Пользуюсь косметикой Avon еще с самых первых лет ее появления в Украине. Это была новинка, английская компания, прекрасный бренд, хорошее качество и репутация.
Заказы делались 1 раз в месяц по-моему, и ожидались столько же. Потом, по чуть-чуть, начали раскручиваться, заказы уже приходили намного быстрее, сделали срочные (экспресс) заказы и не срочные. Косметика была хорошего качества, ассортимент был не очень большой, но цена была очень хорошая, каталоги тогда еще бесплатно предоставлялись компанией. Видно было, что компания заинтересована переманить, привлечь клиентов. Компания только начинала свой путь в Украине, но уже тогда офисы были в центре Киева, был сервисный центр, где можно было прийти и ознакомиться с новинками компании, посмотреть, попробовать, тогда массово все, кто начинал работать в компании закупали палитры лаков, пробники духов, помад, все можно было "пощупать", понюхать, попробовать и знать еще перед заказом, что тебя ожидает.

Но, к большому сожалению, спустя уже более 20 лет, как компания на украинском рынке, с каждым годом становится только хуже. Единственным плюсом могу назвать только то, что заказы доставляют на почту и можно выбрать ближайшее отделение и получить заказ. Все остальное просто ужас.

Обслуживание клиентов.

Складывается такое впечатление, что данная компания пользуется девизом "чем меньше любим мы своих клиентов, тем больше они любят нас", но уж извините, это только в любовных отношениях может срабатывать и то не всегда. А компания должна всячески поддерживать своего клиента и создавать ему комфортные условия для покупки вашего товара. Каталоги мало того, что уже давным-давно платные, так еще и дорожают чуть ли не с каждой кампанией. Поднимается цена на все группы товаров, будь то декоративная косметика, косметика по уходу за лицом, волосами, белье, одежда или аксессуары.

Возврат товара.

Раньше возврат осуществлялся очень легко и просто. Приходишь в сервисный центр, который находился недалеко от станции метро, в центре города, приносишь товар на возврат, заполняешь заявление и отдаешь это все сотруднику сервисного центра и все, на следующий заказ сумма (если она была уже оплачена за товар) возвращалась минусом в общую сумму заказа.
А теперь для того, чтоб осуществить возврат необходимо проделать кучу манипуляций и в итоге товар может быть вообще утерян и возврата средств вы не дождетесь.
Для того, чтоб вернуть товар, не важно по какой причине, будь то брак производства, порча товара при доставке заказа, не подошел размер, цвет и т. д... То есть не важно виноваты вы или компания, вам необходимо идти на почту и пересылать ваш товар с заполненным заявлением на адрес компании. И если вдруг почта потеряет вашу посылку где-то, то период выяснения кто прав, кто виноват и в итоге принятие возврата и возмещение вам средств может занять уйму времени. Для обычного клиента это не столь важно, он вернет товар тому, кто ему оформил этот заказ и потребует деньги сразу обратно, а вот уже тот, кто делает заказы, так называемый представитель, уже будем со всем этим мучиться.
Такое впечатление, как будто отправляешь товар обратно в Китай, а не по Украине.

Оформление заказа.

За 20 лет компания умудрилась "подружиться" с интернетом и теперь заказы можно делать через свой личный кабинет на сайте компании. Но сколько раз я сталкивалась с неправильной упаковкой заказа, то не положат то, что было заказано, то положат не тот товар, который был заказан. И как вы думаете, что делать, если вам положили случайно не тот товар, который вы заказывали? Да, точно, вам необходимо вернуться на пункт выше "возврат товара" и все его круги ада.

Каталог.

