Претензия:

Мы уважаем право пользователей на выражение мнения, однако считаем необходимым опровергнуть ложные утверждения, содержащиеся в тексте, и указать на допущенные нарушения.

Данный отзыв содержит недостоверную информацию, клевету и оскорбительные высказывания в адрес нашей компании и ее сотрудников, что наносит ущерб деловой репутации компании и прямо нарушает правила платформы Otzovik в отношении размещения отзывов, а также нормы действующего законодательства РФ. Помимо этого, подобные высказывания напрямую влияют на восприятие пользователями нашего сервиса, и мы хотим, чтобы они были достоверными.

Опровержение ложных утверждений о работе нашего сервиса:

Автор утверждает, что «никакого осознанного, явно выраженного согласия на регулярные ежемесячные списания» не давал, а карту указывал «именно для разовой пробной оплаты». Данное заявление не соответствует действительности. Подключение платной подписки на сайте происходит исключительно после выполнения пользователем ряда конкретных и осознанных действий: самостоятельного ввода реквизитов банковской карты и обязательного подтверждения платежа через SMS или Push-уведомление банка (3‑D Secure). Без выполнения всех указанных этапов списание денежных средств технически невозможно. Вся информация о пробном периоде (срок – 7 дней, стоимость – 1 руб.), переходе на тариф «Премиум» с периодическими списаниями в размере 399 руб. в обязательном порядке отображается на экране оформления подписки до момента ввода платёжных данных. Там же размещены ссылки на договор оферты и согласие на обработку персональных данных. Таким образом, пользователь даёт явное и осознанное согласие на подключение рекуррентных платежей, подтверждая это вводом данных карты и прохождением 3‑D Secure.

В отзыве указывается, что условие об автопродлении «спрятано в многостраничной публичной оферте» и «доведено до потребителя так, чтобы остаться незамеченным». Данное утверждение является ложным. Информация о пробном периоде и последующих списаниях размещается не только в тексте оферты, но и непосредственно на экране оформления подписки, который пользователь видит перед вводом реквизитов карты. Таким образом, условия подписки доводятся до потребителя дважды: в наглядной форме на экране и в полном объёме в оферте, ссылка на которую доступна в один клик. Предоставление условий в оферте и на экране оплаты полностью соответствует требованиям ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Автор имел возможность ознакомиться с условиями до оплаты, однако не сделал этого, что является его собственной невнимательностью, а не недостатком интерфейса или умышленным сокрытием информации.

Утверждение о нарушении ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять информацию о цене и условиях оплаты). Автор утверждает, что сервис нарушает ст. 10 Закона, поскольку не предоставил информацию об условиях оплаты. Как указано выше, вся информация о стоимости, пробном периоде и последующих списаниях размещена на экране оформления подписки и в оферте. Пользователь подтверждает ознакомление с этими условиями перед оплатой. Таким образом, сервис полностью выполнил обязанность по информированию потребителя, предусмотренную ст. 10 Закона.

Утверждение о нарушении ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание дополнительных услуг без явного согласия). Автор утверждает, что «согласие, спрятанное в многостраничной оферте», не может считаться явным согласием на регулярные списания, и ссылается на ст. 16 Закона. Явное и осознанное согласие пользователя подтверждается следующими действиями: самостоятельным вводом реквизитов банковской карты, обязательным подтверждением платежа через 3‑D Secure, а также подтверждением ознакомления с условиями оферты. Кроме того, сама конструкция подписки (абонентского договора) с периодическими платежами прямо предусмотрена ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ и не является навязыванием услуги, поскольку пользователь добровольно выбирает этот способ оплаты. Условия договора не ущемляют прав потребителя, а соответствуют законодательству.

Утверждение о нарушении ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (право отказаться от договора в любое время). Автор ссылается на ст. 32 Закона, утверждая, что имеет право в любой момент отказаться от договора и требовать возврата средств. Действительно, ст. 32 Закона предоставляет потребителю право отказаться от договора в любое время. Однако данное право было реализовано: подписка автора была успешно отменена по его обращению. Что касается возврата средств, то ст. 32 Закона предусматривает возврат только за фактически не оказанные услуги. В соответствии с п. 6.3 публичной оферты, услуга (доступ к платформе) считается оказанной в полном объёме в момент предоставления доступа, независимо от того, пользовался ли заказчик этим доступом. Следовательно, за уже оплаченные периоды услуга оказана, и основания для возврата отсутствуют.

