также вы не можете связаться с владельцем жилья напрямую только через чат на самом сайте. По этой причине вы не можете посмотреть жилье перед оплатой брони и удостоверится в реальности такового. Сайт никак не проверяет информацию размещенную владельцем на их площадке. Будьте готовы к встрече с аферистами и к тому, что жилье забронированное вами через сайт не соответствует заявленному. При этом вам будет очень тяжело забрать у сайта оплаченный вами задаток.
А теперь о нашей истории сотрудничества с этим сайтом.
Нам пришла заявка от гостьи на новогодние праздники. Сразу хочу сказать, что на сайте владелец недвижимости сам устанавливает условия заселения и отмены бронирования о чем есть пункт в договоре оферты между сайтом и владельцем.
И так... Пришла заявка на бронь моей недвижимости. В чате сайта я сообщила гостю о том, что на новогодние праздники мы заселяем гостей не менее чем на 4-ро суток. Гость же со своего аккаунта задал мне вопросы об условии заселения. Проблема заключалась в том, что ни гость, ни я не увидели отправленных друг другу сообщений. После моего сообщения о минимальном сроке аренды, гость отправляет мне подтверждение брони и я его приняла думая, что гость прочитал мое сообщение и согласен на мои условия.
Сайт отправил мне контакты гостя. Созвонившись мы выяснили, что у нас разная переписка и гость не видел моих условий, а я его вопросов. Как видно из скринов гость не видел мои сообщения, а я его.
После того, как мы связались с гостем, пришли к решению отменить бронирование. И тут столкнулись просто с вымагательством. Как я указывала выше, я как собственник сама выставляю правила отмены брони. Мною были указаны умеренные правила отмены. На сайте указано, что при умеренных правилах отмены, гость может отменить бронь бесплатно в срок до 30 дней от момента заезда. То есть мой гость за месяц до предполагаемой даты бронирования может без уплаты сайту комиссии отменить свою бронь и вернуть оплаченные им деньги.
И тут мы с гостем узнаем, что без моего ведома сайт поменял условия отмены с Умеренных на Супер сложные. При супер сложных условиях гость может отменить бронь не позже 90 дней до даты заезда. В противном случае с гостя взимается штраф в размере 10%. В нашем случае это составило ни много ни мало 10 тыс. руб.!
Мы попробовали отменить бронь гостя с нашей стороны. И тут нас уведомляют, что мы будем оштрафованы на 25200 руб!
Мы связались с администрацией сайта, где нас выставили дураками ссылаясь на договор оферты. Хочу заметить, что на сайте размещены 2 договора оферты, в общедоступном договоре нет ни одного пункта о штрафах. Также имеется кнопка " Помощь" где вы также не найдете этой информации. Еще раз хочу заметить, что по договору оферты только я, как владелец имею право менять условия отмены брони.
При моем указании на это администрация ответила мне, что они выслали письмо с уведомлением о смене правил отмены. Хочу обратить ваше внимание ( на скринах переписки видно), что о смене процента сайту меня уведомили красной надписью в моем профиле. Также согласно договору, меня обязаны были уведомить и о правилах отмены, чего не было сделано. Администраторы сайта указали мне на то, что я должна была проверить папку Спам.
Пригрозив судебным иском, мы все же добились отмены брони. Учитывайте, что отмена не будет моментальной. Вашу заявку на отмену будут рассматривать администраторы в течении 1-2 суток. Нашему гостю сообщили что деньги вернут в течении 30 рабочих дней.
Также вы не сможете самостоятельно удалить свое объявление или аккаунт. Для этого нужно писать на сайт и ждать их решения.
Надеюсь, что наша история будет полезна как для Гостей, так и для людей которые размещают на Твил. ру свои объявления. Отстаивайте свои права и берегите свои деньги и нервы!
Скриншот с профиля гостя:
На сайте есть информация для гостей о том, что они не платят никаких комиссий. Но как собственник могу вам сообщить, что это ложь. Сайт Твил. ру взымает комиссию с собственников в размере 15% от общей стоимости жилья. Соответственно собственник добавляет этот процент к стоимости своего жилья.
Деньги, которые вы оплачиваете как задаток, не идут в карман владельцу. Оплачиваете вы задаток по факту сайту. Вытащить деньги обратно с сайта практически не возможно.
