Претензия:

Данный отзыв содержит недостоверную информацию, клевету и оскорбительные высказывания в адрес нашей компании и ее сотрудников, что наносит ущерб нашей деловой репутации и прямо нарушает правила вашей платформы, а также нормы действующего законодательства РФ.

Мы уважаем право пользователей на выражение мнения, однако считаем необходимым опровергнуть ложные утверждения, содержащиеся в тексте, и указать на допущенные нарушения.

Опровержение ложных утверждений о работе нашего сервиса:

Информирование об условиях. Вся информация о пробном периоде (срок, стоимость, перед на тариф «Премиум» и его стоимость) представлена в форме регистрации и тексте договора оферты. Перед завершением процедуры оформления подписки пользователь подтверждает свое ознакомление с договором и дает согласие на обработку персональных данных.

«Списывают деньги без предупреждения» – списание денежных средств осуществляется в соответствии с условиями договора оферты и выбранным тарифом. Перед завершением процедуры оформления подписки пользователь дает согласие на подключение рекуррентных платежей, т. е. автоматических списаний, не требующих подтверждения.

Возврат денежных средств. Отказ в возврате не является произвольным, а осуществляется в строгом соответствии с пунктом 6.3 публичной оферты, принятой пользователем при регистрации. Поскольку «услугой» является предоставление доступа к платформе и онлайн-курсам, и такой доступ был обеспечен в полном объеме, основания для возврата средств отсутствуют.

Нарушение правил платформы «Отзовик»:

П. 2.4: Отзыв не является информативным и полезным для других пользователей. Основным направлением нашей платформы являются образовательные онлайн-курсы. В отзыве пользователя нет никакой информации о пройденных курсах – только эмоциональные высказывания и обвинения. Это делает его отзыв неинформативным с точки зрения основного направления нашего сервиса, т. е. продукта (онлайн-курсов), которому не дается какая-либо оценка.

Пункт 2.6: Текст обвинения в мошенничестве: «я бы их отнес к категории мошенников», «вводят в заблуждение». Утверждения автора ничем не подтверждены (прим. решение уполномоченного органа) и являются клеветой. Подобные формулировки вводят в заблуждение других пользователей и создают у них неправильное представление о деятельности компании.

Пункт 2.8: В отзыве содержится вводящая в заблуждение информация о неправомерном отказе в возврате денежных средств. Это создает неправильное представление о деятельности компании и порочит ее деловую репутацию.

Нарушение законодательства Российской Федерации:

Ст. 128.1 УК РФ (Клевета) – бездоказательное обвинение компании в мошеннической и недобросовестной деятельности.
Ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) – распространение недостоверной информации о работе платформы.