Всем привет!

Кому интересна наша эпопея с ипотекой в Росбанке можете почитать начало истории: http://otzovik.com/review_5017401.html

Итак напомню, в апреле 2018г у нас начинается плавающая ставка по ипотеке, мы с мужем решили сделать перекредитацию нашей ипотеки в другом банке (оно же - рефинансирование).
Выбор пал на Сбербанк, так как и ставки хорошие, и банкоматов рядом с домом полно.
Собрали кипу документов, пошли. Когда пришли в ипотечный центр где-то на Юго-западной, менеджер в этот день вышел из отпуска, а программу тока запустили и он абсолютно ничего не знал. Он нас послал и сказал, что программу еще не запустили, но вот-вот и он не в курсе подробностей... Это был август 2016г.
Мы подождали пару недель и поехали в отделение поближе к дому. Там девушка тоже только вышла из отпуска и тоже ничего не знала, но мы сказали - давайте нас обслуживайте, будем первыми, мы подождем, идите спросите у начальства, если не знаете, что к чему.
Обслеживали нас очень долго. Сотрудница ничего не знала и постоянно куда-то уходила что-то уточнить. При этом мы НЕ получили никакой консультации по продукту, нам не был сделан расчет. У нас просто тупо приняли документы и отправили восвояси и сказали ждать смс с ответом.
И тут самое интересное! Когда мы заполняли анкету-заявление на рефинансирование, то те листы анкеты, где были мои данные как созаемщика просто выкинули в корзину. Сказали, что они не нужны.
Так вот! Муж с женой ВСЕГДА выступают кем-то в сделке при ипотеке. Жена/муж могут быть либо Созаемщиком, либо Поручителем, либо Стороной брачного договора. Нельзя просто взять и выкинуть информацию о втором члене семьи в мусорку! Но тем не менее это произошло.
Документы были приняты кипой, как попало, анкета заполнена через одно место, кредиты расписаны некорректно.
В общем, на следующий день мы получили отказ.

Причем нам никто даже не позвонил и не сообщил о возможности пересмотра, как это делается в нормальных банках. В нормальных банках менеджер порвет всех и вся за своего заемщика. Ведь это его Хлеб! Всегда можно растянуть срок кредита на больший срок, поставить условие - смена работодателя, закрытие части кредитов, сделать супруга стороной брачного договора. Но в Сбере видимо менеджерам все равно. Отказ и отказ. Люди просто приходят и отбывают свое рабочее время. Вы не увидите заинтересованности в вас как в клиенте. Не теряйте здесь время и нервы.

Далее мы снизили свою долговую нагрузку, закрыли большой кредит, и подались повторно в другое отделение, на Дмитровке. Здесь обслуживание было получше, но опять нет заинтересованности в клиенте. Анкету в это раз с моими данными приняли. Но опять отказ, и опять никакого звонка от менеджера.

По поводу мужа хотелось бы сказать, что он работает в стабильной компании несколько лет, кредитная история отличная, негатива по базам на него нет, ибо до этого он поработал 1 год в милиции, а туда сами знаете абы кого не берут, доход у него высокий, но "серый".
Но я могу сказать, что фактически все, кто берут ипотеку имеют "серый" доход и ничего, им дают. Для этого случая предусмотрена ставка на 1% выше, чем при белом доходе.

В общем, у нас был такой опыт со Сбером.
Надеюсь, что у вас все было по-другому.