1. Компанию «ОКНА ЭТАЛОН» мне рекомендовал мой бывший руководитель. Учитывая его авторитет и факт того, что он на днях закончил ремонт, я не стала проводить анализ рынка услуг и, не задумываясь, воспользовалась его советом.
2. Ознакомившись на сайте с услугами компании, я решила вызвать специалиста для консультации по окнам и натяжным потолкам. Скажу честно, мне стоило большого труда объяснить, что мне необходима консультация по двум вопросам, но чтобы её произвели 1 раз. Мне же постоянно пытались навязать 2 консультации: одну по окнам, другую по натяжным потолкам. Сотрудники меня упорно не слышали и не хотели понять, что у меня нет возможности с грудным ребенком на руках посещать дважды нежилую квартиру, где идет глобальный ремонт.
3. При консультации со специалистом мы пришли к выводу, что натяжные потолки в моем случае с двухуровневой квартирой не подходят, а окна лучше приобрести дорогостоящие REHAU GENEO, которые отвечают моим описанным требованиям. Кроме этого, я возжелала приобрести систему приточно-вытяжной вентиляции и жалюзи одной покупкой.
4. Мною было принято решение об оплате по безналичному расчету. При согласовании реквизитов, оплаты и т. п. нюансов, я поняла, что окна будут заказываться через Москву после поступления денежных средств на счет. Оплатив товар, я спокойно начинаю его ждать 4 недели. Спустя неделю, мне привозят документы на подпись домой, а именно: паспорт заказа. На мои вопросы, зачем мне привезли эти документы на подпись, я поняла, что окна не заказаны, так как данные документы мною не подписаны. То есть срок поставки товара был сдвинут на неделю из-за отсутствия подписанных документов, и ожидать мне придется в общей сложности не 4 недели, а 5. Согласитесь, что мало приятного заплатить за дорогостоящую конструкцию и понимать, что к документам сотрудники компании отнеслись халатно, так как вовремя не проконтролировали их подписание. Кроме этого, начинаю паспорт заказа изучать ВНИМАТЕЛЬНО, и первое, что бросается в глаза – это наличие слова «ОБРАЗЕЦ», расположенного на каждом листе справа налево. Подобные слова обычно пишут для клиентов при заполнении документов в гос. учреждениях и банках, и размещают их на специальных стендах. Откуда на клиентском экземпляре могло появиться данное слово и его суть, я могу только предположить. Но это, опять-таки, говорит только о халатном отношении сотрудников к документации.
5. Касательно моего желания приобрести жалюзи и систему приточно-вытяжной вентиляции одной покупкой, то сложилось впечатление, что особо этим беспокоиться никто не стал, так как это лишняя головная боль. Ответ один: жалюзи приобретаются на готовое изделие, то есть после установки окна, а по системе приточно-вытяжной вентиляции мне рекомендовали проехать в офис. Информирую вас, что систему приточно-вытяжной вентиляции я купила, через другую компанию, почитала все у них на сайте, посмотрела картинки, поговорила со специалистами и проплатила не выезжая из дома. Почему с компанией «ОКНА ЭТАЛОН» этого нельзя было сделать – это вопрос? Хотя я считаю, что и за жалюзи можно было бы взять предоплату, а потом произвести перерасчет, если видно, что клиент готов расстаться с деньгами сегодня.
6. Далее, я все таки доехала до офиса на Инструментальном заводе, посмотреть образцы жалюзи. В офисе находились два молодях человека, образцы мне показали, сказали примерную стоимость, но сложилось впечатление, что в офисе я лишняя, так как в разговоре между собой мне периодически уделяли время и отвечали на мои вопросы. Обсуждаемые вопросы носили рабочий характер, но в любом случае, вмешиваться в разговор Клиента и продавца другому сотруднику без слова «Извините» - это в меньшей степени не тактично.
7. В назначенный день привезли окна для установки. Спустя пару часов войдя в квартиру, я обнаружила, что установка окон в ноябре месяце производится без теплового экрана. На мой вопрос, где тепловой экран, отдел продаж пояснил, что технический директор информировал о том, что так как окна нестандартного размера, то для них теплового экрана не нашлось. По правде сказать, моему возмущению уже не было предела. Иными словами, если бы «ОКНА ЭТАЛОН» занимались общественным питанием и например он руководил бы рестораном, а я заказала двойную порцию супа, то мне бы его принесли в кувшине с пояснениями, что посуды под две порции супа не нашлось? ). За 5 недель, тепловой экран можно было бы связать руками, взять у конкурентов, склеить из двух, купить и т. п. Если уж взялись поставить окна нестандартного размера, то следовало бы хотя бы информировать меня, как клиента, заранее, что теплового экрана нет! А если бы я в квартире проживала, куда мне нужно было бежать с грудным ребенком, куда девать цветы и котенка??? Вообщем, благо в квартире идет ремонт и там были только мои рабочие, которые здорово подзамерзли и в конечном итоге заболели. Кроме этого, они квартиру обогревали, чтобы высохла штукатурка. Квартира была выстужена.
8. Далее…… Мною был приобретен НОВЫЙ широкий наличник. Вопрос: почему его доставили без упаковки? Новый – это значит без грязи, царапин и сколов. А не протереть ацетоном и сделать из него новый, как мне показали сотрудники компании. У меня по договору монтаж откосов после установки столешницы, и этот наличник должен храниться ещё у меня в процессе ремонта. То есть (судя по всему) мне надо было ещё поехать, купить пленку, и его перемотать, чтобы его окончательно не добили мои рабочие? Зачем вообще привезли откосы и наличник? Потому что так удобно компании? И для меня так и осталось загадкой: если бы я проживала в квартире с ребенком, то сотрудники также и обработали все окно и наличник ацетоном и дышите чем хотите? – Главное чисто и красиво! И им все равно, что маленький ребенок, что покупаются специальные порошки гипоаллергенные для стирки, специальные средства для мыться детской посуды и т. п. А «ОКНА ЭТАЛОН» все моет ацетоном – девиз компании?
9. Демонтаж окон произвели некачественно. Одно окно сломано в нижней части.
10. Мою претензию проигнорировали, официального ответа и извинений не дали.

Я крайне недовольна и возмущена! Складывается впечатление, что компания заточена на обслуживание массового всеобщего потока пенсионеров. Мне жаль, что я потратила свое время и 91 тысячу за подобное сотрудничество и взаимодействие.