Отзыв: Techport.ru - Интернет-магазин бытовой техники - Хотите потерять массу времени и НЕ получить свой заказ? Welcome!
Достоинства: нет
Недостатки: Два месяца пустого ожидания, максимально НЕ клиентоориентированный магазин.
Без предыстории.
Заказала сыну-подростку письменный стол в интернет-магазине Техпорт, заказ номер TP0A24-95272 от 24.11.2020 ВНИМАНИЕ!!! Смотрите на ДАТУ заказа, на момент написания отзыва на календаре уже 15.01.2021, а стола все нет...
Это итог на сегодня, а хотите знать, как все начиналось? Это тоже была ОЧЕНЬ занятная история.
Итак. Выбрала я стол совершенно конкретной фабрики мебели и модели не просто так, а потому, что у сына часть мебели из этой серии, в частности Кровать с ящиками Сканд-Мебель Шервуд, а потому иные варианты столов быстро отпали. Данная кровать продается в нескольких магазинах, но Техпорт предложил более низкую цену и я повелась на это. Мысли о том, что магазин возьмет деньги и ничего не привезет не было потому как до этого я заказала у них Компьютерное кресло Woodville Prime, от которого мне, правда, в процессе приемки пришлось отказаться по причине отсутствия инструкции и тупо-несогласованного действия сотрудников этого магазина. Если бы я ТОГДА знала, чем все закончится в принципе не стала бы связываться с покупкой стола у них, но так получилось, что в момент заказа стола кресло со всеми вытекающими пробелами еще не привезли. И мне показалось, что ЧТО может случиться с корпусной фабричной мебелью, тем более, что производитель знакомый и уж у него инструкция по сборке будет точно.
Есть нюанс.
В момент заказа стола не было в наличии, мебели марки Сканд-Мебель в этом магазине в принципе не бывает в наличии, ее заказывают с фабрики по мере поступления заказов от покупателей. И мне сказали, что придется ждать один месяц. Чудненько, конец срока ожидания приходился аккурат на 31 декабря. Поскольку в день подготовки к празднованию нового года мне меньше всего нужна была доставка стола, тем более, что сборка к нему не прилагается, я перезвонила в магазин и попросила перенести дату доставки на первые числа января 4,5,6 - не важно. Мне дату ИЗМЕНИЛИ.
Но потому какой-то "умный" мальчик с громким названием менеджер перезвонил мне и сказал, что начало января будут праздники и если оформить заказ с доставкой на начало месяца, то могут быть задержки и прочее, и путь лучше стол привезут к ним на склад по моему заказу 31 декабря, а они из своего магазина уже доставят мне его в удобные мне дни. Ну ок, раз так лучше - вам вроде как виднее. Соглашаюсь обратно поменять дату на 31.12. 2021
После чего мне приходи смс о том, что дата доставки моего заказа 31.01.2021.
То есть не декабрь, а январь! ПОначалу отнеслась с пониманием, ну бывает месяц поменял а год забыл, но кто бы знал, какие из этого возникли сложности!
Я это увидела на следующий день, сразу кинулась звонить в магазин, а там другой менеджер сообщает, что ТОГО менеджера, который оформлял заказ сегодня на работе нет (а мне это вообще так все интересно знать... ) и сам он изменить ничего не может, и ему надо связаться именно с моим менеджером (вообще абсурд, можно подумать, что я не в магазине покупаю, а у какого-то конкретного сотрудника), и он конечно прямо сейчас составит письменную заявку, обращение или кто знает что там и со мной свяжутся...
В общем день проходит - ничего, ни ответа ни привета.
Звоню в магазин ОПЯТЬ. Ответила девушка, у которой оказалась волшебная кнопка и она в два счета смогла изменить дату не связываясь с моим "персональным" менеджером.
Ну ладно. Прошло время, наступило начало января, мне позвонили из магазина, сказали, что готовы доставить стол, я еще сто раз уточнила по поводу стоимости доставки, подъема и всего прочего. Причем мне предложили доставку сначала на 15 января, но я в этот день буду занята, поэтому мы перенесли на 16 января.
Я уже и место для приемки подготовила, и сборщика нашла т. к. магазин сборку не осуществляет, они дают координаты своего партнера, но там ценник оказался не самый гуманный, я нашла на 33% дешевле.
