Были с мужем клиентами банка давно. Эмоции иногда возникали, но не шибко сильные, потому как я особо банковскими проблемами не заморачивалась - за все любимый мужчина отвечал. Теперь деваться некуда, приходится самой пытаться сберечь от инфляции пусть и небольшие, но все же деньги - хотя бы до конца лета, так как мои выпускники поступать будут.
25 марта в Хоум Кредите закончился срок накопительного счета под 5,4 %. Поехала туда, чтобы "прощупать политобстановку" и решить, что лучше сделать с нашими 3 копейками. И вот до сих пор эмоции все накатывают и накатывают.

Во-первых, неудобно. Отделений по Москве немного, банкоматов тоже. В ближайшем офисе на "Домодедовской" работают только 2 операциониста, очередь постоянно из 5-6 человек, "хвост" из страждущих аудиенции торчит вне отделения. Сесть (как в других более-менее уважающих себя кредитных учреждениях) негде. Ну, это ладно, мне можно перетерпеть, так как постоять полчасика-час (вернуться в родное советское "вчера") пока еще могу. Но в очереди иногда мыкаются очень взрослые люди. Им, я просто уверена, кое-что более светлое из прошлых времен хочется вспоминать...

Самое печальное - это непрофессионализм и неосведомленность сотрудников. То ли по незнанию, то ли по каким-то идейным соображениям.
Так, закрывая вклад, намекаю менеджеру, что судьба моих накоплений в Хоум кредите будет зависеть от того, какие кренделя небесные мне сейчас предложат. Сотрудник отвечает, что крендельком может послужить пролонгация счета под 4% годовых. Это мало, поэтому решаю забрать основную часть вклада в другой банк, а маленькую сумму оставить на всяк пожарный под те самые обещанные 4%, хотя вообще-то смешно: я столь "щедрые" годовые барыши уже в тот же день просадила на метро...
Опять же - ладно, не об этом речь. На следующий день открываю онлайн-банк и вижу, что меня обманули! Вклад-то мой пролонгировался не под 4, а под 2.5%...

ВОПРОС: операционист этого не знал?

А еще через день совершенно случайно узнаю, что как раз в тот день, когда закончился срок моего старого накопительного счета, в линейке предложений ХК появился "новый" продукт - накопительный счет под 5,5%.

ВОПРОС 2: операционист этого не знал? Я сразу бы свои 5 тысяч на него (не на операциониста, а на счет) положила - 5 рублей больше, чем 2! :)

Ну, это ладно. Решаю переложить свои кровные 5 тысяч онлайн - уж очень не хочется ехать на Домодедовскую и стоять в очереди. 2 часа (время - деньги), не меньше! Захожу на сайт, нахожу этот вклад, нажимаю "открыть" - и сайт мне выдает список офисов Хоум кредита. Дескать, мадам, чешите туда и открывайте этот накопительный счет в офисе. В своем личном кабинете ХК вообще этого вклада не нахожу. Даже интересно стало почему. Решаю все-таки смотаться в офис и сделать всё там.

В отделении, как и раньше, длинный хвост из потребителей банковских "продуктов". Стою. Жду. К счастью, 4 человека впереди очень быстро рассасываются, минут за 20. У операциониста рассказываю, как жестоко меня обманули неделю назад и как сильно хочу переложить под накопительный процент 5.5 свои 5 тысяч... А она мне: мы такой счет не открываем, это делается только онлайн, через личный кабинет.

ВОПРОС 3: сайт банка этого не знал? Почему, когда я дома, онлайн, нажимала "открыть накопительный счет 5,5", тот переправлял меня на адреса отделений банка?

Почему нет правдивой и адекватной информации, как можно открыть этот счет? Почему в моем личном кабинете этого сделать не получалось? Высказываю вопросы и эмоции сотруднику, та пожимает плечами и говорит, что не может мне помочь: как, что и почему знают только в службе поддержки по известному номеру телефона.

Дома набираю службу поддержки. Рассказываю, что, во-первых, на прошлой неделе мне наврали про проценты, что, во-вторых, из своего личного кабинета на родном компе не могу открыть накопительный счет, посему пришлось впустую тратить время на офис, откуда меня опять отфутболили в онлайн-банк, где у меня снова нет возможности перевести свои честно накопленные 5 тыс. с 2,5 на 5.5 %...

