Внимание! В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript.

Отзывы › В городе › Магазины и торговые центры › Торговые центры и гипермаркеты

Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия)

3.1

Все отзывы: 5961

Отзывы5961

Описание Фотогалерея

Репутация

Россия, Москва

Все отзывы автора

30 июл 2018

Отзыв рекомендуют

Отзыв: Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия, Воронеж) - Не отдают товар

Достоинства: Нет

Недостатки: Неуважение, нет компетентного персонала, нет сотрудника, который бы решал ПРОБЛЕМЫ с выдачей товара

18.07.18 купила стол и 4 стула, доставка на 22 число. Привезли стол без фурнитуры и ни 1 стула. С тех пор началось нечто. Звонят 1 в неделю и удивляются, как вам все ещё не привезли? Потом довезли 2 стула... Я покупала 4. Сегодня 30.07.18 Уважаемые, займитесь уже нами и верните товар оплаченный. (Фурнитуру к столу привозили, но не ту! Мы купили сами)

Год посещения	2018
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Воронежская область
Район	городской округ Воронеж
Город или поселок	Воронеж
Улица	Кривошеина
Дом №	60
Общее впечатление	Не отдают товар
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Другие отзывы о Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия)

Отвратительное обслуживание в Казани

Хорошее

Все нравится.

Комментарии к отзыву23

31 июл 2018 в 13:43

Официальный представитель

Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ранее ответственный сотрудник с Вами связался и предложили докупить фурнитуру для стола самостоятельно, а мы Вам компенсируем затраты.
Что касается стульев, то на текущий момент, мы проводим инвентаризацию на складе.
По факту получения актуальной информации мы незамедлительно Вам её предоставим.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

31 июл 2018 в 15:52

Здравствуйте! С нами связывается ваш сотрудник Алла Чугункова и толком ничего нам не говорит. У нас всего навсего один простой вопрос, назовите дату, когда нам доведут стулья? Она отвечает так же как и вы у нас инвентаризация будет проведена и т.д. Если честно нас это не сильно волнует, что у вас за проблемы с остатками товара… вопрос то прост, зачем звонить и пустословить? Просто ответьте на вопрос и все. Печально, что за две недели вы так и не смогли посчитать один артикул товара (хотя, когда везли половину заказа, так же звонили и говорили, что уже провели инвестицию и нашли стулья, обманули?)… Фурнитуру муж купил к столу, но точно такой какая нужна нет в продаже, пришлось покупать подобную и пользоваться дремелом. Подведу итог, прошло уже 10 дней с момента доставки, с момента покупки 13, когда будут стулья не известно…

3 авг 2018 в 09:59

Официальный представитель

Добрый день, уважаемая Ольга.
Приносим извинение за задержку.
Ранее с Вами связались, проинформировали, что направлен запрос на инвентаризацию на складе. Была достигнута договоренность о повторном звонке по результату. В ближайшее время сотрудник свяжется с Вами по вопросу доставки стульев.

С уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

4 авг 2018 в 15:22

Читаю ваши ответы и в шоке,вы серьезно? Вы точно уверенны,что работаете в этой компании?это не розыгрыш? Человек у вас пытается выпросить то,за что вы деньги уже взяли ,а ему в ответ рассказывают про инвентаризацию ? Как это должно касаться клиентов?хоть учет,хоть обед,хоть инвентаризация ,хоть медкомиссия для любимого кота директора магазина,человек,который заплатил по вашему прайсу в принципе не должен знать,что там в компании происходит, должна быть просто четкая доставка и комплектация ,если нет,значит так и напишите:"нам плевать"," уже отдали деньги,деваться некуда ,подождете","у нас низкий уровень организации,но мы не можем об этом сказать во время заказа,чтобы вы не убежали,пока не отдали свои кровные",хотя бы на правду люди имеют право?

5 авг 2018 в 15:42

Официальный представитель

Здравствуйте!

Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Компании. Hoff - одна из крупнейших мебельных сетей страны. И ежедневно к нам за покупками проходит огромное количество Покупателей, которые остаются довольны приобретенными товарами и делятся радостью, чаще всего, именно с близкими. Также следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.

C уважением, Диана
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

5 авг 2018 в 19:27

Диана, здравствуйте, а мне вы ответить не хотите?