И вот вечер, замечаю в своем телефоне 3 пропущенных звонка с разных номеров, а потом еще обнаруживаю в почте письмо от некого А. Обухова (вот честно, сначала скинула его в спам ибо ТАК не оформляют письма от приличного магазина своим клиентам), благо пришло еще три автоматических письма-уведомления из которых стало ясно, что со мной хотели связаться для ПОДТВЕРЖДЕНИЯ заказа. И просьба перезвонить.
Я перезваниваю. Сообщаю принявшему цель звонка и номер заказа, девушка смотрит КУДА-ТО и сообщает мне, что я заказала компьютерное кресло? Ой, нет, не оно. Попытка номер два - какие-то там подушечки, блин, снова не то! Для меня до сих пор загадка, КУДА она в тот момент смотрела зная точный номер заказа. Ну ладно, нашла-таки. Оказывается мне хотели сообщить, что доставка перенесена на 24 января.
Э, а это как? Вообще-то у меня доставка на 15, согласованная уже более недели назад.
Но девушка разумеется ничего не знает, а мой А. Обухов сейчас разговаривает по телефону с другим клиентом, поэтому она попросит его перезвонить мне.
Хорошо. Но я начинаю закипать от такого "сервиса".
Перезвонил А. быстро, и начал вещать о переносе доставки. На мои попытки донести, что я и так жду этот стол уже полтора месяца (по факту даже не полтора, а больше - 7 недель) начал гнать какую-то пургу о том, что сейчас на всех фабриках задержки, не хватает ДСП и чего-то там еще (и откуда он все это знает?)
Во-первых, меня вообще не интересует что там происходит на всех фабриках СЕЙЧАС, я делала заказ не сейчас, а 7 недель назад у вполне конкретного производителя.
Кроме того ТАКОЙ аргумент означает, что мой стол еще даже не начинали делать, раз задержка в его поставке связала с отсутствием ДСП. Отсюда вопрос, а на кой фиг я вообще все это время ждала? Я бы заказала пусть дороже, но там, где товар был в наличии или был бы изготовлен вовремя.
На совершенно справедливую как я полагаю бурю возмущения с моей стороны недавний менеджер А. вдруг быстро превратился в простого оператора (а ведь в письме подписался менеджер), который НИ-ЧЕ-ГО не решает и предложил мне отменить заказ. Причем предложение с его стороны прозвучало несколько раз и вполне настойчиво.
Отменить заказ вообще прекрасная мысль, прождала я два месяца заказа, ну и фиг со мной, закажу в другом магазине и еще месяц подожду, как раз к концу учебного года получу письменный стол для ребенка-школьника!
Я отменять не стала, но спросила, как магазин собирается компенсировать мне лишний МЕСЯЦ ожидания? Что они мне могут предложить, бесплатную доставку, бесплатную сборку или что вообще?
И тут ничего не решающий оператор сказал, что он разумеется составит письменное обращение в отдел ценообразования (я вроде не скидку просила, ну да ладно), а там видно будет, мол ждите письма.
Вообще очень круто слышать от ничего не решающего сотрудника магазина настойчивое предложение отменить заказ, который ждешь 2 месяца. Руководство вообще в курсе подобных действий своих сотрудников? Или подобное абсолютно наплевательское отношение у них это норма? И магазин вообще ничего не тратит на рекламу себя для привлечения клиентов, что может позволить ничего не решающим операторам так разбрасываться клиентами?
Я в шоке, "совок" forever!
В подтверждение своих слов скрин из личного кабинета, обратите внимание на ДАТУ заказа и ПРЕДПОЛАГАЕМУЮ дату доставки, еще не факт, что ее снова не изменят:
И да, никто не извинился передо мной за доставленный мягко говоря неудобства.
Попробую перезаказать в другом магазине, пусть и дороже, сдается мне, что так я получу нужную мне вещь быстрее. А магазин ТЕХПОРТ заношу в черный список и никому не рекомендую обращаться в него.
P.S. Забыла сказать, в процессе ожидания стоимость стола изменилась с 8296 рублей до 11090 рублей и сравнялась с ценником других магазинов.
ДОПОЛНЕНИЕ.
Сегодня 24.01.2021 позвонили, сказали, что заказ переноситься ОПЯТЬ, теперь уже на 11.02.2021.
