Хочу рассказать сегодня об интернет-магазине "Кораблик" korablik.ru, все плюсы и минусы, с которыми я столкнулась, пользуясь этим сайтом.

Интернет-магазинами пользуюсь не так давно, но уже смело могу заявить, что очень часто реальный магазин и интернет-магазин одного и того же бренда существуют отдельно друг от друга: разный ассортимент, наличие или отсутствие того или иного товара, цены, да и работники реальных магазинов во весь голос заявляют, что никакого отношения к интернет-магазину не имеют. В интернет-магазине "Кораблик" все иначе.

_
Услуга самовывоза.

Так как детское питание для младшего сына я покупаю сразу на месяц, то меня очень выручает сервис данного интернет-магазина, а именно, "забрать из магазина (бесплатно)". Под словом бесплатно подразумевается, что за эту услугу с вас не возьмут дополнительных денег.
Я заказываю на сайте питание, выбираю магазин, из которого я хотела бы забрать свой заказ, отправляю заказ в обработку, мне его собирают, а муж после работы (магазин как раз находится по пути домой) заезжает и забирает его, оплачивая на кассе наличными или банковской картой.

Плюсы:

1 - Большой список магазинов, в которых можно забрать свой заказ (весь список показывать не буду, обратите внимание на бегунок справа)

Не так давно ввели пункты выдачи boxberry:

2 - Если того или иного продукта не окажется в выбранном вами магазине, вам предложат удалить его из корзины или забрать в другом магазине этой сети (глупость несусветная ехать за парой баночек в другой магазин).

3 - Заказ можно забрать без очереди. Подходишь к кассе, диктуешь номер заказа, и тебе его выносят, уже расфасованный по пакетам.

4 - Недавнее удобное введение: в корзине отображаются акции на продукцию.

И если вы решили воспользоваться акцией, купоном или промокодом, то итоговая сумма сразу же пересчитывается:

5 - Не нужно висеть на телефоне полтора часа, объясняя мужу, какие именно пюрешки и сколько штук нужно купить :)

6 - В личном кабинете, во вкладке "Мои покупки" можно посмотреть историю покупок (они убраны под кат), посмотреть статус заказа, повторить заказ одним кликом.

7 - Заказ можно забрать в течение 48 часов после его сборки (если нет скоропортящихся продуктов). На подготовку заказа обычно уходит около суток, возможно, меньше.

8 - Заказать самовывозом можно все, что угодно, я лишь описываю частный случай.

Минусы этого сервиса:

1 - Пакеты, в которые складывается заказ, оплачиваются отдельно, но менеджеры не наживаются на этом, пакеты загружаются максимально с учетом их прочности. Кстати, пакеты прочные.

2 - В интернет-магазине "Кораблик" нельзя заказать нечетное количество того или иного пюре. Любая попытка прописать нечетное количество вручную приводит к округлению до четного числа в большую сторону.

P.S. Пока готовила отзыв, внесли изменения на сайте: появились пюрешки, которые можно заказать по 1 штуке, но их очень-очень мало.

3 - Нет кнопки пересчитать заказ. Минус состоит в том, что при любом изменении хотя бы одной позиции на одну единицу сайт каждый раз автоматом пересчитывает итоговую сумму. А делает он это не так быстро как хотелось бы. Совет: Не пользуйтесь кнопкой плюс/минус в корзине, лучше сразу прописывайте вручную нужное количество товара, это сэкономит ваше время.

4 - Отправляя товар в корзину, нельзя сразу указать, какое количество товара тебе необходимо. В корзину по умолчанию отправляется минимум 2 банки (появились исключения, см. п. 2), и ты потом должен редактировать каждую позицию. А учитывая предыдущий пункт, представьте, сколько времени это занимает, если меню вашего ребенка блещет разнообразием?)) На скриншоте как раз таки исключение.

5 - При выборе варианта "Самовывоз" нет возможности оплатить заказ сразу на сайте, только на кассе при получении.

_
Курьерская доставка.

Курьерская служба интернет-магазина "Кораблик" оставляет желать лучшего, также, как и работа менеджеров клиентской службы.
Воспользоваться услугами доставки пришлось единожды. Больше не хочу.

Заказали мы в интернет-магазине "Кораблик" матрас и детскую кроватку. Не было возможности воспользоваться услугой самовывоза, поэтому "здравствуйте, уважаемая курьерская служба".

Проблемы начались практически сразу же.
Последний день акции, 29 марта, по которой можно воспользоваться купонами на скидку, которые мы получили за большой заказ детского питания.
Около 9-ти вечера, я позвонила в службу клиентской поддержки, уточнить, до которого часа действует акция в свой последний день. Оказалось до 10 вечера. Странно. Ибо нигде в буклетах такое не оговаривалось, было указано только число.
Ладно.
Сразу после звонка начинаю заказывать, дабы успеть ввести купоны и получить скидку. Не получается. Попытка №2, №3... купоны не бьются.
Опять звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию.

- У нас сбой на сайте, у многих возникла такая проблема.
- И как же мне воспользоваться купонами?
- Вы техническую службу напишите: "прошу применить купон номер такой-то, такой-то и такой-то к заказу № ***, Вам пересчитают сумму.
- А фото купонов нужно будет куда-то отправлять?
- Нет.

Ну ок. Заказала. Отписала. Жду. В личном кабинете сумма заказа не пересчитана.

30 марта.
Нам позвонили для уточнения времени и места доставки. Договорились на конец недели (31 марта). Еще раз уточнили про скидку, нас еще раз уверили, что все будет хорошо, что сумма будет пересчитана.

31 марта.
К нам никто не приезжает. Никто не звонит.
Мы птицы не гордые, позвонили сами.
Оказалось, доставку нам перенесли на 3 апреля (без согласования, предупреждения и что там еще полагается?)

2 апреля.
Муж зачем-то полез в электронную почту (он не так часто ее поверяет), а там письмо от сотрудника клиентской службы с (!!!!!) просьбой выслать фото купонов.
оО
Здрасьте, приехали!

Накатала им гневное письмо и отослала вместе с фото купонов, благо не выбосила.

3 апреля.
Звонок курьера. Везет наш заказ. Стоимость заказа - полная, и ни о какой скидке он ничего не слышал.
Тормозим его.

Звоним в клиентскую службу. Объясняем ситуацию.
Итог:
- Отправляйте курьера назад, скидку Вам не посчитали, а курьер сам этого сделать не может, потому что у него в накладной прописана четкая сумма (а она без скидки), ее он и должен с вас взять. Я еще раз напишу письмо в техническую поддержку, чтобы Вам применили купоны к заказу.

Звоним курьеру. Объясняем ситуацию. Отправляем "домой".
С грустью в глазах ждем дальнейшего развития событий.

Вечером того же дня звонок мужа: "Дорогая, нам все привезли!" оО

Как оказалось, курьер не стал возвращаться. Привез товар, исправил сумму в накладной на нужную, получил деньги и уехал.

Ну, скажите, товарищи, как так можно работать????
И судя по отзывам о работе сотрудников клиентской службы и курьерской доставке, нам еще несказанно повезло!

Вывод: если уж пользоваться услугами интернет-магазина "Кораблик", то только с услугой самовывоза!

Ставлю твердую троечку за услугу самовывоза. Ее и рекомендую. Очень удобно.