09 марта 2019 года я оформила "Альфа-карту" с преимуществами в г. Волгоград, на ул. Комсомольской, 10, в отделении Альфа-банка "Александровский". Обсудила с милыми девочками все условия для получения кэшбэка и с энергичностью начала активно пользоваться картой, в предвкушении 2% возврата за все покупки.
Через полмесяца такую же карту оформила моя дочь и когда она показала свои траты в интернет-банке, у нее на покупки сразу стал высвечиваться процент будущего кэшбека. А у меня - ничего! Звоню на горячую линию, где мне сказали, что проценты будут начисляться с 10 числа. Жду. После 10-го звоню опять, говорят: Ждите 15-го, у всех начисление проходит индивидуально. Посетила любимое отделение банка, те же милые девочки только хлопают глазами - "мы ничего вам сказать не можем, вся информация только на горячей линии". 16-е. Кэшбэка НЕТ. Пишу уже в чат, а там ответ: у вас обычная дебетовая карта, без всякого кэшбэка. Опа!!! Перезваниваю на горячую линию, всё подтверждается (вдруг!!!), простите-извините, денежек не будет.
Моя карта абсолютно идентична карте "с преимуществами" в рекламном буклете Альфа-банка. С "милыми" банковскими сотрудницами мы активно обсуждали условия для получения кэшбэка. И КАК я могла узнать, что это НЕ ТА карта?!
Чувствую себя обманутой. Все условия выполнила, приходила лично для уточнения в отделение Альфа-банка, звонила на горячую линию. И что, никто за 1.5 месяца не видел, что это обычная дебетовая карта, ведь я звонила и разговаривала, и уточняла вопросы по кэшбэку?
Не знаю, если честно, как можно предотвратить такую ситуацию. Наверно, стоит через неделю после получения карты уточнять - та ли у меня карта, что я заказывала? - и лучше в чате интернет-банка. В горячей линии я разочарована абсолютно. Карта, повторюсь, у меня абсолютно идентична той, что на картинке в рекламном проспекте.
Будьте бдительны, дорогие граждане. И уже хочется высказать пожелание банку: обучайте своих сотрудников не только ресницами хлопать. Хотя, у меня закрадывается мысль, что банк специально так учит сотрудников всучивать доверчивым гражданкам, наподобие меня, то что никому не нужно. Ведь без кэшбэка осталась я, а банк ничего не потерял, плюс я активно расплачивалась весь месяц по карте, что опять же для банка очень даже хорошо.