Выносить сор из избы - не моё, однако невежественное и наплевательское отношение со стороны поддержки Авито вынудило меня написать данный отзыв.

Итак, выставил я на продажу на Авито комплектующий для компьютера.
30 сентября 2019 года получаю уведомление от Авито о том, что покупатель оплатил мой товар и доставку Авито. При этом покупатель предварительно не созванивался и даже не переписывался со мной, что несколько странно.

На следующий же день, 01 октября, я отнёс заказанный товар в ближайший пункт приема Boxberry, о чем получил от Авито соответствующее уведомление:

Через неделю, 07 октября решил отследить посылку на boxberry.ru

Первое, что насторожило, это неизменный статус доставки аж с даты приема товара! Звоню в Boxberry – после длительного ожидания мне отвечают, что согласно их базе данных отправление покинуло пункт приема, но до сортировочного центра не дошло. По моему обращению создают Заявку № 3969980 с контрольным сроком до 11 октября. По окончании назначенного срока убедившись, что статус отправления по-прежнему остается без изменений, снова звоню в Boxberry. На этот раз мне отвечают, что заявка передана на исполнение другому подразделению и назначают новый срок розыска отправления – до 21 октября.
Пока ждал окончания расследования, 15 октября получил от Авто следующее сообщение:

И на сайте Boxberry статус изменился:

В полном недоумении, сначала пытаюсь выяснить у покупателя, по какой причине он не принял товар и вообще, до него отправление дошло или нет? Вот что он мне ответил:

Как выяснилось, несмотря на сообщения от Авито, ни о каком возврате речи не идет: покупатель просто отказался от покупки по причине нарушения сроков доставки. И Авито ему вернул заблокированные на карте деньги. А с продавцом, то бишь со мной, служба доставки Авито даже не удосужилась связаться и непонятно, когда планирует возвращать мне товар или компенсировать в случае утери.
По данному инциденту начиная с 07 октября неоднократно писал в поддержку Авито и каждый раз получал от неё стандартную отписку: ждите ответа от службы доставки. Мол, когда служба доставки завершит розыск отправления и признает утерю, только тогда и заведут претензию и рассмотрят вопрос о компенсации. Вот так вот, без какой-либо конкретики по срокам.

И напоследок, в назначенный срок 21 октября мне звонили из Boxberry (заметьте, все это время доставка Авито упорно хранила молчание, несмотря на то что является непосредственным исполнителем) и в очередной раз откупились отговорками: опять сдвинули сроки окончания расследования, на этот раз - аж до 05 ноября. Объяснили это якобы тем, что моя заявка передана на исполнение другому подразделению (в который раз!).
Судя по завидному постоянству в отписках Авито и Boxberry, расследование не завершится никогда!

Получается, что в случае доставки Авито более-менее защищен покупатель, а вот продавец не защищен никак и рискует больше всех. Поэтому, для себя, как продавца, принял окончательное решение - доставкой Авито больше не пользоваться!

В итоге, уже почти месяц мой товар находится неизвестно где, и я до сих пор не получил оплату за него. Добровольного признания утери моего товара службой доставки Авито я вероятнее всего не дождусь, поэтому вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а в случае неудовлетворения предсудебной претензии - в суд с исковым заявлением на ООО «КЕХ еКоммерц».