Как один из ряда активных граждан, приложением начал пользоваться практически с момента его появления, больше 11 лет назад.

Первый шаг после регистрации - определение места (на языке портала - "объекта") проблемы. Не вся территория является городской, как бы это абсурдно не звучало. Карта территории по объектам повторяет в большей части публичную карту Росреестра. Не у всех объектов будут подсвечиваться границы (например у школ и тд, границы не определяются). Но при этом всегда остаётся в конце списка выбрать "дополнительные объекты" или пожаловаться на отсутствие объекта по соотв. кнопке (с обоснованием!).
Однако, дьявол кроется в деталях. Например, по городской территории не предусмотрена подача по некачественной укладки\содержания асфальта, плитки. Также не предусмотрена подача по зеленым насаждениям. Вот упало дерево\в аварийном состоянии на неразмеченной территории, как подавать заявку?

Довольно сложно было привыкнуть к классификатору проблемных тем. Постоянно нужно вникать в описание темы, чтобы понять насколько она подходит к фактической проблеме. На первых порах после запуска портала, можно было подать заявки на потребность в проведении доп. работ во дворе (впоследствии лавочку прикрыли). Классификатор тем не стоит на месте, постоянно что-то меняется.

Попадание в тематику проблемы НЕ гарантирует её решение - проблему могут признать малозначительной, либо отклонить по ряду причин - не предусмотрена подача обращения по проблемной теме (при этом тема доступна для подачи обращения!), либо по фактическому обходу выяснится, что, например температура в подъезде соответствует нормам (чего вы тут жалуетесь?).

Есть ограничения по подаче обращений по проблемам многоквартирного дома. Для некоторых тем необходимо заранее внести ФЛС\код плательщика и адрес в кабинете. Если код не принимается порталом, то имеет смысл обратиться в поддержку и приложить квитанцию с указанием ФЛС\кода ЕПД и адреса (остальное в целом можно замазать). Поддержка реагирует.
с другой стороны, это ограничение блокирует возможность создать заявку на побитый фасад, например, если дом в проходимом месте.

Портал гарантирует анонимность (можно выбрать никнейм с соблюдением правил его модерации). При отклонении (отсутствие темы в классификаторе, не применимо к объекту) обращения выходит предложение отправить обращение на mos.ru, заполнив Ваши данные.

В настоящее время я вижу, что модераторы прикладывают усилия к подбору темы, сами переклассифицируют в нужную тему, если выбрана совсем не та. Но злоупотреблять не стоит. Отклонят:
-проблема не в списке рассматриваемых тем
-ранее по такой проблеме была отписка, что балансодержатель территории не город
-вероятно, дополнительно уточняют информацию об обслуживании участка с проблемой и отклоняют, если не город (в последнее время складывается такое видение).

Для быстрого доступа "объекты" можно добавить в избранное и при открытии карты идти сразу туда и выбирать. Это значительно упрощает создание заявок.

Сейчас также можно сообщить о неудовлетворительном техн. и санитарном содержании транспорта. Правда лично для меня это неудобно. Ты ждёшь автобус, заходишь и обнаруживаешь проблемы (не работает кондиционер открыты форточки\работает кондиционер, открыты форточки\течь воды с потолка на сиденья и тд). Пока ты едешь можно сделать фотографии (запомнить бортовой номер), сохранить сообщение в черновиках. Но после выхода из транспорта надо записать или сфотографировать гос. номер. Это жутко неудобно. Я конечно уже привыкаю перед входом фиксировать, но сами понимаете, что это нестандартный подход и требует определенных затрат со стороны жителя, особенно если вопрос условно "пустяковый".

Можно подать свои предложения по приложению. Ответ на предложения не предусмотрен.

Если заявка была отклонена, а например плитка на территории разбита и т. п., то пишу обращение на mos.ru в адрес ОАТИ (Объединение административно-технических инспекций города Москвы). Они установят балансодержателя и выпишут предписание с определенным сроком на решение и проконтролируют, что проблема решена.

У портала есть лимит
- на количество фотографий к обращению, не более 5ти. Иногда сильно сужает возможность. При обработке заявки службы не всегда устраняют то что написано в тексте (т. к. не уместилось в фотографии). Потом и в этом случае приходится опровергать обращение «на доработку».
- на количество поданных обращений в день - не более 20ти.

Отмечу, что иногда по обращениям службы выполняют работы формально. Например -вы пожаловались на мусор в парке, приложили фотографии. Мусор с тех мест что на фотографиях убрали, приложили к решению фотографии с чистотой, при этом мусор окажется перемещённым в другой конец территории (не на площадке сбора мусора), или например сделают фотографию что проблема устранена, а мусор будет загорожен машинами.
В таких случаях на вашей стороне опровержение решения (3-х дневный срок) и обязательно прикрепите качественно сделанные фотографии-подтверждение. Два-три опровержения и в рассмотрение включится ОАТИ. Если нарушения подтвердятся, инспекция установит срок и проконтролирует устранение.

Пролистывая поданные обращения другими активными жителями города, замечал что некоторые обращения остаются в "тени", т. е. подано зимой обращение по плитке, срок установлен летом. Но по факту срок прошёл, ответа и решения проблемы нет. В таком случае можно дополнительно обратиться в ОАТИ за уточнением сроков устранения нарушений (если решение проблемы важно). Не могу сказать с чем связаны такие "провалы" в контроле длинных сроков устранения, видел только пару раз такие сообщения.

Приложение сбоило только один раз за всю историю использования (вне зависимости от вида интернета). Техподдержка адекватно реагирует на обращения, проблему устранили, дают разъяснения.

В заключение скажу, что большинство поданных обращений успешно решается, за исключением упомянутых выше нюансов. Спасибо за предоставленную возможность участвовать в жизни города.