Анти сервис.
Определение слова сервис: это решение проблемы клиента до её проявления, так вот Альфа Тревел это все наоборот, создаешь себе проблему когда обратился к данному сайту, и если что выкручивайся сам.

Реклама сервиса бронирования Альфа Тревел на каждом шагу "Путешествуйте с кэшбэком до 20%".
Решила купить билеты на Альфа Травел, хоть стоимость на этом сервисе выше на 10% чем при покупке на сайте авиакомпании.


Цена билета в результате должна была оказаться ниже чем на сайте авиакомпании, 10% возврат кешбека по акции партнера на авиабилеты плюс 10% по выбранной личной категории на февраль.

Но все пошло не по плану. Покупку билетов начала 23.30 в пятницу (лучше иметь больший запас времени до окончания дня, как оказалось).
Нашла нужные билеты в поиске Альфа Травел. Далее сервис предложил войти на сайт. Вошла. Вроде как восстановила поиск. Оформила билеты. На почту пришло письмо с маршрутом. Порядок городов вылета и прилета был соблюден (но как увидела позже после оплаты, даты были не в хронологическом порядке!)
Оплатила.
Выпустились билеты, пришли на почту. Зашла на сайт Аэрофлота, проверить бронирование. И тут я понимаю, что билеты куплены в обратном порядке, поменяны местами город вылета и прилета.
Покрываюсь холодным потом и в панике пытаюсь найти способ обратиться в Альфа Травел.
Нашла форму обратной связи "Поддержка", где можно выбрать тему "Возврат авиабилета в день покупки". Срочно написала письмо о возврате, чтоб не терять драгоценное время. И письмо "Обмен билета"
Судорожно ищу на сайте телефон. Нашла. Звоню.
Первое что слышу от автоответчика, что в первую очередь важны клиенты с вылетом в течении 24 часов, а остальные должны ждать.
Оператор все таки ответил, да говорит, вижу ваше обращение, но уже поздно, уже 23:52 и возврат билетов осуществить не возможно, так как осталось меньше 10 минут до конца дня.
Спрашиваю, как изменить маршрут. Маршрут поменять тоже не возможно, специалисты Аэрофлота сегодня уже не работают. Ждите письменного ответа.
Ждать от Альфа Травел неизвестно сколько ответа было не возможно, дозвонилась до Аэрофлота, где мне спокойно оформили обмен билета, но конечно с доплатой по условиям тарифа.
Возврат билета оказался бы дороже, с потерей переплаты на сайте Альфа Травел, напрямую покупать у авиакомпании лучше, меньше теряешь.

Ответ от Альфа Травел все таки пришел, но через 56 часов!

Благодарим Вас за ожидание. Мы видим, что вопрос по обмену билета, ставший поводом Вашего обращения в службу поддержки сайта, был благополучно разрешен через авиакомпанию. Сожалеем, что не смогли оказать Вам содействие ранее. Если остались вопросы - будем рады помочь!
Спасибо за Ваше обращение!

В ответ, выразила свою претензию о работе сервиса Альфа Травел, на что получила развернутый ответ, что сама во всем виновата, и сама на все подписалась, ни чего не проверила и оплатила. Сервис тут ни причем.

Резюме:
1. Стоимость билетов при покупке на Альфа Травел дороже, авиабилеты на 10%, ж/д билеты до 30%
2. Если вдруг допустили ошибку, разбираться придется самим, сервису дела нет до ваших проблем и опечаток. Смысл переплачивать?
3. Билеты лучше покупать днем в будни, может будет возможность вернуть билет в тот же день без потерь.
4. Если есть карта Альфа Травел, мили можно тратить от 1000.00. Не смогла использовать свои 600, придется еще копить.
5. Кешбек в результате окупит доплату за обмен билетов, но билеты вышли дороже, чем на сайте авиакомпании.
6. С поиском на сайте Альфа Травел, что то не так, будьте внимательны. Даты перескакивают не в хронологическом порядке.

Не рекомендую Альфа Травел