Мне теперь уже из спортивного интереса хочется узнать, чем дело кончится, будем ждать :))))))
Заказала сыну-подростку письменный стол в интернет-магазине Техпорт, заказ номер TP0A24-95272 от 24.11.2020 ВНИМАНИЕ!!! Смотрите на ДАТУ заказа, на момент написания отзыва на календаре уже 15.01.2021, а стола все нет...
Это итог на сегодня, а хотите знать, как все начиналось? Это тоже была ОЧЕНЬ занятная история.
Итак. Выбрала я стол совершенно конкретной фабрики мебели и модели не просто так, а потому, что у сына часть мебели из этой серии, в частности Кровать с ящиками Сканд-Мебель Шервуд, а потому иные варианты столов быстро отпали. Данная кровать продается в нескольких магазинах, но Техпорт предложил более низкую цену и я повелась на это. Мысли о том, что магазин возьмет деньги и ничего не привезет не было потому как до этого я заказала у них Компьютерное кресло Woodville Prime, от которого мне, правда, в процессе приемки пришлось отказаться по причине отсутствия инструкции и тупо-несогласованного действия сотрудников этого магазина. Если бы я ТОГДА знала, чем все закончится в принципе не стала бы связываться с покупкой стола у них, но так получилось, что в момент заказа стола кресло со всеми вытекающими пробелами еще не привезли. И мне показалось, что ЧТО может случиться с корпусной фабричной мебелью, тем более, что производитель знакомый и уж у него инструкция по сборке будет точно.
Есть нюанс.
В момент заказа стола не было в наличии, мебели марки Сканд-Мебель в этом магазине в принципе не бывает в наличии, ее заказывают с фабрики по мере поступления заказов от покупателей. И мне сказали, что придется ждать один месяц. Чудненько, конец срока ожидания приходился аккурат на 31 декабря. Поскольку в день подготовки к празднованию нового года мне меньше всего нужна была доставка стола, тем более, что сборка к нему не прилагается, я перезвонила в магазин и попросила перенести дату доставки на первые числа января 4,5,6 - не важно. Мне дату ИЗМЕНИЛИ.
Но потому какой-то "умный" мальчик с громким названием менеджер перезвонил мне и сказал, что начало января будут праздники и если оформить заказ с доставкой на начало месяца, то могут быть задержки и прочее, и путь лучше стол привезут к ним на склад по моему заказу 31 декабря, а они из своего магазина уже доставят мне его в удобные мне дни. Ну ок, раз так лучше - вам вроде как виднее. Соглашаюсь обратно поменять дату на 31.12. 2021
После чего мне приходи смс о том, что дата доставки моего заказа 31.01.2021.
То есть не декабрь, а январь! ПОначалу отнеслась с пониманием, ну бывает месяц поменял а год забыл, но кто бы знал, какие из этого возникли сложности!
Я это увидела на следующий день, сразу кинулась звонить в магазин, а там другой менеджер сообщает, что ТОГО менеджера, который оформлял заказ сегодня на работе нет (а мне это вообще так все интересно знать... ) и сам он изменить ничего не может, и ему надо связаться именно с моим менеджером (вообще абсурд, можно подумать, что я не в магазине покупаю, а у какого-то конкретного сотрудника), и он конечно прямо сейчас составит письменную заявку, обращение или кто знает что там и со мной свяжутся...
В общем день проходит - ничего, ни ответа ни привета.
Звоню в магазин ОПЯТЬ. Ответила девушка, у которой оказалась волшебная кнопка и она в два счета смогла изменить дату не связываясь с моим "персональным" менеджером.
Ну ладно. Прошло время, наступило начало января, мне позвонили из магазина, сказали, что готовы доставить стол, я еще сто раз уточнила по поводу стоимости доставки, подъема и всего прочего. Причем мне предложили доставку сначала на 15 января, но я в этот день буду занята, поэтому мы перенесли на 16 января.
Я уже и место для приемки подготовила, и сборщика нашла т. к. магазин сборку не осуществляет, они дают координаты своего партнера, но там ценник оказался не самый гуманный, я нашла на 33% дешевле.
И вот вечер, замечаю в своем телефоне 3 пропущенных звонка с разных номеров, а потом еще обнаруживаю в почте письмо от некого А. Обухова (вот честно, сначала скинула его в спам ибо ТАК не оформляют письма от приличного магазина своим клиентам), благо пришло еще три автоматических письма-уведомления из которых стало ясно, что со мной хотели связаться для ПОДТВЕРЖДЕНИЯ заказа. И просьба перезвонить.
