Здравствуйте! За все время первый раз пришлось прибегнуть к услугам химчистки, а конкретно к чистке ковра.

На ковер рассыпалось разбитое стекло, хоть и пылесосили его, решили не рисковать и сдать в химчистку, так как в доме ребенок, да и ковер требовал капитальной чистки.

По телевизору еще давно видела рекламу клининговой компании "Амазон" и решила не тратить свое время и начать поиск химчистки с них. Зашла на сайт, почитала, оказалось, что это очень крупная и не молодая компания, они делают множество услуг, для чистки ковров есть специальное оборудование, каждый ковер чистится отдельно, расположена компания в шаговой доступности от меня и мне не надо было тратиться на доставку и отвоз ковра (за плату они это сами делают). Кто привозит сам можно после визита заглянуть в пекарню Верона на Петра Комарова тут же. Или с детьми посетить Арлекин и детский парк, чем просто так упустить возможности центра.

Позвонила, уточнила сразу, берутся ли они за такой ковер как у меня, а он у меня толи конопляный, то ли еще какой-то, одним словом необычный, он еще от бабушки.

Попросила менеджера сориентировать по цене за чистку, меня спросили о высоте ворса, размерах, типе подложки с обратной стороны ковра, будут ли дополнительные работы, кроме простой химчистки. По предварительным данным стоимость была около 1200 рублей, это в принципе самая минимальная цена у них за любой ковер, цена меня устроила (новый ковер, да еще и натуральный стоит в разы дороже) и мы отдали ковер на чистку туда.

Расположен офис не очень удачно, внутри двора к нему на машине не подъехать. Сам офис был очень приятный, ковер в работу приняли быстро, все понравилось. Менеджер ориентировочно сказала когда будет готов заказ и что они нам позвонят по факту готовности.

Время шло, в жизни была суете и так совпало, что в период срока выполнения заказа было очень много звонков на телефон и разовый пропущенный номер из клининговой компании о готовности чистки ковра затерялся. Когда уже сами стали волноваться за наш "эксклюзивный" ковер позвонили в офис и узнали, что ковер готов, стоимость за чистку, в сравнении с ранее озвученной суммой, немного увеличилась, но нас об этой возможности предупреждали сразу, но вот в добавок мы должны еще за хранение ковра, со слов менеджера у нее стоит в программе, что нам дозвонились и предупредили о готовности ковра. Пять дней хранения у клининговой компании бесплатно, а потом 30 рублей за сутки.

Видно у каждого свое понятие дозвонится до клиента, для кого-то и сделать один раз пропущенный уже все. Как итог нам надо было оплатить 10 дней хранения, что составило более 20% от самой стоимости чистки ковра.

Начали читать договор, но в нем нет ни слова о столь ранней плате за хранение, только по истечению месяца с даты готовности изделия (пункт 4.1 договора), а у нас гораздо меньше. К слову, о пяти бесплатных днях хранения тоже ничего в договоре нет, только то, что они гарантируют сохранность изделия не более пяти дней после выполнения заказ.

Когда пошли забирать ковер, пытались разъяснить ситуацию, но менеджер был не непоколебим - ничего не знаю, стоит хранение и все! Администратора или директора не было на месте, ковер надо забирать и мы оплатили всю сумму. Написали в книгу жалоб и предложение о сложившийся ситуации, с просьбой дать письменный ответ и вернуть излишне уплаченные деньги, но прошел уже не один месяц, а от фирмы ни ответа ни привета.

Ковер после чистки был упакован в закрытую прочную клеенку. На каждом конце с обратной стороны степлером была присоединена бумажечка с номером заказа, аналогичная как и на договоре.

Сам ковер почистили хорошо, пятноудаление мы не заказывали, поэтому местами пятна так и остались, но в целом, с учетом, что ковер прошел полуторагодовалое испытание ребенком, ходячим без подгузника, постоянным проливанием ребенком всего чего угодно на него, а потом полгода находился на кухонном полу, ковер после чистки очень внешне освежился.
Я даже переживала, вдруг ковер не выдержит химчистки и разлезется - старенький ведь, но все было в целости.

Запах тоже у ковра изменился, да так, что аромат от моющего средства на нем выветривался неделю, я очень не люблю запахи химии, у меня достаточно обостренное обоняние, мне было тяжко выжидать это время.

Порадовало, что ковер был мягким, как до химчистки, либо они применяют какие-то специальные смягчители либо это благодаря технологии чистки. До этого, постирав его однажды дома, он очень огрубел, стал просто как наждачка и нужно было время для его утаптывания.

Кроме чистки ковров, клининговая компания продает разную продукцию от специализированных изделий до обычной туалетной бумаги и жидкого мыло, до всей ситуации с оплатой хотела там что-нибудь купить, но принципиально теперь не буду.
Амазон теперь после клиники Генетика семейного здоровья пополнил мой черный список заведений города.

Чистка ковра меня в общем устроила, но сервис нет!