Номер УБОГОЙ комфортности, или «Сосновый бор» (Радошковичи) против «Радона» (Гродненская обл.)
Этот отзыв начал зарождаться у меня в голове уже в первый час пребывания в санатории «Сосновый бор». Я забронировал за 5 месяцев до планируемого отдыха 1-МЕСТНЫЙ 1-комнатный номер ПОВЫШЕННОЙ комфортности за полную стоимость.
Прибытие в 8 утра началось со стояния в очереди на регистрацию, мне еще повезло, передо мной было только 5 чел., длинный хвост за мной из прибывших отдыхающих изнывал от долгого ожидания, возмущаясь медленной процедурой регистрации.
Наконец, я получил ключ от номера в так называемом люксовом корпусе №2. Вхожу - немая сцена... Убитый паркет, две односпальные кровати, разделенные тумбочкой и стулом. Напомню, я бронировал 1-МЕСТНЫЙ 1-комнатный номер ПОВЫШЕННОЙ комфортности. На одной кровати постельное белье скомкано, реально лежит комом на кровати, вторая кровать вроде бы застелена, но без покрывала. В номере на протяжении 4 дней проживания в нем постоянно присутствовал некий неприятный затхлый запах, который так и не выветрился.
Сразу бросились в глаза окрашенные, не первой свежести стены и двери, в пятнах и трещинах. Маленькая кухня, обещанная на фото, отсутствовала. Ну, да ладно с кухней.
Поиздержавшуюся мебель лет 30 назад можно было бы отнести к классу люкс, а сейчас это шкаф для одежды со скрипучими дверцами с дыркой на месте замка, шкаф для посуды с вечно открывающейся дверцой, закрыть которую можно только на ключ, из этого же потертого доживающего гарнитура трюмо с зеркалом, журнальный столик, покрытый совдеповской скатертью. По бокам от журнального столика два кресла, ГРЯЗНЫХ, ЗАСАЛЕННЫХ, В ПЯТНАХ, на которые реально противно смотреть, не говоря уже о том, чтобы садиться. Кровати при этом новые, и стул новый, из разных гарнитуров. Посуда в шкафу (кстати, во втором номере тоже) с несмываемыми серыми пятнами. Такое ощущение, что сбросили некондицию.
Санузел: душевой кабины нет(!), в ванне висит душевой смеситель с держателем на уровне талии, шторка для душа с грязными потеками. Диспенсер для мыла прикреплен не над умывальником, а рядом с ним, т. е. мыло стекает на пол. Все потому, что над раковиной на стене прикреплено зеркало с полочкой в совдеповском стиле на всю ширину раковину. Держатель для туалетной бумаги трудно назвать держателем, это некая полочка из 80-х. Зато в ванне висело 2 халата, не внушающих доверия, не глаженных!) с тапочками в кармане.
При этом стандартный набор (стандартный даже для номеров типа А) одноразовых гигиенических средств таких, как зубная паста, зубная щетка, гель для душа и шампунь в ванне я не обнаружил. В баночке-диспенсере, прикрепленной над ванной, была налита некая жидкость, видимо, это и был гель для душа. Первый раз такое вижу. Стационарный телефон (он мне не нужен), неработающий, покрытый слоем пыли (обнаружено после уборки номера).
Мягко говоря, в шоке от увиденного, оставляю вещи в номере, отправляюсь на ресепшен, где стоит огромная очередь прибывших, в беглом диалоге с администратором в ответ на свою претензию в корректной форме, что не за это платил деньги, получаю следующий ответ: «Вы же понимаете, сейчас сезон, может быть дня через два сможем вам чем-нибудь помочь, подойдите после обеда». Вернувшись в номер, обнаружил в нем горничную, которая была очень удивлена, что заселение произошло в неубранный номер и подтвердила, что номер 2-местный. Несогласованность работы персонала! После обеда администратор на ресепшен мне в достаточно ультимативной форме сообщила, повторив несколько раз: «ВАШ НОМЕР СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННОМУ», пообещав только на 4-ый день моего пребывания переселить в другой освободившийся номер, тоже повышенной комфортности))).
Понимание комфортности у каждого своё! Видимо, у администрации санатория комфорт ассоциируется с засаленными креслами и подержанной мебелью, затхлым запахом в комнате и шторкой для душа с грязными потеками. Комфорт – это не только метраж номера. Зачем он нужен большой, если он неопрятный. Почему я должен из комфортабельной столичной квартиры приезжать за свои деньги в убогий номер?
Плавно от описания условий проживания перехожу к услугам. После визита к врачу каждому отдыхающему необходимо посетить кабинет 31 (медрегистратура) для получения расписания процедур. Внимание! В очереди в данный кабинет я простоял 2 ЧАСА, передо мной было 6 человек, в течение этого времени люди, получившие расписание ранее приходили переносить, менять, уточнять из-за недопустимого чередования или следования процедур. При этом медрегистратор распределяет только бесплатные процедуры, платные нужно записывать самому, посещая соответствующие кабинеты.