Также вы не можете связаться с владельцем жилья напрямую только через чат на самом сайте. По этой причине вы не можете посмотреть жилье перед оплатой брони и удостоверится в реальности такового. Сайт никак не проверяет информацию размещенную владельцем на их площадке. Будьте готовы к встрече с аферистами и к тому, что жилье забронированное вами через сайт не соответствует заявленному. При этом вам будет очень тяжело забрать у сайта оплаченный вами задаток.
А теперь о нашей истории сотрудничества с этим сайтом.
Нам пришла заявка от гостьи на новогодние праздники. Сразу хочу сказать, что на сайте владелец недвижимости сам устанавливает условия заселения и отмены бронирования о чем есть пункт в договоре оферты между сайтом и владельцем.
И так... Пришла заявка на бронь моей недвижимости. В чате сайта я сообщила гостю о том, что на новогодние праздники мы заселяем гостей не менее чем на 4-ро суток. Гость же со своего аккаунта задал мне вопросы об условии заселения. Проблема заключалась в том, что ни гость, ни я не увидели отправленных друг другу сообщений. После моего сообщения о минимальном сроке аренды, гость отправляет мне подтверждение брони и я его приняла думая, что гость прочитал мое сообщение и согласен на мои условия.
Сайт отправил мне контакты гостя. Созвонившись мы выяснили, что у нас разная переписка и гость не видел моих условий, а я его вопросов. Как видно из скринов гость не видел мои сообщения, а я его.
После того, как мы связались с гостем, пришли к решению отменить бронирование. И тут столкнулись просто с вымагательством. Как я указывала выше, я как собственник сама выставляю правила отмены брони. Мною были указаны умеренные правила отмены. На сайте указано, что при умеренных правилах отмены, гость может отменить бронь бесплатно в срок до 30 дней от момента заезда. То есть мой гость за месяц до предполагаемой даты бронирования может без уплаты сайту комиссии отменить свою бронь и вернуть оплаченные им деньги.
И тут мы с гостем узнаем, что без моего ведома сайт поменял условия отмены с Умеренных на Супер сложные. При супер сложных условиях гость может отменить бронь не позже 90 дней до даты заезда. В противном случае с гостя взимается штраф в размере 10%. В нашем случае это составило ни много ни мало 10 тыс. руб.!
Мы попробовали отменить бронь гостя с нашей стороны. И тут нас уведомляют, что мы будем оштрафованы на 25200 руб!
Мы связались с администрацией сайта, где нас выставили дураками ссылаясь на договор оферты. Хочу заметить, что на сайте размещены 2 договора оферты, в общедоступном договоре нет ни одного пункта о штрафах. Также имеется кнопка " Помощь" где вы также не найдете этой информации. Еще раз хочу заметить, что по договору оферты только я, как владелец имею право менять условия отмены брони.
При моем указании на это администрация ответила мне, что они выслали письмо с уведомлением о смене правил отмены. Хочу обратить ваше внимание ( на скринах переписки видно), что о смене процента сайту меня уведомили красной надписью в моем профиле. Также согласно договору, меня обязаны были уведомить и о правилах отмены, чего не было сделано. Администраторы сайта указали мне на то, что я должна была проверить папку Спам.
Пригрозив судебным иском, мы все же добились отмены брони. Учитывайте, что отмена не будет моментальной. Вашу заявку на отмену будут рассматривать администраторы в течении 1-2 суток. Нашему гостю сообщили что деньги вернут в течении 30 рабочих дней.
Также вы не сможете самостоятельно удалить свое объявление или аккаунт. Для этого нужно писать на сайт и ждать их решения.
Надеюсь, что наша история будет полезна как для Гостей, так и для людей которые размещают на Твил. ру свои объявления. Отстаивайте свои права и берегите свои деньги и нервы!
Скриншот с профиля гостя:
| Время использования | 1 год |
| Стоимость | 25200 ₽ |
| Год пользования услугами | 2015 |
| Общее впечатление | Первый отзыв от владельца.Мошенники и аферисты |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву168
Официальная претензия
Просим данного владельца, если данный пользователь является владельцем(из его скриншотов непонятно, что он является нашим владельцем и его действия умышленны) предоставить ссылку на его личный кабинет на сайте или на объект размещения.
