Был планирован переезд в другой город и поэтому созвонилась с Мтс уточнить о расторжении договора и передачи роутера. Мне сказали что могут быть начислены штрафы если я расторгну договор 14 июля (т. к. перезд намечался в этот день). Я подала заявку на горячую линию чтобы мастер забрал роутер 13 июля в 17.00, а после 27 июля я самостоятельно расторгну договор через личный кабинет (как мне было и порекомендовано по телефону от мтс).



Я закончила работу в 17.00 (работа дома с использованием интернета) и мне нужно было срочно бежать к стоматологу, чтобы закончить лечение. Пришёл мастер я передала роутер подписала быстро заявление не подозревая подвох. Если я подала заявку только на передачу роутера естественно я предполагала что в заявление будет приём передача. 15 июля я будучи в другом городе в МФЦ (подавала на прописку) вижу что у меня нет сети. Хорошо что у меня была сим карта рабочего телефона. Я позвонила по ней в мтс узнать что с сетью и мне говорят что у меня заблокирован номер по заявке и мне нужно с паспортом обращаться в отделение мтс. Причём я сидела и сдавала паспорт сотруднице МФЦ на прописку. Что я испытала при этом это конечно не передать словами. Я думаю никому не нужно объяснять что номер телефона подвязан ко всему. Я объясняю всю проблему сотруднице МФЦ и прошу дать на время паспорт и подсказать где находится отделение Мтс так как у меня даже интернета на телефоне нет. МФЦ закрывается через минут 40 и как угорелая бегу в мтс писать заявление на разблокировку. Далее куча звонков На горячую линию чтобы мне быстрее разблокировали номер после заявления так как оказывается разблакировка может длиться около 30 дней. На этом мои беды не закончились. После разблокировку номера мне приходит сообщение что договор расторжен. А это значит что мне будет начислен штраф. Я звоню на горячую линию мтс и говорю что я не подавала заявку о расторжении. Всё дело в том что мастер забирая роутер вручил мне заявление где было о блокировки моего номера (!!! при чем тут номер) и о расторжении договора. После долгих объяснений с мтс по телефону мне возобновили договор и мне пришло сообщение о возобновлении договора. Сегодня 27.07. 2023 я собралась подать заявку на расторжение договора и узнаю что у меня штраф около 6000 (!!!) на то что я расторгла договор раньше месяца. По телефону мне сказали что нужно идти в отделение мтс и писать претензию. То что у меня после переезда есть куча других дел которые нужно сделать и я физически не успеваю мтс не волнует. Теперь перед тем как пользоваться услугами мтс я очень сильно подумаю так как нервы достаточно были потрепаны и время тоже. Подумываю менять оператора. Разочарована очень. Очень удивляет работа мастера... когда ему передают заказ вообще не озвучивают для чего он идёт к клиенту? Заполнить в заявлении все что только можно и даже не уточнить у клиента точно ли ему не нужен номер???