Здравствуйте!
Хочу поделиться своим негативным впечатлением о "навязанной", дебетовой карте "Почта-банка". 15.10.2016 я зашла в почтовое отделение и спросила, берет ли комиссию за коммунальные платежи "Почта банк". Представитель банка сказала, "Нет" если Вы оформите карту, то сможете оплатить ею, через наш терминал, коммунальные платежи без комиссии. Нужно будет лишь пополнить счет. Данная услуга меня заинтересовала, поскольку по карте СБЕРБАНКА, через терминал, снимается 1%.
Девушка попросила мой паспорт, сделала мое фото и попросила сказать 2 пришедших на мой телефон кода подтверждения. Будучи уверенной в достоверности сказанной информации, я не сомневалась, что уже через 5 минут смогу -таки оплатить 5 квитанций БЕЗ КОМИССИИ, с помощью сотрудницы, через терминал.
Однако, когда мне дали ознакомиться с договором- выяснилось, что без комиссии оплата возможна только через интернет, как это сделать сотрудница понятия не имеет.
Т. к. мне это неудобно и мне не понравились несколько других пунктов распечатанного договора- я отказалась подписывать врученную мне бумагу, попросив девушку отменить ранее совершенные действия. Дерзость ответа меня поразила- "Вы должны подписать это!!"-карта Ваша!
С таким прямолинейным хамством и наглостью я столкнулась впервые. И уже принципиально стала настаивать на том, чтобы меня удалили из базы клиентов этого банка. Ответ -"если Вы не подпишите этот договор", то мы не сможем удалить Вас!!

Я была вынуждена взять "впаренную" карту, но подписывать, естественно ничего не стала. Придя домой я сразу позвонила в клиентскую службу и попросила разобраться в случившемся и дать письменный ответ на мой электронный адрес. Мне пришло 2 сообщения, о том, что претензия потребовала дополнительной проверки изложенных обстоятельств -21.10 и до 18.11 (прошло уже больше 30 обещанных на рассмотрение дней) -ответа нет. Был только звонок, мол зайдите и напишите заявление в банк- но, времени заниматься бюрократией вызванной халатным отношением сотрудников-у меня нет. Считаю, что раз это вина банка, который ввел в заблуждение- то его представитель и должен решить данный вопрос, а не морочить голову людям, которые не дали письменного согласия, чтобы стать клиентом...
Примечательно, что 25.10 на мой электронный адрес пришло письмо от "Почта банка", в котором вместо ответа, была изложена информация о безопасности повседневных расчетов... Я не давала согласия на спам рассылку!" с какой стати стал приходить этот мусор?!
-Не профессионализм сотрудников,
- Отвратная обратная связь,
- Навязывание услуг и спам сообщений- вот, первое впечатление вызванное у меня от случайного знакомства данным банком... Не связываться с данной организацией. Не внушает доверия даже при визуальном знакомстве. Прочтя другие отзывы на данную тему.-убедилась, что я не одинока...
Продолжение- 22.11.2016- мне снова приходит письмо на электронную почту, в котором банк пишет мне благодарность, за то, что я стала их клиентом и просит оценить их работу-это просто издевательство!
23.11.2016 приходит повторное письмо!!-где просят оценить меня, КАК КЛИЕНТА, качество работы, ссылаясь на то, что якобы им важно мое мнение... Хотя в ответ на письмо 22.11. я указала номер претензии, попросив дать письменный ответ и дала ссылку на отзыв в "Отзовик".
Первый вопрос, который я увидела в анкете- клиентом каких еще банков Вы являетесь?!! с перечислением, по пиктограммам, с картинками, всех известных- это, безусловно самый важный показатель для оценки их собственной работы... Так и хочется задать вопрос:" Какое Ваше дело?"-явно не Вашим... Без ответа на этот вопрос, они не дают перейти к прочтению следующих... впрочем-это не важно... Спам-есть спам... им маркетинг, наверное, конкуренция-важнее, чем качество и уровень предоставляемого сервиса, услуг...

04/11/2016- ответа так и нет, а, вот, спам рассылка по смс о 267 офисах в Москве и Московской области-пришла. Решила, в очередной раз, позвонить - на горячую линию по указанному на карте телефоне- нажав цифру 4- как говорит автоответчик- меня попробовали соединить с претензионным отделом и пошли короткие гудки. Перезвонив и нажав цифру 3- мне сказали нажать при звонке цифру 4. Еще раз позвонив на 4- соединить не смогли, но дали телефон 88005505011 - по которому дозвониться невозможно- сказали, что такое возможно, так как жалоб много)) У меня создается впечатление, что отдела-то нет, в принципе
25.12.2016 мне позвонили из "Почта-банка", чтобы сказать, что моя проблема была решена день в день!! Это после написания претензии на банковский форум... Просто наглое вранье!! теперь, хотя бы на форуме, есть письменное подтверждение решения вопроса...