Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, если мы не оправдали ваших ожиданий. Мы хотим, чтобы обучение на платформе приносило только положительные впечатления и результаты.

В нашей школе есть различные способы связи: вы можете использовать WhatsApp/Telegram/личный кабинет для общения. Также, если у вас есть срочные вопросы, вы всегда можете позвонить на горячую линию, где вам помогут быстро и оперативно.

Важно заметить, перед акцептом оферты компания просит внимательно ознакомиться пользователей со всеми изложенными условиями договора оферты. Используя платформу, пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми условиями соглашения, понимает их и обязуется соблюдать. Если ученик пропустил урок или отменил не заблаговременно, урок действительно списывается с баланса.

Хотим напомнить, что все ученики имеют возможность отменять занятия самостоятельно через личный кабинет без каких-либо последствий. Важно делать это не позднее чем за 8 часов до начала урока. Это связано с тем, что наши преподаватели часто работают в других учебных заведениях, и им необходимо заранее знать свой график, чтобы правильно спланировать рабочий день.

Также напоминаем, что в нашей школе есть как групповые, так и индивидуальные занятия. Если в процессе обучения вы осознаете, что групповая форма обучения не является оптимальной для вас, вы всегда можете перейти на индивидуальные занятия.

Если пользователи не согласны с какими-либо пунктами оферты, либо они им не ясны, то они обязаны отказаться от использования платформы, так как пользование платформой без согласия с условиями оферты не допускается.

Описанная вами ситуация не является стандартной для нас. Пожалуйста, напишите на почту feedback@tetrika.school номер телефона, который использовали для регистрации личного кабинета на платформе. Мы обязательно проверим информацию. Ваша обратная связь важна для нас.