Отзыв: Askona.ru - интернет-магазин матрасов "Аскона" - заказ кровати в магазине Аскона Красноярск ТЦ ДОММЕР
Достоинства: Акции и регулярные скидки на многие модели, а так же довольно вежливый персонал на стадии знакомства
Недостатки: Полное отсутствие пытаться решить проблему покупателя в сложной ситуации
Добрый день, 12.02.2018 оформили заказ и заключили договор на покупку и доставку матраса + чехол+ кровать MONICA+ доставка +сборка. Сегодня 11.05.18 завтра будет ровно 3 месяца как я ожидаю исполнение заказа по договору № DOMM/0253 г.
Красноярск ТЦ "ДОММЕР" Директор магазина вместе с продавцами постоянно дают разную информацию. После 1,5 месяцев нам написал продавец, что нашу модель сняли с производства и предложили аналог, на что мы отказались и решили расторгнуть договор. На следующий день, нам сообщили, что нам " повезло" сделают в порядке исключения именно модель, которую оплатили изначально. В итоги полная "разводка" сначала перед майскими праздниками сообщили, что нашу кровать забыли положить в фуру. Директор заверила, что 10 мая она будет в Красноярске и в этот же день сделаем доставку и сборку. Сегодня 11 мая, звонил в салон, сказали кровать пришла, но доставка будет только после выходных. Мы возразили и начали звонить и уточнять почему именно так, товар уже в Красноярске. Сегодня я сделал звонок на горячую линию, как чувствовал, что-то не так. Девушка по номеру договора, сообщила, что наша кровать даже не изготовлена. Сроки изготовления 20 -25 рабочих дней. Я в ШОКЕ!!!! Как это понимать??? Вот это сервис за 60 т.
Красноярск ТЦ "ДОММЕР" Директор магазина вместе с продавцами постоянно дают разную информацию. После 1,5 месяцев нам написал продавец, что нашу модель сняли с производства и предложили аналог, на что мы отказались и решили расторгнуть договор. На следующий день, нам сообщили, что нам " повезло" сделают в порядке исключения именно модель, которую оплатили изначально. В итоги полная "разводка" сначала перед майскими праздниками сообщили, что нашу кровать забыли положить в фуру. Директор заверила, что 10 мая она будет в Красноярске и в этот же день сделаем доставку и сборку. Сегодня 11 мая, звонил в салон, сказали кровать пришла, но доставка будет только после выходных. Мы возразили и начали звонить и уточнять почему именно так, товар уже в Красноярске. Сегодня я сделал звонок на горячую линию, как чувствовал, что-то не так. Девушка по номеру договора, сообщила, что наша кровать даже не изготовлена. Сроки изготовления 20 -25 рабочих дней. Я в ШОКЕ!!!! Как это понимать??? Вот это сервис за 60 т.
| Год посещения | 2018 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Красноярский край |
| Район | городской округ Красноярск |
| Город или поселок | Красноярск |
| Улица | 9 мая, д. 79, 1 этаж. |
| Дом № | 79 1 этаж |
| Общее впечатление | заказ кровати в магазине Аскона Красноярск ТЦ ДОММЕР |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву2
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. На основе Вашего обращения была зарегистрирована жалоба, в рамках которой с Вами организуют обратную связь.
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства!
Надеемся на понимание.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
"3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара".
…и - считайте: Продавец уже должен Вам процентов 35 стоимости товара, если не больше. См. договорные сроки, емнип - кровать - 15 дней.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
"5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке".
[Вырезано модератором]
На понимание они надеются, видите ли…