Имел я неосторожность купить а этом отечественном подразделении широко известного магазина себе робот-пылесос. Удобно- склад на территории России, доставка быстро, правда службой DPD, но все равно быстро.
Прожил пылесос не долго, но срок возможности открыть спор уже прошел. Полтора месяца ожидания ремонта по гарантии закончились актом о неремонтопригодности: надо возвращать товар в магазин, а себе возвращать деньги.
Пока суд да дело, общаюсь с ними в чате- другого способа связи с магазином нет, позвонить некуда. Реальный минус. Чат неудобный, история загружается кусками, переписка сбрасывается через 4 минуты, если ничего самому не писать, потом начинается общение с новым оператором, все надо объяснять по-новой. Мало того, сообщение может быть ограниченно небольшого размера, так что, если надо переслать много информации (реквизиты...), то можно задолбаться слать частями. Отправил им в чате заявление на возврат, копию акта, чека, гарантийного талона. По закону о защите прав потребителя у магазина есть 10 дней на возврат средств, а они такие- месяц по условиям нашей платформы, и это с момента отправки товара и документов почтой. Ну допустим, все же возврат товара тоже дистантный. Причем просят получателя не указывать, и посылка идёт на какой-то абонентский ящик. На почте у меня пытались выяснить не махинация ли это и точно ли я хочу неизвестно куда что-то слать?
Ладно, вложил, послал. Вложил чек в коробку (стоимость возврата должны тоже компенсировать, предложили купоном, но в чате я требовал вернуть на карту, ибо покупать у них больше ничего не собираюсь). Благо чек и все документы сфотографировал. Трек-номер отследил, посылку доставили и получили быстро. Прошло 30 дней, тишина. Пишу в чат : где бабло? В ответ: давайте составим заявление на ускорение возврата, шлите сюда фото акта, чека с почты, если их нет идите получать дубликаты. На почте... Копию чека... )))))) Ускорение... Вы и так все сроки пролюбили уже давно.
Нецензурная $#@&&&_@. Фотки в телефоне нашел, отправил. Напомнил про возврат пересылки на карту. Где документы из посылки и почему возврат ещё не осуществлен выяснить не смог, реквизиты магазина для жалобы в надзорные органы не дают. Сегодня получил деньги за пылесос, за пересылку нет (700р, так-то), купона их тоже нет, буду опять писать в чат.
Вобщем геморрой один. В чате отписки, ничего не понятно, обещания не выполняют. Не рекомендую у них ничего покупать.
P.s. деньги за пересылку неисправного товара мне на карту, как и ожидалось, не начислили. Почему? Кто ж знает.