Я перезваниваю. Сообщаю принявшему цель звонка и номер заказа, девушка смотрит КУДА-ТО и сообщает мне, что я заказала компьютерное кресло? Ой, нет, не оно. Попытка номер два - какие-то там подушечки, блин, снова не то! Для меня до сих пор загадка, КУДА она в тот момент смотрела зная точный номер заказа. Ну ладно, нашла-таки. Оказывается мне хотели сообщить, что доставка перенесена на 24 января.
Э, а это как? Вообще-то у меня доставка на 15, согласованная уже более недели назад.
Но девушка разумеется ничего не знает, а мой А. Обухов сейчас разговаривает по телефону с другим клиентом, поэтому она попросит его перезвонить мне.
Хорошо. Но я начинаю закипать от такого "сервиса".
Перезвонил А. быстро, и начал вещать о переносе доставки. На мои попытки донести, что я и так жду этот стол уже полтора месяца (по факту даже не полтора, а больше - 7 недель) начал гнать какую-то пургу о том, что сейчас на всех фабриках задержки, не хватает ДСП и чего-то там еще (и откуда он все это знает?)
Во-первых, меня вообще не интересует что там происходит на всех фабриках СЕЙЧАС, я делала заказ не сейчас, а 7 недель назад у вполне конкретного производителя.
Кроме того ТАКОЙ аргумент означает, что мой стол еще даже не начинали делать, раз задержка в его поставке связала с отсутствием ДСП. Отсюда вопрос, а на кой фиг я вообще все это время ждала? Я бы заказала пусть дороже, но там, где товар был в наличии или был бы изготовлен вовремя.
На совершенно справедливую как я полагаю бурю возмущения с моей стороны недавний менеджер А. вдруг быстро превратился в простого оператора (а ведь в письме подписался менеджер), который НИ-ЧЕ-ГО не решает и предложил мне отменить заказ. Причем предложение с его стороны прозвучало несколько раз и вполне настойчиво.
Отменить заказ вообще прекрасная мысль, прождала я два месяца заказа, ну и фиг со мной, закажу в другом магазине и еще месяц подожду, как раз к концу учебного года получу письменный стол для ребенка-школьника!
Я отменять не стала, но спросила, как магазин собирается компенсировать мне лишний МЕСЯЦ ожидания? Что они мне могут предложить, бесплатную доставку, бесплатную сборку или что вообще?
И тут ничего не решающий оператор сказал, что он разумеется составит письменное обращение в отдел ценообразования (я вроде не скидку просила, ну да ладно), а там видно будет, мол ждите письма.
Вообще очень круто слышать от ничего не решающего сотрудника магазина настойчивое предложение отменить заказ, который ждешь 2 месяца. Руководство вообще в курсе подобных действий своих сотрудников? Или подобное абсолютно наплевательское отношение у них это норма? И магазин вообще ничего не тратит на рекламу себя для привлечения клиентов, что может позволить ничего не решающим операторам так разбрасываться клиентами?
Я в шоке, "совок" forever!
В подтверждение своих слов скрин из личного кабинета, обратите внимание на ДАТУ заказа и ПРЕДПОЛАГАЕМУЮ дату доставки, еще не факт, что ее снова не изменят:
И да, никто не извинился передо мной за доставленный мягко говоря неудобства.
Попробую перезаказать в другом магазине, пусть и дороже, сдается мне, что так я получу нужную мне вещь быстрее. А магазин ТЕХПОРТ заношу в черный список и никому не рекомендую обращаться в него.
P.S. Забыла сказать, в процессе ожидания стоимость стола изменилась с 8296 рублей до 11090 рублей и сравнялась с ценником других магазинов.
ДОПОЛНЕНИЕ.
Сегодня 24.01.2021 позвонили, сказали, что заказ переноситься ОПЯТЬ, теперь уже на 11.02.2021.
Мне теперь уже из спортивного интереса хочется узнать, чем дело кончится, будем ждать :))))))
Год пользования услугами | 2021 |
Общее впечатление | Хотите потерять массу времени и НЕ получить свой заказ? Welcome! |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву12