Наевшись проволочек с Альфа-банком (подробнее отзыв тут: Мой отзыв о ипотеке в Альфа-банке) мы решили обратиться в ВТБ.
У ВТБ оказалась немного более интересная ставка (на 0,09%) годовых меньше, поэтому заполнили заявку на сайте и процесс пошел.
Примерно за неделю ВТБ рассмотрел заявку, согласовал все документы и назначил время сделки (в выходные сделки не проводятся что достаточно неудобно, ведь и покупатель и продавец должны выкроить в своем графике рабочий день на весь процесс), но в Альфе также сделки не проводятся в выходные дни, так что с этим неудобством мы смирились относительно легко.
Сделку назначили на 13.00, менеджер заверила нас что процесс займет около полутора часов, так что я отпросился на 2 часа (благо офис банка совсем рядом). Сделка проходила в ипотечном центре центрального офиса банка ВТБ, на Мясницкой 35:

Дальше начались трудности, прибыв на место к 12.50, мы самовольно заняли переговорную, позвонили менеджеру на мобильный телефон и сообщили что мы её ждем. Ждали мы минут 30-40, потом прибежала запыхавшаяся менеджер собрала оригиналы документов и убежала. Еще минут через 30 она принесла договора на ознакомления и обещала что скоро мы пройдем к ячейкам.
Минут через 30 нам принесли договора аренды ячеек с ошибками (я понял что процесс затянется и пришлось отпрашиваться на работе уже до конца дня). Еще минут через 30 нам снова принесли договора аренды ячеек и опять с ошибками (на сей раз с другими), опять унесли переделывать и минут через 40 принесли уже нормальные.
Еще минут 30 мы ждали очереди к ячейкам.
В итоге процесс в банке завершился около 18.30 вечера.
Всё вместе заняло 5.5 часов что абсолютно не соответствовало изначальной информации (напомню, изначально сказали что всё займет часа полтора).
отсюда рекомендация - закладывайте на процесс не меньше 4-х часов, берите с собой воду, поскольку в переговорных достаточно душно, и что-нибудь перекусить.
В целом, могу рекомендовать ВТБ, но в Сбербанке процесс проходит заметно быстрее и глупых ошибок менеджеры не допускают.