Мы обеспокоены вашим отзывом и хотели бы разобраться в вашей ситуации. Надеемся, что сможем вместе решить ваш вопрос так, чтобы вы остались нашим клиентом, а также были довольны не только качеством услуг, но и нашим клиентским сервисом. Для этого просим вас написать нам в одном из каналов для связи:
- Номер контактного телефона поддержки 8 800 100 0 800
- Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official)
- Чат в личном кабинете на сайте rt.ru
- Telegram-канал поддержки клиентов https://telegram.me/Rostelecom_ChatBot

Здравствуйте, как отключить интерактивную рекламу которая к слову вылезает поверх рекламы в видеоряде
9:32
аватар
Бот Ростелеком
Здравствуйте!
9:32
аватар
Бот Ростелеком
Перевожу ваше обращение на оператора. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста, это может занять некоторое время
9:32
аватар
Вова
Добрый день :)
Пару минуток
9:32
аватар
Вова
Угу

Отключить рекламу можно в настройках приставки)
Моё → Редактировать профиль → Убрать галочку с "Интерактивная реклама"
9:36
9:37
Тут нет такого
9:37
аватар
Вова
Хмм, а можете на шаг назад сейчас вернуться?)
9:38
9:38
аватар
Вова
Хмм, странно, минутку
9:39
аватар
Вова
Минутку
9:45
аватар
Вова
Почти все
9:49
аватар
Вова
И ещё немного)
9:54
аватар
Вова
файл
Подскажите, а вы с приставки именно пробуете отключить, или из приложения>
9:58
аватар
Вова
?*
9:58
Из приложения
9:58
аватар
Вова
Угу, по поводу приложения перевожу на коллег, они подскажут)
9:59
Хорошо, спасибо
9:59
аватар
Лариса
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона, который привязан к вашей учетной записи Wink.
10:04
89161072844
10:05
аватар
Лариса
Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.
10:07
аватар
Лариса
Спасибо за ожидание.
Подскажите, какую рекламу вы хотите отключить?
Верхние или полноэкранные сообщения в интерфейсе
Реклама на бесплатных фильмах или сериалах
Реклама при переключении телеканалов
Реклама на ТВ-каналах с 1 по 20
10:09
Интерактивную, которая вылазивает по верх другой рекламы при переключении канала
10:10
10:11
аватар
Лариса
Показ рекламы при переключении телеканалов осуществляется по требованию правообладателя, отключить ее нельзя
10:12
Раньше её не было, то есть я обязан смотреть рекламу на канале и поверх рекламы?
10:13
Вам не кажется что это обсалютный бред
10:14
Или может мне просто отказаться от wink?
10:15
аватар
Лариса
Я передаю ваш вопрос своим коллегам в вашем регионе. В ближайшее время вам ответят, всего доброго!
10:17
Спасибо что не помогли
10:17
аватар
Уля
Простите, пожалуйста: к сожалению, в приложении рекламу убрать не получится. Скриншот вы ведь отправили с телевизора, который не через приставку работает, да?
10:20
Не с ТВ приставки правильно, но тогда за что я плачу? Эти же каналы есть и в кабельных тарифах Москвы
10:22
У меня есть тариф и я его оплачиваю, есть еще телевизор я и за то плачу, а вот реклама в рекламе это бред!!!
10:24
аватар
Уля
Вы платите за интерактивное тв, которое через приставку
Винк-тв - это уже как дополнение, так как вы можете подключать еще несколько устройств к тому же тарифу :с Запрос на отключение рекламы в приставке мы можем, а вот с приложением так не получится :с
10:24
Ладно при обстановке и запуске при просмотре фильма но при переключении канала 30 сек рекламы и потом еще 5 минут рекламы это уже слишком!!!
10:25

Вы платите за интерактивное тв, которое через приставку Винк-тв - это уже как дополнение, так как вы можете подключать еще несколько устройств к тому же тарифу :с Запрос на отключение рекламы в приставке мы можем, а вот с приложением так не получится :с
У меня на телевизоре wink установлен! Зачем мне еще и пр ставка???
10:26
аватар
Уля
Изначально вы заказывали интерактивное тв, поэтому у вас есть приставка, а винк-тв работает именно по тарифу, который на интерактивном тв
10:27
Мне будут платить за просмотр рекламы?
10:28
аватар
Уля
Нет, но повлиять на ее отключение мы не можем, так как это часть телевещания в приложении винк :с
10:29
Какое телевещание, я про рекламу которая поверх рекламы вылезает!!!
10:30
Это же дебилизм!
10:30
аватар
Уля
Коллеги из Wink ответили вам выше, что показ этой рекламы при переключении телеканалов осуществляется по требованию правообладателя, отключить ее нельзя :с
10:31
Уже вижу ситуацию, пришел в кинотеатр а там по средь просмотра реклама о продаже окон!
10:32
И вам всего доброго, спасибо что нарушаете мои права
10:32
аватар
Уля
Я понимаю и разделяю ваше недовольство, но повлиять мы не можем на отключение никак :с
Может быть, вы хотите составить претензию по этому поводу?
10:34
Да оставляю претензию и требую чтобы мне доплачивать за просмотр этой рекламы поверх рекламы!!! Или предоставили и вовсе бесплатный просмотр иначе за что я плачу?
10:37
аватар
Уля
Сейчас я переведу вас на своих коллег из Wink для составления претензии: ожидайте ответ, пожалуйста
10:37
10:39
Ткните где указано что я согласен смотреть рекламу в рекламе?
10:40
аватар
Алена
Я передаю ваш вопрос своим коллегам в вашем регионе. В ближайшее время вам ответят, всего доброго!
10:42
аватар
Уля
Простите еще раз, пожалуйста, за эту ситуацию :с Претензию составила, ее номер 153992239
Отслеживать статус вы можете в личном кабинете в разделе "Заявки на обслуживание" или уточнять у нас
Может быть, есть еще какие-то вопросы сейчас?
10:47
Да есть, когда смогут ТВ приставку забрать? Я отказываюсь от wink
10:54
аватар
Уля
Сейчас я переведу вас на своих коллег, которые помогут: ожидайте ответ в чате, пожалуйста
10:54
аватар
Антон
Здравствуйте! Несколько минут, уточню информацию.
10:56
аватар
Антон
Возвра

Может вы мне компенсируете то, что я смотрю эту бесполезную рекламу, через Ростелеком вызывал мастера, мы просто с ним поговорили, он рассказал, что и у него такая же реклама, в принципе, это не проблема, хм, в принципе может вы мне будете компенсировать на счёт и у меня не будет проблем? Вы же требуете оплату услуг, а если не заплатить во время, пеню влепите и не постесняетесь, а я уже писал, что, в принципе, уже не заинтересован в тв

Спасибо за информацию, получилось отключить бесячую рекламу поверх рекламы. Оказывается это просто был мой выбор, что я смотрю ее, не отключаю! Как будто им мало платят за платные подписки

Ростелеком никак не нажрется! Эта реклама у меня в приставке появляется с регулярностью пол года, и каждый раз приходится звонить и доказывать что это не я ее включал в настройках, они целенаправленно у себя на сервере ее включают, и со скандалом выключают. Задрали! Жаль выбора нет к кому перейти, в больших домах уже давно есть билайн и мтс, у них с этим все намного проще.

Я плачу Ростелекому 900 рублей в месяц и у пеня при перелючении каналов ПОВЕРХ эфира вылезает реклама с кнопкой "пропустить"! В итоге это страшно раздражает уже со второго раза и я просто выключаю телевизор! А за что я плачу вообще? За то, чтоб мне рекламу показывали? При обращении в поддержку мне отвечают, что будут решать мою проблему ЧЕРЕЗ СУТКИ!!! Раньше у них нет возможности! А я долдна выходные сидеть без просмотра телевидения, т.к. Я НЕ ЖЕЛАЮ смотреть телевидение с этой рекламой!!! Меня она бесит! Сейчас вместо просмотра телевизора, то есть рекламы, буду писать плохие отзывы об не устраивающих меня услугах Ростелекома, и просматривать предложения других поставщиков телевидения и интернета. Думаю, буду переходить к друним, потому что это безобразие! Зла не хватает!