3
Отзыв рекомендуют 67 9

Отзыв: Авиакомпания Аэрофлот - Нет спец. питанию! И неудовлетворительная работа колл-цента Аэрофлотa

Достоинства: без задержек, приветливая команда, вкусная еда
Недостатки: нет упаковки продуктов, недостача продуктов в наборах, спец. питание не равнозначно по цене обычному питанию
В этом, 2019 г., мы летали с Аэрофлотом Москва-Тиват и обратно. Купили билеты на конец августа ещё в ноябре.
За несколько дней стали выяснять подробности полета. Указали номера участников бонусной программы AirFrance (этой компанией мы очень давно не летали, но карточки сохранились). Когда мы позвонили в Аэрофлот, нам сказали, что лучше оформить карту Аэрофлота. Перед вылетом мы потратили время на регистрацию, позвонили в Аэрофлот, и их сотрудник уверил нас, что он открепил карты AirFrance и прикрепил карты Аэрофлота, пообещал, что теперь мили будут начисляться на карту Аэрофлота.

На сайте Аэрофлота есть возможность выбора спец. питания и онлайн регистрации.
Зарегистрировались без проблем.

самолет

На рейс Москва-Тиват мы сами регистрировались и сидели на обычных местах.

самолет



Авиакомпания Аэрофлот фото

Расстояние для ног, нам показалось, больше, чем в Аzur.

расстояние для ног

Но на обратном рейсе возможности онлайн регистрации не было. При регистрации в Аэропорту не оказалось 2х мест рядом и нас посадили через проход у запасного выхода. Там расстояние для ног больше.

расстояние для ног



расстояние мнежду сиденьями

Была возможность ознакомиться с меню (для пассажиров со стандартным питанием) и выбрать горячее питание и напитки.
Н а рейсе Москва-Тиват у нас был завтрак.

Авиакомпания Аэрофлот фото

Я заранее выбрала низкохолестериновое питание. Когда я летала рейсами Люфтганза, то спец. питание было равнозначно по цене обычному питанию. Жирные продукты заменялись обезжиренными или фруктами, пассажиры со спец. питанием обслуживались в первую очередь. В Аэрофлоте все иначе. Обслуживание в порядке общей очереди. Из обычного питания просто изымаются продукты и ничего не добавляется, кроме того пассажир со спец. питанием лишён выбора горячих блюд.
Из моего набора были изъяты сыр, масло, майонез был заменен оливковым маслом, круассан - хлебом, в салате были только огурцы и курица и, почему-то, БЫЛА ОСТАВЛЕНА ШОКОЛАДКА И ИЗЪЯТЫ НЕЖИРНЫЙ ЙОГУРТ И ДЖЕМ.
Меня абсолютно не устроило такое спец. питание и на обратном пути я от него отказалась заблаговременно. В конце концов, я сама могу решить, что мне есть, а что нет.
Меню Тиват- Москва (у нас был обед).

Авиакомпания Аэрофлот фото

На обратном рейсе я поняла, что отсутствие йогурта и джема в моем наборе можно объяснить упаковкой, после того как в моем стандартном наборе не оказалось сыра.

Авиакомпания Аэрофлот фото

Я, из принципа, сказала об этом проводнице, и она принесла мне сыр и, в качестве компенсации, пряник. Позже я увидела, что у соседа было 2 сыра и 3 масла. Поэтому я поняла, что продукты просто высыпаются из одних контейнеров и попадают в другие, поскольку контейнеры не имеют крышек и даже не закрыты пленкой.
В остальном, все было хорошо во время полетов. Рейсы не задержали. Команда была приветлива. Еда вкусная.
После прилёта домой, мы обнаружили, что мили нам не начислены. Представители Аэрофлота посоветовали искать свои мили в AirFrance. Не понятно только, зачем мы перед вылетом тратили время на регистрацию в Аэрофлот Бонус и на звонки в Аэрофлот с просьбой изменить программу лояльности.
Оказалось, что мили за полёт туда ушли на KLM, а за полёт обратно вообще не начислены. Пришлось долго разбираться сразу с 2 компаниями.
Я хотела бы, чтобы мили были зачислены на карты аэрофлот бонус. Но...
Время использования август-сентябрь
Стоимость 15282 ₽
Год посещения 2019
Общее впечатление Нет спец. питанию! И неудовлетворительная работа колл-цента Аэрофлотa
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямДА

Комментарии к отзыву9

LEMONad17
Согласен с вами полностью! Отношение отвратительное
tanyskail
Я осталась довольна авиакомпанией Аэрофлот
Татьяна593934
Если бы не спец. питание и неудачный опыт общения с сотрудниками колл-центра, то было бы все OK.
Negativefreedom
Летаю аэрофлотом часто,тоже не скажу,что очень рада. Скорее беру билет от безысходности.
СергейМи
Бонусные мили еще приходится выбивать из Аэрофлота. Заставляют присылать посадочные талоны для подтверждения полета! У меня огромный зуб на этих… Когда рейс стыковочный, зарегистрироваться самим нельзя. Летел из Португалии, пересадка в Париже - упаковали меня на последнее!место возле туалета. Откинуть спинку нельзя, ноги вытянуть некуда. Билеты покупали за 8 месяцев до полета. Просто свинство. И это регулярный рейс и мильная программа…
Татьяна593934
Сочувствую
Фрау Женщина
Я тоже была довольна. Но этой компанией не летала с 2020 года.
СПБ Оля
С питанием становится всё проще, хорошо что ещё вода есть
Татьяна593934
Надо с собой брать питание теперь, летая на бюджетных перевозчиках