Эпизод №1 из жизни отдыхающих Соснового Бора по поводу 31 кабинета, который стал уже притчей во языцех:«За четыре дня 6-ой раз пытаюсь туда попасть, чтобы заказать платную процедуру. Больше не могу. Им что деньги не нужны?» Противоречие в выше написанном очевидно, но я сам в нем не разобрался, желания разбираться не было, желание продлить ручной массаж на платной основе было, стоять в кабинет 31 не было. Сколько не проходил мимо этого кабинета, там всегда очередь.
В санатории РАДОН процедура составления расписания происходит во время первого визита к врачу самим врачом, что занимает не более 5 минут, вернее компьютерной программой, которая выполняет формирование расписания с учетом допустимости чередования и следования процедур (например, после массажа и вертикального вытяжения в РАДОНЕ никогда не будет стоять лфк или бассейн). Через час после приезда я был уже на первой процедуре. А сколько времени (оплаченного) я потерял в Сосновом бору в стоянии в очередях вместо того, чтобы начать оплаченный отдых! В расписании процедур РАДОНА также удобная табличка с инфой, что нужно иметь при себе на процедурах на той или иной процедуре. Если написано на ванну и грязи иметь только сланцы, значит так и есть, полотенце выдается на месте после каждой процедуры. В Сосновом Бору в аналогичной табличке о ваннах не было сказано ничего, пришел без полотенца – не пустили, говорю:«Так не написано же ничего». - «Ну и что, что не написано, это компьютер там вычеркивает».)))) Пошел за полотенцем в номер.
Еда в Сосновом бору. Очень долгое ожидание блюд, каждый день, каждый прием пищи до 40 минут можно ждать, при этом опаздывая на процедуры. Блюда неоднократно не соответствовали заказанным. На возражение «я это не заказывал» официант отвечал, достаточно ультимативно: «Закончилось это блюдо». Подавал другое, ну, например, с тушеной капустой на гарнир, которую я не ем и никогда не заказал бы. В чем тогда смысл заказа блюд? День белорусской кухни: картофельные блины с мясом есть было невозможно, от белорусского только само слово «белорусская» по-русски. И блюда из картофеля в принципе здесь готовить НЕ умеют. На последний обед перед отъездом на нашем столе не было столовых ложек и компота, я спешил, ложку пришлось ждать ооочень долго, компот ждать не стал. Честно: за 12 день в Бору было 3 раза реально вкусных блюда, одно из них ромштекс из говядины.
Эпизод №2 из жизни отдыхающих Соснового бора. Мужчина заказал фасолевый салат, т. к. очень любит фасоль, в итоге в тарелке он нашел ОДНУ фасолинку, все остальное – картошка. У соседки по столику в таком же салате не оказалось ни одной фасолинки))) В результате жалоб и разбирательств было заявлено примерно следующее: «Понимаете, у нас было только 2 банки фасоли…» Детский сад? Цирк? Нет, это непрофессиональный подход к подбору кадров, причем это касается не только кухни.
Еда в Радоне. Два года подряд у меня было ощущение, что в течение двухнедельного отдыха я питаюсь в ресторане. Не могу вспомнить блюдо в Радоне, которое было бы невкусным. Порции даже для мужчины огромные, если это мясо или рыба, то с ладонь. Ни разу не было несоответствия блюд заказанным, даже когда это была дорогая (вкуснейшая!) форель, которую заказывали многие. Официанты весьма расторопны и вежливы. Шведский стол, или салат-бар, в Радоне расположен очень удобно по середине зала так, что к нему можно подойти со всех четырех сторон. На обед и ужин 9 видов овощей, салатов. На завтрак два вида каш, с двумя видами наполнителя типа мед, варенье. Каши не пробовал, т. к. хватало заказанного завтрака. Но говорили, что каши вкусные.
В Сосновом бору салат-бар расположен у входа в столовую у стены, что способствует столпотворению, которое иногда преобразуется в очередь. Я ни разу не воспользовался салат-баром в Сосновом Бору, хотя еды НЕ хватало, многие блюда были просто откровенно невкусными. Считаю для себя унизительным стоять в огромной очереди за нарезанными овощами.
