Хочу рассказать Вам историю о том, как работает коллектив студии расположенной на «Восстания», «безмолвные крики», «черный список» студии и чувство беспомощности.
Но обо всем по порядку.
Я стала клиентом студии маникюра на «Восстания» примерно три года назад и все меня устраивало: расположение салона, работа мастеров. До недавнего времени.
Первый раз я столкнулась со странностями данной студии в декабре прошлого года, когда совершенно случайно узнала, что лак с блестками стоит дороже чем обычно. На мою просьбу: покажите, где это написано, администратор мне ответила, что это указание вышестоящего руководства и нигде это не указано.
Дальше хуже…
Самым страшным был недавний случай, когда я после майского отпуска записалась в студию на «Восстания» (а точнее меня записала сестра, так как я на время «потеряла» голос и говорить даже шепотов было очень больно). Сев к мастеру я включила на телефоне фильм и пока мастер выполнял свою работу я не отрываясь смотрела в телефон. Опережая вопрос читателей: а чего же ты не следила? – отвечаю: я всегда уверена, что мастер сделает свою работу отлично! Когда работа была закончена, все, что я сумела прошептать: что это? Мастер ничего не ответила, собрала молча лаки со стола и ушла. Я подошла к администратору и протянула ей свои руки, что бы она увидела «работу мастера» (лак лежал на каждом ноготке не ровно, длина и форма ногтей была разной, углы не прокрашены почти на каждом ногте). Администратор через минуту рассматривания моего маникюра встала и ушла. Через пять минут она вернулась, посадила меня к другому мастеру и второй мастер переделала мне все заново, начиная от снятия и заканчивая приданием формы ногтям. Я была очень довольна работой и окончательным результатом до тех пор пока вновь не вернулась к администратору оплачивать работу.
Теперь самое интересное:
Изначально мои заявленные процедуры (классический маникюр, снятие долговременного и покрытие однотонным долговременным) стоили 1100, администратор мне озвучил другую сумму.
ДОРОЖЕ! И на много! Почему? А потому что, второй мастер сделала аппаратный маникюр (и не важно, что вроде бы первый мастер, все уже сделала, и за пол часа не могла кутикула отрасти, всем было абсолютно все равно, что второй мастер ИСПРАВЛЯЛА, а значит делала работу за другого), которую я не просила. Второе: второй мастер работала в ночное время, а это другие расценки. Как объяснить человеку потерявшему голос, уставшему и измученному, что я не виновата, что «первый» Мастер сработала плохо! Что я пришла в студию в 19:30 и задержалась в «Ночное всремя» не по своему желанию… Никак…Админ настаивала на своем-плати, у меня из-за тебя « страдает» «второй» мастер. Я молча высыпала все деньги из своего кошелька и показала админу, что таких денег у меня просто нет. Сумма в моем кошельке превышала изначальную стоимость (1100) ровно на 150 (бумажными с мелочью) рублей. Админ сделала одолжение мне взяла только 1100. Я вышла из студии в (примерно) час ночи и расплакалась. Было стыдно, обидно и больно (в прямом смысле болело горло). Это было ужасно….
На этом мои кошмары не закончились.
Уже в июле я пришла по записи, а это значит, что я вновь обговорила стоимость услуг. В тот день со мной работали два мастера (уже вошло в привычку). Первый мастер сняла фрезой ( возможно этот аппарат по другому называется) и после этого стола подпиливать мои ногти. Они получались не одной длины и формы, по этому я попросила заменить мастера (наученная предыдущим опытом). Второй мастер нехотя придала моим ногтям ту форму, которую я попросила, а затем заявила мне, что у них сегодня в студии нет мастера, который бы сделал мне классический маникюр. Ну вот нет и все тут! Я согласилась на комбинированный, понимая что это дороже( о том, сколько это стоит мастер «Стеснительно» умолчала). Далее я попросила мастера о том, что бы она «прошлась» по ногтевой пластине бафиком (возможно данная пилочка не так называется), так как после снятия фрезой, на ногтях остались «микро рубцы». Мастер ответила, что не будет этого делать, а перекроет это базой. Мастеру виднее, главное, что бы результат был хорошим. Уже у администратора я узнаю, что фраза «перекрыть базой» означает дополнительная оплата! Я спросила у администратора: почему меня об это никогда не предупреждаю, мне было сказано, что я скандалистка и что со мной никто не хочет из мастеров работать и самое интересное…ВНИМАНИЕ!!! Она внесет меня в «ЧЕРНЫЙ СПИСОК» СТУДИИ и я больше никогда не смогу прийти к ним.
Выйдя из студии я тут же позвонила в Coll-центр, там приняли мою претензию и сказали, что во всем разберутся.
Сегодня я звонила уточнить, как обстоят дела с моей претензией. Мне вежливо было сказано, что я сама во всем виновата (ведь мастер потратил на Вас материал и не важно, что он не предупредил, Вы должны были догадаться об этом) и что я действительно внесена в «черный список».
Мне сложно осознать, что казалось бы клиенториентированная сфера деятельности – студия маникюра, но им легче избавиться от клиента, который заставляет «поднимать планку» в работе нежели исправить недоработки студии.
Неужели и правда, легче потерять клиента, чем научить мастеров проговорить цены за дополнительные услуги, хорошо выполнять свою работу, не вести себя вежливо администраторам?
Я хочу сказать, что мне нравиться эта студия! Там есть мастера, которые выполняют свою работу, как истинные профи. Наталья Гагарина, она ас в этом деле! Смотря на работу Натальи на своих руках, ты начинаешь завидовать себе ведь результат - идеален. У них есть замечательный администратор, я к сожалению не знаю ее имени (у нее пухлые губки, светлые волосы и четко поставлен голос). Она решает все вопросы в считанные минуты и как правило, в пользу клиента. Она большая молодец!!!!
Напоследок хочу написать, что я конечно поменяю студию. Уверена, там ко мне хорошо отнесутся. Ведь мы не судим по человеку всю нацию, а значит и всю сеть «Кисточки» я не буду судить по одной студии.