Претензия:

Данный отзыв содержит недостоверную информацию, клевету и оскорбительные высказывания в адрес нашей компании и ее сотрудников, что наносит ущерб нашей деловой репутации и прямо нарушает правила платформы Otzovik в отношении размещения отзывов, а также нормы действующего законодательства РФ.

Мы уважаем право пользователей на выражение мнения, однако считаем необходимым опровергнуть ложные утверждения, содержащиеся в тексте, и указать на допущенные нарушения.

Опровержение ложных утверждений о работе нашего сервиса:

Автор отзыва утверждает, что «зарегистрировался на их сайте. Никаких данных своей карты не вводил. Никаких платных услуг не подключал». Данные заявления не соответствуют действительности и противоречат техническим характеристикам платформы.

Процедура оформления подписки. Переход по рекламной ссылке или регистрация на платформе сами по себе не могут активировать подписку. Для этого пользователю необходимо совершить ряд конкретных действий: указать персональные данные, ввести реквизиты банковской карты и подтвердить платеж через SMS/Push-уведомление или систему ID. Без выполнения всех указанных этапов оформление подписки и списание денежных средств технически невозможны. Утверждение об обратном является либо заблуждением, либо намеренным искажением фактов.

Вся информация о пробном периоде (срок, стоимость, переход на тариф «Премиум») была представлена в форме регистрации и тексте договора оферты. Перед завершением процедуры оформления подписки пользователь подтверждает свое ознакомление с договором, а также дает согласие на обработку персональных данных и подключение рекуррентных платежей. Таким образом, обвинение в списании денежных средств без предупреждения и согласия не является состоятельным. Оформив подписку на сервисе, пользователь согласился со следующим условием договора:

4.6. Заказчик при первоначальном оформлении подписки и списании за это денежных средств дает согласие на повторные списания стоимости подписки – периодические платежи (ст. 429.4 ГК РФ), которые производятся путем автоматического списания средств в размере и с периодичностью, указанными в оформленном Тарифе.

Возврат средств. Отказ в возврате (или задержка) осуществляется в строгом соответствии с пунктом 6.3 публичной оферты, принятой пользователем при регистрации. Поскольку «услугой» является предоставление доступа к платформе и онлайн-курсам, и такой доступ был обеспечен в полном объеме в течение оплаченного периода, основания для возврата средств отсутствуют. Данная практика является общепринятой для подписочных сервисов.

Нарушение правил платформы «Отзовик»:

П. 2.4: Отзыв не является информативным и полезным для других пользователей. Основным направлением нашей платформы являются образовательные онлайн-курсы. В отзыве пользователя нет никакой информации о пройденных курсах – только эмоциональные высказывания и обвинения. Это делает его отзыв неинформативным с точки зрения основного направления нашего сервиса, т. е. продукта (онлайн-курсов), которому не дается какая-либо оценка.

Пункт 2.6: Обвинения в «произвольном списании» и «скрытой подписке» бездоказательны и не соответствуют действительности. Подобное унижает деловую репутацию компании и третьих лиц. Такие формулировки вводят в заблуждение других пользователей и создают у них неправильное представление о деятельности компании.

Пункт 2.8: Отзыв содержит вводящую в заблуждение информацию – утверждение о том, что списание произошло «без ввода карты» и «без информирования», не соответствует реальной процедуре оформления подписки на платформе.

Нарушение законодательства Российской Федерации:

Ст. 128.1 УК РФ (Клевета) – бездоказательное обвинение компании в мошеннической и недобросовестной деятельности.
Ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) – распространение недостоверной информации о работе платформы и банка.