Друзья, заказала стол трансформер на сайте первый гипермаркет мебели. На картинке собственно он.

Стол был заказан 15.05.2019, прибыл 21 июня из местного Калининградского филиала магазина. При доставке была упаковка целая! При распаковке товара были обнаружены дефекты, сколы, оклейка отходит, вырванное крепление (стол трансформер-крепление около столешницы). Вообщем побитый и покоцанный. Пришел весь в черном слое пыли -оттерла перед фото.

Позвонили в местный филиал. Сказали что они не при делах-разбираться с магазином. Позвонили в магазин, консультант сказал написать обращение на сайте и приложить фото дефектов. Все написали и расписали и при отправке ошибка базы появилась-хорошо что текс в буфере сохранили. Написали консультанту-консультант отправил обращение сам вместо нас. С нами связался отдел рекламации- мы попросила вернуть деньги, но они убедили что вышлют замену и все будет хорошо. Поверили-пошли на встречу, стол пришел аж 30 августа-3,5 месяца друзья и все опять не впорядке. За время пока везли замену связывалась с сайтом, долго объясняла менеджеру что за стол и что за проблема, соединяли с рекламацией через менеджера- и им опять расказываешь все по кругу, они тоже не вкурсе всего, человека курирующего проблему не найти. Кто вкурсе всей ситуации я не поняла, все по чуть-чуть.
Итак свершилось-пришла замена.
Грузчик-который доставлял стол сказал спустится и осмотреть, "вдруг не заберем"-а весит он 42 кг, зачем туда сюда носить. У товара была нарушена упаковка, я даже распаковывать его не стала. Ни на одном угле упаковка не была целая, 3 из 4х углов сбиты-мне не нужен такой товар. Отправила стол обратно.

Ну и опять звоню в местный магазин, они в интернет магазин отправляют. Созвонилось с интренет магазином-опять пишите обращение. Написала обращение с описанием опять ошибка при отправке-опять консультанта просила помочь. Звонят по итогам рассмотрения заявки-я говорю только возврат. Тут они согласились, но опять-заполните форму возврата и мы ее рассмотрим в течении 10 дней. Форма возврата ужасно не удобная, копалась в сбербанке-вспоминала когда предоплата, оплата. Письмо отправила-прошла неделя, вот сижу жду.
Я столько времени убила на то что составляла эти обращенния, заявления, разговоры с оператором-я не понимаю почему так надо мучать клиента. Почему нельзя сохранить с ним хорошие отношения при их очевидных косяках? Если бы второй стол на замену пришел нормальный-я бы его забрала, но нет. И эти ужасные сломанные формы на сайте и эта писанина, и куча времени ожиданий, нет ответственного куратора проблемы.
Я вам просто не советую ввязываться в историю и заказывать что-то с этого сайта