По нашим догадкам, этот отзыв заказной и данный пользователь не является владельцем. Возможно он пишет от владельца, Александра, который нарушил правила работы сайта. Объект размещения по адресу: Московская область, Звенигород с. Михайловское 62 Объявление находилось вот по этой ссылке: http://tvil.ru/city/zvenigorod/houses/404075/
Хотим предостеречь, что данный владелец является ненадежным: не работает по правилам сайта: принимая брони, не выполняет обязательства, отменяет уже подтвержденные брони. Все скриншоты и действия с ip адреса владельца можем предоставить по запросам и броням, с которыми он работал.
Также просим учесть, согласно статье Статья 5.61 КОАП РФ. об “Оскорблении” компании ООО “ТВИЛ” было нанесено публично оскорбление, просим предоставить данные пользователя, нанесшего оскорбление под аккаунтом elenashustova для отправки ей официального письма.
Также просим удалить данный отзыв, так как он : 1)является оскорблением 2)данным пользователь под видом владельца преподносит ложную информацию, которая противоречит той оферте, с которой согласился владелец, размещая объявление на сайте.
Вы сами нарушили пункт договора оферты 3.3 о правилах отмены брони. Пункт договора
3.3 Условия предоставления помещений в аренду определяются Арендодателем самостоятельно путем публикации соответствующего Объявления с учетом Правил отмены бронирования размещенных на Сайте.
Без моего ведома вами были изменены правила бронирования для моих гостей.В связи с чем и возникла спорная ситуация.
Если у вас есть претензии или вы хотите оспорить мои отзывы Просьба связаться с нами и юридические вопросы мы будем решать в суде.
19.10.2016 года вы разрешили бронирование и подтвердили списание предоплаты с карты арендатора Ирины и взяли на себя обязательства по приему данного арендатора.
19.10.2016 г. от вас поступила жалоба (от Елены с другой фамилией): "Здравствуйте! Гость сделал дублирующую заявку и оплатил бронь без подтверждения. Правила отмены брони умеренные, но начисляются штраф. Что нам делать и как отменить бронь?"
Вам администрация сайта TVIL дала обоснованный юридически и логический ответ:
1)Вы (и это самое главное) подтвердили собственноручно бронирование гостя, за вас это никто не делал. После подтверждения с нашей стороны были все обязательства перед вами выполнены: вам были переданы контакты гостя и пришло на почту документальное подтверждения бронирования
2)Также вам было разъяснено, что арендатор перед бронированием видел правила отмены бронирования: супер строгие и с ними согласился
3)Вам было разъяснено, что правила отмены были изменены и вас об этом уведомили, отправив письмо на почту, также изменения были внесены в правила работы сайта. Согласно нашей оферте, мы вас не обязаны были уведомлять по почте об изменениях, но мы дополнительно уведомили. 10.10.2016 года Агент изменили правила отмены бронирования на даты: с 30 декабря 2016 по 13 января 2017.
Ссылка на оферту для владельца находится у каждого арендодателя в личном кабинете и она является публичной и каждый раз арендодатель соглашается с данной офертой, принимая арендатора. Согласно пункту 6 (подпункту "с") оферты, находящейся по у вас в личном кабинете и свободном доступе на сайте
Агент вправе:
В одностороннем порядке изменять установленные правила и вознаграждение Агента. В случае изменения правил и размера вознаграждения Агента, Агент уведомляет заинтересованный круг лиц путем публикации таких изменений на странице http://tvil.ru/support в течение 1 (одного) рабочего дня с момента изменения.
4)С вашей стороны неоднократно наблюдались нарушения работы с TVIL и следовательно нарушением договорных отношений. а)неоднократно вы просили пользователей перевести вам денежные средства за сутки, а потом договориться на месте б) 19.10.2016 вы обвинили сайт tvil в подтверждении за вас бронирования, что является ложью и введение в заблуждение ни только Агента, но и арендатора, а на сегодняшний день и всех пользователей otzovik
5)С арендатором Ириной конфликт был решен: ей был сделан равнозначный подбор с перенесением предоплаты на новую бронь и принесение извинений 6)Подтверждаем также, что за отмену бронирования начисляется штраф, согласно пункту 3 публичной оферте:
Права Арендодателя:
Арендодатель вправе произвести отмену оплаченного бронирования не позднее сроков, указанных в Правилах отмены бронирования. Отмена бронирования может производиться строго в соответствии с положениями, изложенными в Правилах, размещенных по ссылке При отмене оплаченного бронирования Арендодатель оплачивает штраф в размере 25% (двадцать пять процентов) от общей суммы проживания Арендатора. Например, если общая сумма проживания равна 10000(десять тысяч) рублей, то при отмене оплаченного бронирования Арендодатель оплачивает штраф Агенту в размере 2500(две тысячи пятьсот) рублей. Штраф, примененный в соответствии с настоящим пунктом отображается в личном кабинете, учитывается в электронном кошельке.