К концу четвертого дня пребывания в санатории Сосновый бор я наконец-то получил ключ от другого номера, который после гадюшника, в котором я старался находиться по минимуму, действительно намного комфортабельнее и аккуратнее. Недостатки есть и во втором номере. Ну, например: дырка в стене ванны после установки, видимо, нового смесителя; убитый экран из 80-х под ванной со следами скотча, которым, видимо, пытались отремонтировать его; латки и трещины в новом ламинате прямо посреди комнаты; не продуманы розетки, чтобы включить электрочайник (в обещанной на фото кухне) приходилось ставить его на пол и включать в удлинитель - это мелочи после НОМЕРА УБОГОЙ КОМФОРТНОСТИ. Во втором номере можно жить! Но этот второй номер повышенной комфортности в разы уступает номеру типа А в Радоне.
Кстати, не обнаружив во втором номере ножа среди столовых приборов, спросил у горничной, дабы меня при сдаче номера не обвинили в краже ножа, она ответила удивленно: "Нет у нас в номерах ножей." Странно, в первом номере был. ))) И в Радоне естественно предусмотрен нож.
В РАДОНЕ два года я отдыхал в 1-местном номере типа А. Дважды номер был чистенький, с иголочки, под ключ. Горничные и клининг в принципе работает на европейском уровне, начиная от ежедневного приветствия с улыбкой и достойного внешнего вида, заканчивая профессиональной тележкой с подручными средствами горничной, подсобным помещением, в которое я случайно заглянул, проходя мимо. А приветливым и улыбчивым горничным на 7 этаже, которые больше по стати и манере общения похожи на педагогов, отдельное спасибо. При этом они отлично делают свою работу. С таким же успехам они могли бы стоять за стойкой администратора.
Эпизод №3 из жизни отдыхающих Соснового Бора по поводу уборки. «Четыре раза обращалась на ресепшен по поводу замены полотенец и уборки в номере… Не могу найти горничную». Такой ситуации в Радоне в принципе быть не может.
Хочется съязвить по поводу администраторов Соснового Бора, как человек воспитанный, не стану, лучше расскажу свое впечатление об администраторах РАДОНА. Кому надо, тот поймет. Девочки-администраторы в Радоне в белых до синевы блузах, чуть ли не модельной внешности, при этом оперативно и вежливо решающие все вопросы. Ресепшен и охрана в Радоне работает круглосуточно. В Сосновом бору охраны нет и табличка на ресепшен в ночное время отправляет к дежурной медсестре, Представляю себе, как деж. медсестры решают экстренные вопросы, возникшие в ночное время)))
Здесь нужно сказать «спасибо» специалистам по подбору персонала и руководству санатория РАДОН. Каждый работник Радона будь то горничная, медсестра, официант, администратор, врач, дорожит своим местом работы, в точности выполняя все инструкции. Это заметно: общение с каждым отдыхающим идет как по накатанному. Не представляю себе, чтобы в Радоне кто-либо из персонала позволил себе сказать нечто в том ультимативном тоне, который мне приходилось слышать неоднократно в ответ на претензии отдыхающих от сотрудников Соснового Бора, администратора, официанта и т. д. Слово «извините» персоналу Бора в принципе не знакомо. Данные установки должны исходить от руководства, а точнее от руководителей структурных подразделений.
Эпизод №5 из жизни отдыхающих Соснового Бора. Молодой женщине сожгли на процедуре горло так, что она не могла ни кушать, ни говорить. Пришлось уехать на неделю раньше, путевка покупалась за полгода за полную стоимость. Уезжала, пополнив и без того толстую Книгу жалоб.
Эпизод №6 из жизни Соснового бора. Жемчужная ванна. Замерзаю. Медсестры в поле зрения нет. Пытаюсь сам крутить краны. Замерз-таки.
В Радоне медсестры на грязях и ваннах за процедуру минимум раза три подойдут и спросят, как вы себя чувствуете, вам не холодно, всё хорошо? В каждом процедурном кабинете установлен планшет, позволяющий вести учет. О полотенцах, выдаваемых после каждой ванны и грязи, я уже писал.
Я уже понял, что в Сосновом бору работают двоишники, начиная от рабочих, не умеющих класть ламинат, поварами, которые не умеют готовить, заканчивая администрацией. Рыба, как известно, гниет с головы. Есть о чем задуматься руководству Белагроздравницы. Примечательно, что после многочисленных претензий отдыхающих на прямую руководству санатория, воз и ныне там.
Если вы скучаете по совдеповской действительности, это ваш санаторий.
Скучаете по очередям, приезжайте в Сосновый бор. Если вам необходимо выплеснуть отрицательную энергетику на кого-нибудь, здесь масса возможностей, приезжайте.
Если вы любите играть в лотерею, авось повезет с номером, приезжайте в Сосновый бор.
А я говорю: «Прощай, Сосновый бор. До встречи, Радон».
Учитывая тот факт, что отрицательные отзывы не пропускаются на сайте санатория Сосновый бор и на сайте [вырезано модератором], данный отзыв будет направлен на всевозможные сайты-отзовики, а также в Белагроздравницу и Министерство труда и социальной защиты РБ.