Как я уже раньше говорила, каталоги, уже не помню сколько лет, платные. И постоянно цена на каталог повышается. Я не думаю, что себестоимость каталогов, которые компания заказывает огромнейшим оптом, с каждым месяцем растет. Даже Bonprix, которым я пользуюсь крайне редко, редко делаю какие-то заказы у них, они все равно каждый сезон присылают мне свои бесплатные каталоги, хотя тоже имеют сайт в интернете, где можно посмотреть куда больше товаров, чем помещается в каталог. А компания Avon где я являюсь постоянным клиентов уже много лет, не может себе этого позволить.
Каталоги можно и не заказывать, их можно посмотреть в интернете, но не на официальном сайте, т. к. там вы увидите только текущий каталог кампании. Следующие каталоги необходимо искать на других свободных сайтах, которые туда попадают благодаря обычным людям. За что им огромное спасибо, т. к. есть возможность проследить снижение стоимости нужного вам товара и заказать его чуть позже, но по более выгодной для вас цене. А компании Avon на это наплевать, им как раз выгодно, чтоб вы купили товар в этой кампании и заплатили больше денег.

Продукция.

Гели для душа.
Раньше заказывала их гели для душа: хороший запах, довольно хорошая цена и объем. Но заметила, что они, наверное, стали экономить на составе геля, чтоб не поднимать цену на них, качества геля стали хуже, после них у меня пересыхала кожа и начинали чесаться руки и ноги. Сменила их гели на гели Kallos - проблема ушла. Скорее всего во флаконах гелей для душа Avon уже обычное дешевое жидкое мыло.

Шампуни.
Шампуни Avon не использую уже очень давно, аромат у них, конечно, приятный, но эффекта - никакого. Наверное внутри шампуня тот же гель для душа.

Туши.
Туши я перестала покупать еще 5 лет назад, какую бы новинку они не выпустили, эффект от них был одинаковый, цена как всегда росла, а тушь высыхала за 1 кампанию, то есть за 3 недели.

Декоративная косметика (кроме туши)
Декоративной косметикой Avon не пользуюсь уже больше 5 лет, более ли менее по качеству (и по цене, конечно же) сейчас это Avon Luxe.

Аксессуары и сумки.
Все аксессуары: кольца, браслеты, подвески, сережки сделаны в основном из дешевого металла. От сережек начинают чесаться уши, что и есть доказательством дешевого, не качественного металла. Подвески буквально через неделю постоянной носки темнеют и никакими средствами уже цвет не вернешь им.
Сумки и рюкзаки тоже сделаны из дешевого кожзаменителя. Быстро рвутся, особенно на стыках кожзама и молнии. Кожзам протирается до дыр.

Косметика по уходу за лицом.
Вот это единственное, чем я еще более ли менее пользуюсь, но только определенными кремами и пенкой для умывания. Крема только Avon Anew, их цена выше, чем у остальных кремов для лица, но они еще более ли менее качественные.
Сейчас пользуюсь мультизащитным дневным кремом для лица Avon Clinical "Защита и Восстановление" SPF 50 с технологией Smart Repair и ночным кремом для лица глубокого действия Avon Anew Clinical E-Defence "Защита и восстановление", мои отзывы и мнение о них можно прочитать на отзовике в моих отзывах. В ближайшее время собираюсь приобрести ночную маску из этой же серии. Обязательно напишу отзыв по результатам использования.

Итоги и общее впечатление.

Продукцией компании Avon с каждым месяцем начинаю пользоваться все реже и реже. И объем моих заказов меньшает и количество товаров, которые еще обладают хоть каким-то качеством и приемлемой ценой - тоже. Узнавала у своих знакомых, они тоже заказывают продукцию компании Avon все реже, потому что не довольны ценой и качеством. То есть это не просто мое предвзятое мнение, а уже система компании. Пока они загоняют своих сотрудников для поиска новых клиентов, только не могу понять какие новые клиенты могут быть у компании, которая на рынке более 20 лет?! лучше б сконцентрировали свое внимание на удержании уже существующих клиентов. Особенно, когда на рынке появилось много компаний-конкурентов.

К моему большому сожалению, компания теряет свое лицо и своих постоянных и не постоянных клиентов, их репутация и имидж скатывается с каждым годом все ниже и ниже. Шансы удержаться и восстановить свое лицо еще есть, чего им и желаю. Еще не все потеряно. Надо просто перестать концентрироваться на большом заработке, а больше уделить внимания клиенту и его удовлетворенности.