7)За неоднократное несоблюдение правил работы сайта было принято решение удалить вас с сайта TVIL
Моя предоплата по ваучеру 853802 в размере 3528 руб не была возвращена и якобы положена на депозит, я не нуждаюсь в вашем депозите.
Будет сфорировано обращение в прокуратуру, с такими как вы нельзя церемонится ! Вы должны быть наказаны.
Я уже несколько дней читаю отзывы про этот сайт в интернете и просто вылосы дыбом!!!! Причем шокирует меня больше всего "официальные ответы компании TVIL"
Руководство очнитесь уже! Вы себя позиционируете как успешную модель бизнеса, а такой "срач" в интернете развели, что теперь даже заказными отзывами его не закопать.
Ни один порядочный сервис не будет устраивать публичные разборки да и еще и в таком хамском тоне. Неужели Вы думаете, что если Вы всех будете направо налево называть засланными казачками и спаммерами, что Вам поверят?!
Неужели Вы до сих пор не поняли: Вас компрометируют не сами отзывы, а Ваша неадекватная реакция на них!
И похоже всем этим процессом занимается сама жена директора (судя по комментам на других сайтах)
Правильно говорят: "Рыба тухнет с головы"
Гость без моего подтверждения (само приложение автоматически подтверждает бронь и берет оплату,не дав связаться с людьми до этого момента).
По их мнению мы люди подневольные,коль дали объявление на их сайте и обязаны селить людей в любое время,хоть ночью!)
Человек оплатил,я заселить не смогла! И теперь вымогают плату за бронь с меня!
МОШЕННИКИ!!!
Давайте ка попробуйте что-то предьявить мне, как посуточнику со стажем более 15 лет и пулом квартир, который вам не снился. Я вас не только оскорблю прилюдно, но и за щечку это самое.
ЕЛЕНА - ВЫ БОЛЬШОЙ МОЛОДЕЦ, НАПИСАЛИ ПРАВДУ, МОЯ ВАМ ПОДДЕРЖКА!
Ссылка на скриншоты: https://yadi.sk/d/ysmLKRnuy5Jhb
Бронь 3371505. Верните деньги, воры!
Вы с людьми работаете, здесь нужно терпение и сервис, у вас пока нет ни того ни другого.
Нам клиентский отдел по вашим скриншотам предположил, что дом, о котором вы пишите размещался на нашем сайте, но мы удалили данного владельца за невыполнение обязательств перед клиентами: непредоставление объекта размещения после подтверждения бронирования и занесения данного владельца в черный список. Те данные, которые мы предоставили по тому дому: это ссылка на нашем сайте, по которой нет никаких персональных данных. Информацию, которую мы предоставили по адресу Московская область, Звенигород с. Михайловское 62 можно найти на любой доске объявлений в свободном доступе, с номерами телефонами.
Продолжая тему публичного оскорбления, напоминаем, что вы неоднократно нанесли нам публичное оскорбление и сейчас мы обнаружили, что и на других ресурсах. Наличие двух договоров оферты не является секретом ни для кого, ни для одного юридически подкованного пользователя: 1) У нас клиенты с обеих сторон (и владельцы и туристы) 2)Владелец перед размещением своего объявления соглашается с офертой и обязуется ее выполнять надлежащим образом, в оферте есть положения касаемо лично владельца 3)И владелец перед каждым подтверждением запроса соглашается с офертой и она нисколько не противоречит тем положениям, которые есть на сайте для всех пользователей.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;
Размещая информацию об аренде на сайтах в интернете, я даю согласие на обработку таковых данных. При разрыве договора ресурс или его сотрудники не имеют далее права где либо озвучивать, публиковать, использовать такие данные В соответствии с Законом РФ!Вы же на этом портале в своем отзыве опубликовали таковые данные. На что права на данный момент не имеете!
4.1. Соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, условия Пользовательского соглашения.
