Отзыв: Отель Alean Family Resort & SPA Biarritz (Россия, Геленджик) - На 3 с +
Достоинства: Чистый воздух, природа, хорошие номера.
Недостатки: Люди, еда похоже вас перехвалили!
Всем привет. Хочу поделиться с вами нишим семейным отдыхом в Биаритц сеть отелей Алеан. Данная категория отелей предусмотрена для отдыха с детьми у меня два сына 8 лет и 5 месяце, так как второму сыночку всего 5 месяцев выбирали отель что бы было комфортно с коляской и не нужно было беспокоится где ужинать и как развлекать старшего. Отель я бронировала за 2 месяца со скидкой за 5 ночей 49т, если у вас один ребенок то он бесплатно до 12лет а если 2 то за одного платите, но так как у нас 2й маленький разрешили заселиться в стандарт с двух спальной кроватью и расклодным креслом и без предоставления места маленькому он спал в каляске то есть дети получились бесплатно. В сети отелей алеан мы уже отдыхали Ривьера и Довиль и остались довольны, у них есть программа лояльности по которой за пребывание начисляются баллы их можно обменять на деньги, что мы и собирались сделать но это не так уж и просто! Их можно тратить если вы заселяетесь на не менее 4 суток, при заселении вы оплачиваете проживание мы оплачивали картой, всю сумму а потом ждёте день когда банк зачислит деньги гостинице, когда деньги зачислины, не выбрасывайте чек об этом они не предупреждают, идёте писать заявление о возврате средств и опять ждёте когда банк их вернёт. И так номера чистые, удобные, моим мужчинам очень понравился душ не хотели вылазить, по просьбе могут хоть каждый день убирать, когда бронировали уточняла есть ли лифт, да есть но жуть как не удобно, людей куча мы с коляской (не с маленькой тростью) лифт постоянно полный приходилось все время ждать а мы на 4м этаже, это был большой минус. Территория красивая, детские площадки интересные не как в обычных дворах, есть мини аквапарк для детей но вода там холодная не знаю почему так но во всех их отелях с детскими горками вода холодная не пойму что бы дети не купались, старший приходил ледяной, бассейнов много и подогреваемый 3 или 4, есть кафешки с промежуточным питание Карамелька соки, чай, вафли, мороженое, фрукты, сладкая вата. Для взрослых Пол бар пиво, вино, текила, виски, снеки с сухарями в пакетиках, пляж интересный, так как пляж узкий там сделан деревянный его сделали большим если не ошибаюсь называется пондоны, на пляжу тоже промежуточное питание гамбургеры, чебуреки, пиво, соки, кукуруза, фрукты, мороженое, до пляжа от отеля пешочком 7 минут не критично. Так же присутствует вело прокат и коляски, в течении дня всех развлекают как детей так и взрослых и вечером небольшые представления тоже интересно. Ну и про ресторан -сталовка Биаритц мы остались разочарованы еды намного меньше чем в Ривьере и Довили поесть есть что но разнообразия мало людей много все заканчивается люди стоят в очередях толкаются как будто им не достанется, на ужин нет алкоголя по крепче, а люди боже люди нехочу никого обидеть быдло стоят пробуют руками берут руками не понравилось кладут обратно в общее а вроде бы взрослые, ладно дети, опять же сравниваю с предыдущими отелями там такого не наблюдалась, короче столовка разочаровала. Похоже вас перехвалили на следующий год поедем в Ривьеру если там также все поменялось то больше не будем посещать данную сеть отелей. Ехали в Геленджик потому что хотелось природы и здесь действительно красиво.
| Год посещения | 2019 |
| Общее впечатление | На 3 с + |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву1
Благодарим Вас за визит в Alean Family Resort & Spa Biarritz и за время, уделённое написанию данного отзыва.
Команда нашего отеля была огорчена, что некоторые моменты Вашего отдыха повлияли на Ваше общее впечатление о нашем отеле.
Мы тщательно проанализировали Ваш отзыв и хотели бы ещё раз пояснить ситуацию с бонусными баллами.
Обращаем Ваше внимание, что во избежание спорных ситуаций мы рекомендуем всем гостям до приезда в отели внимательно изучать информацию о Программе лояльности на официальном сайте курорта сети Alean Family Resort Collection.
Позвольте напомнить, что согласно п.2 правил Программы лояльности бонусными баллами могут быть оплачены услуги проживания от 4-х суток и списание бонусных баллов в счет оплаты услуг необходимо произвести до заезда в отель. Оплата услуг бонусными баллами в отеле не предусмотрена.
Для удобства наших лояльных гостей на электронную почту, мы направляем ознакомительные письма, в которых содержится подробное описание использования бонусных баллов. Если у наших гостей возникают дополнительные вопросы по Программе лояльности наши менеджеры с удовольствием готовы проконсультировать Вас по тел.:+7 989 244-40-40 или электронной почте:loyalty@aleanfamily.ru.
Елена, позвольте напомнить, что при заезде в отель оплата по Вашей брони была произведена в полном объеме. После Вашего пожелания потратить бонусные балы в счет услуг проживания, наши сотрудники, в качестве исключения, постарались решить данный вопрос и произвели списание, в связи, с чем появилась необходимость осуществить возврат переплаты. Так как платеж был произведен по карте, то и возврат осуществлялся на Ваш расчетный счет. К сожалению, процедура поступления денежных средств полностью зависит от банка, так как с нашей стороны были выполнены все необходимые операции.
Нам очень жаль, что данный момент доставил Вам неудобства.
Благодарим Вас, что уделили время и поделились своими впечатлениями от отдыха с сотрудником службы по работе с гостями. Все Ваши наблюдения взяты на контроль. Мы рады, что нам удалось решить все возникшие моменты по возврату и еще раз рассказать Вам о процедуре списания бонусных баллов, чтобы данный вопрос не доставил Вам неудобства в будущем.
Позвольте уточнить, что в каждом корпусе нашего отеля, для комфорта гостей, представлено 2 лифта. Ваши наблюдения были приняты и переданы в работу руководителю инженерной службы.
Хотим сообщить, что подогрев бассейнов производится с помощью специальных приборов и соответствует заявленным нормам. В случае плохой погоды или сильного ветра температура может становиться ниже на пару градусов. Данный вопрос находится под контролем у нашей инженерной службы. Нам искренне жаль, что этот момент вызвал у Вас неудобства.
Спасибо за добрые комментарии о сервисе наших горничных, о красивой территории отеля, о детском аквапарке, детских площадках, об ассортименте наших снек-баров, о работе неутомимой команды анимации и велопрокате, а также прокате детских колясок.
Нас очень огорчило, что Вы не остались довольны предлагаемым питанием в нашем обновленном ресторане «Biarritz».
Ведь мы с большим трепетом относимся к питанию наших гостей. Ассортимент блюд составляется на основе общероссийских стандартов питания.
На шведском столе всегда присутствуют молочные, мясные, рыбные деликатесы, свежие и консервированные овощи и фрукты. А салаты, супы, гарниры, горячие блюда, меняются в зависимости от дня недели. В ассортименте имеются прохладительные напитки, чай, кофе, какао, слабоалкогольные и алкогольные напитки на обед и ужин. В рамках тематических дней, представлены блюда, соответствующие тематике различных стран мира.
Тем не менее, мы уже поделились Вашими комментариями с нашими коллегами из службы питания.
Еще раз благодарим Вас за отзыв и надеемся, что положительных эмоций от отдыха у Вас осталось больше, и Вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать настоящее качество и исключительный сервис Alean Family Resort & Spa Biarritz.
С уважением,
Герасимова Ирина Михайловна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»