Об утверждении, что списания происходят без SMS-подтверждений и уведомлений. Автор утверждает, что списания происходят без SMS-подтверждений и отдельных писем-уведомлений. Данное заявление вводит в заблуждение. SMS-код (3‑D Secure) является подтверждением самой первой оплаты – именно этот код подтверждает, что пользователь даёт согласие на списание. После этого дальнейшие списания являются рекуррентными (периодическими), на осуществление которых пользователь даёт согласие при оформлении подписки. Это стандартная практика для всех сервисов с подписками, предусмотренная ст. 429.4 ГК РФ, и она не требует повторного подтверждения каждой транзакции. Уведомления о списаниях приходят от банка, а не от сервиса, поскольку именно банк обслуживает карту пользователя.

Автор заявляет, что отменить подписку «невозможно», кнопка отмены «спрятана» или отсутствует, а поддержка отвечает шаблонами. Это заявление не соответствует действительности. Функция отмены подписки доступна в личном кабинете в разделе «Управление доступом». Кроме того, пользователь в любой момент может обратиться в службу поддержки и получить пошаговую инструкцию. В данном случае такая инструкция была своевременно предоставлена автору, и подписка была успешно отменена. Сам факт успешной отмены опровергает утверждение о невозможности этого действия. Со своей стороны сервис сделал все возможное для помощи пользователю. Утверждение о том, что «списания продолжились даже после того, как я считал подписку отмененной», является голословным – для подтверждения этого факта автор должен предоставить банковскую выписку с указанием дат списаний и даты его попытки отмены.

Автор заявляет, что речь идёт о «системно выстроенной модели работы», а также что «данные карты попали на tutorplace.ru с других сторонних сайтов». Эти обвинения являются голословными и не подтверждены никакими объективными доказательствами. Сервис не получает данные карт с других сайтов, поскольку это технически невозможно и нарушает законодательство о защите персональных данных и банковскую тайну. Ввод данных карты происходит исключительно на платёжном шлюзе ПАО СБЕРБАНК в защищённом режиме. Утверждение о том, что это «системная практика», основано лишь на субъективном мнении автора и ссылках на «открытые отзывы», которые не являются доказательством и не могут служить основанием для обвинений. Просим администрацию запросить у автора подтверждения указанных фактов. В отсутствие таких доказательств данные заявления являются клеветой и нарушают правила платформы. Помимо этого, это является обвинением в серьезном правонарушении.

Автор также утверждает, что возврат средств происходит только после публичных отзывов, обращений в банк или надзорные органы. Это заявление также не соответствует действительности. Возврат средств осуществляется строго в соответствии с условиями оферты. Основания для возврата возникают только в случаях, предусмотренных договором (например, если доступ фактически не был предоставлен). Во всех остальных случаях, поскольку услуга считается оказанной в момент предоставления доступа, возврат не производится. Это не является давлением или удержанием средств, а является законным и договорным порядком. Утверждение о возврате «под давлением» является голословным и не подтверждено какими-либо доказательствами.

Нарушение правил платформы «Отзовик»:

Пункт 2.4: Отзыв не является информативным и полезным для других пользователей. Основным направлением нашей платформы являются образовательные онлайн-курсы. В отзыве пользователя нет никакой информации о пройденных курсах, их содержании или качестве – только описание процедуры оплаты и эмоциональные обвинения. Подобные фразы ничего не говорят о деятельности компании и подтверждают, что пользователь не взаимодействовал с её основным продуктом. Это делает отзыв бесполезным с точки зрения оценки основного продукта.

Пункт 2.6: Автор использует формулировки, обвиняющие сервис в недобросовестной и обманной практике («обманная», «недобросовестная», «системная практика», «бизнес-модель, построенная на невозможности отписаться»). Также автор прямо заявляет о нарушении сервисом законов, что является обвинением в противоправной деятельности. Обвинения бездоказательны и не соответствуют действительности. Просим администрацию запросить у автора подтверждения его высказываний. В данный момент они являются голословными и бездоказательными, т.е. клеветой, и нарушают правила платформы Отзовик в отношении размещения отзывов.

Пункт 2.8: Отзыв основан на вводящей в заблуждение информации – утверждения о скрытых условиях, о невозможности отмены, о том, что списания не были согласованы, не соответствуют реальной процедуре оформления подписки, условиям оферты и функционалу сервиса. Автор также ссылается на «открытые отзывы» и «системную модель» без каких-либо объективных доказательств, что является манипуляцией и введением в заблуждение других пользователей.

Нарушение законодательства Российской Федерации:

Ст. 128.1 УК РФ (Клевета) – бездоказательное обвинение компании в мошеннической и недобросовестной деятельности.

Ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) – распространение недостоверной информации о работе платформы.

Ссылка на отзыв:

TutorPlace.ru - образовательная платформа

Подписка, от которой очень сложно отказаться