4.2. Предоставлять полную, достаточную и достоверную информацию о себе по вопросам, указанным в регистрационной форме. Поддерживать актуальность указанной информации.
4.3. Незамедлительно информировать Администрацию о несанкционированных действиях третьих лиц, указанных в п. 3.8 настоящего соглашения.
4.4. Воздерживаться от публикации информации или иных материалов, которые:
4.4.1. Порочат честь, достоинство или деловую репутацию других пользователей или третьих лиц;
4.4.2. Содержат призывы к насилию, пропагандирует дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам;
4.4.3. Нарушают интеллектуальные права Пользователей или третьих лиц; Теперь, надеемся, вы видите, сколько пунктов вы нарушили.
Начнем с логического посыла. Давайте-ка задумаемся. Собственник самостоятельно использует средства привлечения туристов к себе на объект. И по идее его задача - это не вмешиваться в их работу. А здесь он играет в обиженку, делая вид что он весь такой сам по себе правильный. Куда вы влезаете, уважаемый? Мало броней - значит это ваша проблема, что вы неправильно работаете через интернет. Хотите гнуть свою линию - давайте объявление на авито. А здесь - сервис бронирования. Извольте следовать правилам.
Второе. Орфография и неточности. Орфография, девушка, вас погубит. Замуж три раза вышли, собачку купили, а русскому языку так и не научились. Ай-яй-яй. Кстати, я потратил несколько минут и проверил то, что мне казалось странным. На будущее, когда будете писать заказные отзывы - будьте внимательны к деталям: на сайте НЕТ "супер сложных" условий бронирования. Есть "Супер строгие" . И их (На минуточку) менять может только сам собственник.
Третье. Почему вы так трясетесь с персональными данными заявки и id объекта? Вы вываливаете свое фото, свое имя, фамилию, а с такой технической информацией менжуетесь? Как-то нелогично. Возникает вопрос - а был ли мальчик? Заказуха да и только.
Я уже молчу про то, что все остальные отзывы у вас - положительные (Кроме одного). Почем сегодня отзывы негативные писать? я тоже хочу.
1) возле сообщений в чате поместить значок " Сообщение на модеррации"
2) Возле указания повышения комиссии указать " На новогодние праздники меняется условие отмены брони на такие-то…"
Я бы никак не смогла не увидеть этого и естественно никаких претензий быть не могло.
Второе. Раз уж возникла такая ситуация и я звоню по горячей линии, сказали бы мне : " Елена, да, долго модерировалось сообщение. Да, мы понимаем, что вы не получили уведомление об смене условий. Извините! Бронь мы отменим и проработаем эти моменты."
Но, нет же!Разговор происходил в таком же тоне, как и здесь.
Для решения вопроса и чтобы помочь гостю я звонила 4 раза, написала 4 письма. Хотя могла поступить как непорядочный владелец и просто в назначенные даты не заселить людей. И ничего бы мне не было так, как договора с гостем нет, задаток гость мне не оплачивал. Я не могу так. Поэтому и сделала все, чтобы решить вопрос.Отзыв бы я здесь не оставляла, если бы со мной общались нормально и признавали свои ошибки.
Кстати, что касается претензий по поводу " Кто вы? Что Вы?".Общалась с админами я не раз и писала со своей почты всегда, регистрация также на мою почту. Никто и никогда, ни один администратор или менеджер колл центра не задал мне вопрос "Кто Вы вообще, если у нас Александр?". Телефон и контакты мужа указывались для удобства. Он имеет больше времени отвечать на звонки и принимать бронь. Но, вся реклама и все объявления на мой почтовый ящик и все регистрации тоже.
Думаю я четко выразила свою позицию и объяснила из-за чего весь скандал.
Никогда больше не воспользуюсь сайтом tvil .ru. Подавитесь нашей предоплатой ! На минуточку, очень многих объектов нет на вашем сайте, за которые можно расплатиться виртуальными твил-рублями! Так что
Я уже несколько дней читаю отзывы про этот сайт в интернете и просто волосы дыбом!!!! Причем шокируют меня больше всего "официальные ответы компании TVIL"
Руководство очнитесь уже! Вы себя позиционируете как успешную модель бизнеса, а такой "срач" в интернете развели, что теперь даже заказными отзывами его не закопать.
Ни один порядочный сервис не будет устраивать публичные разборки да и еще и в таком хамском тоне. Неужели Вы думаете, что если Вы всех будете направо налево называть засланными казачками и спаммерами, что Вам поверят?!