Девушка из службы поддержки на том конце телефонного провода оскорбляется словом "наврали" и говорит, что я вымещаю на ней эмоции. Так наврали же! И да - эмоции высказываю - ведь работать надо, а не шпынять человека туда-сюда!
В результате на вопрос, почему я не могу открыть нужный счет на компе, девушка из "техподдержки" сообщает, что открыть его можно ТОЛЬКО В ПРИЛОЖЕНИИ, которое надо скачать на мобильный.
У меня сейчас мобильный без наворотов и большой памяти. Он уже под завязку заполнен приложениями - ну не влезает сюда больше ничего! Поэтому я не на шутку начинаю выходить из себя и возмущаться, почему нельзя всё сделать на компьютере в удобном для меня, конкретного пользователя, крупном формате. Техподдержка отвечает, что ничем не может помочь: надо скачивать приложение... Заявив, что с такими неудобными форматами Хоум Кредит скоро останется без клиентов, заканчиваю разговор.

Тут у меня просыпается почти спортивный азарт :) Стерев 3 нужных приложения с мобилы, на освободившееся место закачиваю приложение Хоум Кредита... и понимаю, что не могу в него войти, потому как оно требует не логин и пароль от моего родного личного кабинета ХК, а мифический код доступа. Приходится снова звонить в службу поддержки. На этот раз отвечает парень. Поведав ему свою эпопею, вопрошаю, что такое код доступа и как его получить. Парень рассказывает.
Еще одной преградой становится кодовое слово. Его я кое-как вспоминаю, но при попытке ввести на входе терплю крах. Парень пытается помочь - "давайте проверим слово по буквам".
И вот уже тайна кодового слова разгадана - здесь не сдерживаюсь, ржу, не могу... Когда при первом посещении ХК я придумала кодовое слово и назвала его при оформлении, даже не предполагала, что сотрудники будут настолько безграмотными и вобьют его в систему с ошибкой. В слове есть слог с "чА". Оказывается, система его идентифицирует только с "чЯ"...

С такими приключениями я вошла в новый онлайн-кабинет. Это, и правда, другая версия сервиса, она отличается от старого, знакомого и родного мне личного кабинета пользователя услуг Хоум Кредита.

Пока я разговаривала с представителями доблестной техподдержки банка, сын краем уха слышал переговоры и со стороны наблюдал за моими мытарствами для доступа к открытию вожделенного накопительного счета.

Сначала он молчал, потом пытался жестикулировать, но, потеряв терпение и не дожидаясь финала "консультации" техподдежки, перед моим носом набрал в поиске ключевые слова "Онлайн хоум кредит" - и в один клик вошел на ту самую страницу новой версии личного кабинета, какую меня заставили закачать на мобильный. Версия, как оказалось, прекрасно существует в полномаштабном варианте на компьютере. Мобильная версия была не нужна. "Жертвы" в виде стёртых на смартфоне нужных программ оказались бессмысленны.

Накопительный счет я все-таки открыла в новой версии онлайн банка ХК на компьютере. Просто в СТАРОЙ (привычной) версии, как выяснилось, некоторые функции отсутствуют.

ВОПРОС № 3: Зачем девушка из техподдержки требовала закачивать приложение Хоум Кредита на смартфон? Она не знала, что существуют две версии онлайн-банка (старая и новая), которые, как и должно, сосуществуют в качестве обычных программных продуктов НА КОМПЬЮТЕРЕ?

ЗАЧЕМ вообще нужны такие службы поддержки, операторы, сотрудники, которые не обладают не то чтобы достаточными, а элементарными знаниями, поэтому помочь не могут, только путают и усложняют ситуацию???

1/05/21 Сейчас зашла на сайт ХК - ради интереса глянула, куда теперь переправляет ресурс, когда нажимаешь "Открыть накопительный счет". Опять какая-то ерунда: нажав на кнопку, я отправилась на страницу "открыть дебетовую карту Польза". А нужно-то совсем другое!!! Бедааа!!!