Неужели не понятно: Вас компрометируют не сами отзывы, а Ваша неадекватная реакция на них!
И похоже всем этим процессом занимается сама жена директора (судя по комментам на других сайтах)
Правильно говорят: "Рыба тухнет с головы"…
ТОЛЬКО в случае не приезда гостя 15% отправляют в виде баллов на электронный кошелек арендодателю. Но как я понимаю эти 15% дополнительно списываются с карты отдыхающих. А твил забирает первые 15% при любом раскладе.
ровнёхонько, как и у других подобных посредников… (если,что 4000 руб.),
а на просьбу предоставить номер тел. реального хозяина, пришёл ответ, что это только после оплаты… НУ, НЕ БРЕД?!?!
Ребят, будьте бдительны!!!! Не отдавайте свои кровные [цензура]!
Работаю с вами с 2015 года, все было хорошо, брали 10 процентов, если люди не приехали, предоплату отдавали хозяину . Потом стало мало и сделали предоплату 15 процентов, и в случае отмены брони все деньги остаются у вас, а я остаюсь с пустым номером и вашими баллами. Теперь я снимаю с себя все обязательста по бронированию, так как, никакой предоплаты не получаю. Если у меня будут более выгодные предложения с реальной предоплатой, я конечно выберу их, а люди, которые приедут по вашей брони, будут разбираться с вами, почему нет свободных мест. Вот такие проблемы вы устроили всем из за вашей жадности. Поэтому советую людям не пользоваться услугами вашего сайта, сейчас много приличных сайтов, которые думают не только о себе, а еще и о людях.
Очень жаль что вам не подошел такой формат работы, но это безусловно ваше право. Если остались какие-то нерешенные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки - постараемся помочь.
Кешбэк начисляется только на сумму, которую вы оплатили на нашем сайте. После оплаты Т-банк переведёт кешбэк на вашу карту в виде рублей. На ТВИЛ вы не можете оплатить всю стоимость проживания заранее. При оформлении бронирования вы оплачиваете только лицензионный платеж сервиса ТВИЛ - обычно от 20% до 37% от общей суммы проживания. Эта сумма рассчитывается автоматически и является частью процесса бронирования. При этом за проживание вы платите по Ваучеру при заселении, а даты бронирования могут быть любыми. Главное — оплата на сайте должна быть произведена в рамках акции, с вашей карты. Понимаем, что у Вас могли быть иные ожидания от сервиса. Важно уточнить: ТВИЛ не является агентом, посредником, агрегатором или гостиничным оператором. Мы не заключаем договор аренды от имени арендодателей, не принимаем оплату за проживание и не предоставляем гостиничные услуги. ТВИЛ — это сервис, который предоставляет доступ к системе онлайн-бронирования. При регистрации на сайте, а также при оформлении бронирования вы подтверждаете согласие с Лицензионным соглашением и Политикой лояльности , в которых подробно описано, как именно функционирует система. Оплата, которую вы произвели — это лицензионное вознаграждение за право использовать систему бронирования. В случае отмены брони сумма не теряется: она переводится в ТВИЛ рубли и зачисляется на ваш внутренний кошелёк. Эти средства можно потратить на любое новое бронирование на сайте — без каких-либо дополнительных сборов или комиссий
Вы онлайн-[цензура], и очень жаль что пока не несете уголовную ответственность.
И еще. Смотришь фотографии жилья, потом читаешь описание и понимаешь что одно не соответствует другому, а вопрос задать хозяину нет возможности. Опять же кто ответит? Бот? Или ктото из админов сайта представляется владельцем? А кому верить? По моему это и есть непорядочность сайта. Их интересуют деньги и только они, желания помочь клиентам не чувствуется.
Да и по поводу фотографий - как написано на сайте? Сделаны лично фотографом твила! У меня дочь в 5 лет лучше фотографировала! Человек или человеки :) делавшие эти фото (причем очень низкого качества) не знают вообще о фотографии ни чего. Что на фотографиях? Где общая картина, которая должна создаваться у покупателя, где последовательность, информативность? Что за части мебели, горшки с цветами, пол-унитаза…? Перспектива и сюжет вообще отсутствуют. Часто повторяется одна и та-же комната с разных ракурсов, но другая комната например присутствует только номинально, например тумбочка. Создается ощущение, что что-то скрывают. Да и вообще очень похоже, - что фотографии делают сами владельцы кто как может, а твиловцы просто приписывают эту работу себе.
Мое мнение - это просто развод без гарантий вообще. Если кто-то врет в малом, какая ему может быть вера? Я уже просто молчу про 15% - просто обдиралово без гарантий. Ведь платя эти деньги покупаещь "кота в мешке" и убедиться в качестве покупки можно только уплатив дяде монету, который потом может быть даст телефон владельца, позвонив по которому ты поймешь что купил не то что хотел, а то что тебе дали.
Хорошо что у меня есть правило проверять сайты на вшивость.
Объект разместили в августе 2018 года.
Отработали с сайтом Твил весь 2019 год, как владельцы объекта размещения в Крыму.
Были спорные ситуации, были накладки - всегда оперативно связывались менеджеры с нами и с гостями. Деньги возвращали гостям и мы, и сайт - зависило от обстоятельств ситуаций, но это было 3 случая из 76 бронирований.
Гости не были обижены в любом случае - ни нами, ни сайтом.
В любом бизнесе бывают накладки.
РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ НАДО УВАЖАЯ ДРУГ ДРУГА.
Любому могу ответить на все его вопросы по работе с данным сайтом, исходя из своего опыта через почту [Контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения].
Это не реклама, но данный сайт реально проверяет владельцев жилья и наличие объекта, защищая гостей от [цензура]…но непорядочные хозяева тоже бывают, принимают бронь , а потом отказывают в размещении, если хозяева нашли других гостей и сдали им за более высокую цену, при этом сайт просит хозяев вернуть предоплату как неустойку, а сами оперативно ищут замену для проживания гостей. Были свидетелями такой ситуации - к нам приехала семья, а их друзья забронировали через данный сайт жильё у других владельцев, но отказали им в размещении - Твил оперативно нашел им жильё у других хозяев.
Но я - опытный турист, и умею анализировать информацию.
И везде влезает ИИ. Циан ещё держится. Похоже скоро останется только Яндекс карты, где можно самостоятельно связаться с средством размещения и заключить, юридически обязывающий договор найма.
Подняли комиссию с объектов до 25%
С какого перепугу?
Даже букинг столько не брал.
И букинг по сравнению с этой конторой просто космос.
Но почитав отзывы людей просто удивлен, как они еще не загнулись
Так откровенно и нагло кидать людей.
ГОСТИ - вы же понимаете схему ТВИЛ:
- вы выбираете квартиру, бронируете ее, у вас списывают деньги (списывает ТВИЛ), и вы считаете, что все забронировано, все в порядке
- хозяину приходит заявка и он ее может принять (и отстегнуть твилу 25%), или отклонить.
И вот если хозяин отклоняет заявку, до гостю деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ! Они превращаются в фантики на неком кошельке ТВИЛ.
При этом еще и у хозяина списываются виртуальные 2000р, которые потом вполне реально вычтутся при следующем бронировании через этих мошенников.
Классная схема.
Обходите стороной ТВИЛ
Обходите стороной. Комиссия 25%. А значит, цена на 25 % выше, чем напрямую.
Я им по телефону высказала, что думаю об этом сайте. Так они отменили бронь нашему гостю. Ей написали, что это объект отменил бронирование. А нам написали, что гость отменил по вине объекта. Потом все восстановили. А гостю пояснили, что отменили потому, что обиделись на нас)) Вы вообще представляете, уровень колхозности сайта?
Одни и те же Наши деньги у них:оплата брони, пользование сайтом, депозит.
Обоснование для возврата мне денежных средств прописано в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Сайт мошенников. Врут на каждом шагу.
Не возвращают деньги за бронь! Не связывайтесь! Ни за что не отвечают. Тысячи обманутых клиентов!
Бронь 3371505
Ранее TVIL-рубли существовали, чтобы поддерживать владельцев жилья — помогать им поднимать объявления в топ. Когда мы ввели TVIL-рубли, не существовало рейтинга и платного продвижения. Сейчас эти функции есть, и TVIL-рубли уже не столь актуальны.
Мы обнулили TVIL-рубли, которые были начислены за положительные отзывы и подтвержденные брони. Мы переносим их вес в расчет рейтинга, чтобы эти пункты действительно оказывали влияние. Во избежание двойного учета они были списаны.
Оцените мой ответ по ссылке [вырезано модератором]
(ссылку можете открыть с компьютера или в мобильном браузере)
С уважением, Татьяна.
Ох, мне так приятно - теперь не будет начислений за подтверждение броней, за положительные отзывы, будут только списания за поднятие объявления и штрафы за неподтверждение! Какой "добры" сайт - времена сейчас тяжелые, с бронированием туго, надо отобрать у владельцев пусть даже Твиловские, но рубли! Это бонус к увеличению до 25% комиссии , которую они обдирают с владельцев! Так и хочется сказать хозяевам сайта : побойтесь Бога, вы же зарабатываете на нас! И дорогие гости, связывайтесь с хозяевами гостевых домов через другие сайты, где есть прямые контакты , не переплачивайте ТВИЛу!
Удач!
У них депозитная система и деньги в случае отмены не возвращаются! А остаются на сайте в виртуальном кошельке…, якобы можно оплатить ими бронь на другие объекты … НО! Далеко не все объекты присутствуют на сайте! Поэтому мы остались без денег…
Забронировали на сутки жильё, внесли предоплату, оказалось воадельцы на сутки не бронируют…
МОШЕННИКИ и АФЕРИСТЫ!
Можно спокойно забронировать на «Островке» без каких-либо взносов, или напрямую с отелем связаться, предварительно найти телефон объекта. Мне очень понравился сайт [вырезано модератором], там сразу телефон и кнопка вотсап, где отвечают владельцы.
А Tvil.ru в чёрный список!!!
С Уважением, служба поддержки Tvil.ru
Но увы всё это в прошлом.
Сейчас расходуем фантики на псевдо "подъём" объявления, (почему псевдо, да просто у тех у кого не подключено "моментальное" подтверждение дискриминируются не только 28% от стоимости размещения, но и "поднятием" только во втором эшелоне, не выше) и будем уходить от Твил.
А жаль, была очень достойная контора.
Спасибо вам, добрые люди!
Обходим стороной.
Совсем они берега потеряли, попробую организовать им проверку соответствующих органов после депутатского запроса :)
- Я отменила бронь по личным причинам , не нарушая сроки. Прошу вернуть уплаченный мною депозит в размере 6408 рублей 00 копеек
Ваше лицензионное соглашение я не читала, но мое требование вполне законно.
Руководствуясь ст 32 Закона о защите прав потребителя, я вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
У вас есть 10 дней на возврат средств на карту с которой была произведена оплата.
В противном случае, я буду вынуждена воспользоваться своим правом (ГПК РФ ст 3) подать исковое заявление в арбитражный суд и потребовать возмещения, в том числе морального вреда. Ситуация настоль очевидна в мою пользу, что я не думаю, что дойдет дело до суда.
Чеки об оплате прилагаю…
Ответ: Здравствуйте!
Я понимаю Вас. Возможно, Вы ожидали, что ТВИЛ работает как сайт Букинг и похожие на него сайты для бронирования жилья. Но на ТВИЛ другие, более удобные правила, о которых мы пишем открыто на нашем сайте.
Насколько я поняла, Вы не совсем внимательно ознакомились с Лицензионным соглашением
Наше ключевое преимущество - предоставление Вам возможности использовать уже оплаченную сумму на сайте в полном объеме для повторного бронирования без дополнительных наценок или комиссий. Использовать ТВИЛ рубли можно сразу же после отмены.
Правила едины для всех, и индивидуально изменить их для Вас мы, к сожалению, не сможем.
На основании вышесказанного осуществленный Вами платеж на сайте был успешно сохранен нами для Вашего повторного бронирования.
Баланс вашего кошелька составляет на данный момент 6408 ТВИЛ рублей. Данную сумму Вы можете использовать полностью или частично для оплаты любой заявки на ТВИЛ -
На Ваши даты в регионе Кабардино-Балкария, Терскол сейчас доступно 14 вариантов.
Надеюсь, у меня получилось объяснить, как работает наша система для осуществления бронирования? У Вас остались еще вопросы?
С уважением,
Маргарита
Менеджер финансового отдела
Вот так отвечает ТВИЛ, деньги так не вернули. Готовимся к суду. Если хотите сберечь нервы и деньги, стороной. До Букинга им не дорасти. РЫНОК ЛЮБИТ ЧЕСТНЫХ!!