4 авг 2018 в 07:25

Добрый день! Уже не смешно!!! 02.08.18 с мужем связался ваш сотрудник, договорились на доставку стульев на 03.08.18, время с 9:00 до 16:00. Я очень удивилась, так как по телефону уже выяснила, что стулья будут на складе с 06.08.18 по 12.08.18 и чесно говоря уже настроилась ждать, а тут раз и обрадовали перевезут раньше. Весь день с двумя грудными детьми отсидела дома, доставки нет. Позвонила молодой человек сказал, что должны привезти и неважно, что время уже 16:35, а инцидент уже естественно закрыли. Сегодня 04.08.18 мы все ещё ждём доставку? Или стулья так не были найдены? Зачем обнадеживать и почему закрыли инцидент, товара то нет? По-моему нужно серьезней относиться к своей работе, вы же с людьми работаете. И да, скажите, какую неустойку вы уже нам должны? Я думаю мое терпение скоро лопнет.

4 авг 2018 в 23:38

Сегодня 04.08.18 звонила в Хофф, обещали, что ответственный сотрудник Алла Ч свяжется со мной в течении рабочего дня сегодня. День подошёл к концу, звонка нет…

5 авг 2018 в 14:31

05.08.18 воскресенье, сегодня видимо со мной никто не свяжется, выходной же у людей… 3 день неизвестности… когда же будет наш товар? Интрига…

5 авг 2018 в 19:39

Сегодня позвонил сотрудник Кирилл, сообщил, что наши стулья отгрузили другому клиенту… на вопрос когда они будут у нас, он у сожалению ответить не может. Так может хоть один человек, в вашей «КРУПНОЙ КОМПАНИИ», дать ответ когда реально будут стулья?

6 авг 2018 в 13:14

Официальный представитель

Ольга, добрый день.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Вчера с Вами связались, проинформировали о причинах несостоявшейся доставки. На данный момент, ожидаем возврата товара на склад. Как только стулья будут готовы к отгрузке свяжемся с Вами повторно.

C уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

6 авг 2018 в 23:56

Добрый вечер! Как вообще можно отдать товар не по тому адресу? И если уж в этом есть ваша ошибка, так может нужно ускориться и забрать товар у людей, которые его не оплачивали? Если честно, то такой безответственности я не встречала!!! Доставка была 03.08, сегодня 06.08 и вы все ещё не в курсе, когда стулья будут у человека, который их оплатил!!! Считаю, что данный вопрос можно решить за один день, если только у вас не каждый второй клиент с такими проблемами! Просто наплевательское отношение, ко мне как клиенту!!! Назовите ТОЧНУЮ дату, когда я получу свой товар!!! Мне не важны ваши проблемы, я же вам свои не рассказываю! Держите уровень, если уж назвались крупной компанией, даже в ЧП и ИП отношение к покупателю в разы лучше!!! На что смотрит ваш директор!!!

8 авг 2018 в 13:04

И так 07.08 прошло без весточек…

8 авг 2018 в 18:19

Официальный представитель

Добрый день, уважаемая Ольга.
Ранее с Вами связались по вопросу доставки стульев. На данный момент ожидаем ответ от склада по местонахождению стульев, после чего свяжемся с Вами повторно для согласования дальнейших действий.
Надеемся на Ваше понимание.

C уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

8 авг 2018 в 19:39

Уважаемая, Александра, вы можете отвечать на вопросы, а не отвечать ради ответа. В ваших ответах нет ничего конкретного! Когда стулья будут у нас? Почему стулья со склада нельзя отгрузить клиенту, который их оплатил (они там есть, со слов вашего сотрудника)? И огромная просьба, связываться со мной самостоятельно, а не ждать очередную заявку, которую я оставила на горячей линии!

8 авг 2018 в 18:13

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я сделаю возврат стульев, которые никак не доедут до меня, то я смогу оплатить и забрать стулья, которые находятся у вас на складе? Так будет по вашим правилам? Я как клиент имею право на возврат и на покупку. Только почему вы не можете отгрузить мне товар со склада? Почему я должна ждать те стулья, которые вы потеряли? В наличии на складе у вас товар есть. Что за правила склада? Я думаю, что в таких ситуациях вы точно должны сделать все, чтобы клиент остался доволен, а не следовать слепо правилам склада, а клиент подождёт. Оплатила 18.07, сегодня 08.08

9 авг 2018 в 17:22

Официальный представитель

Ольга, на данный момент товара на нашем складе нет, в связи с чем доставить другие стулья мы не можем. На сегодняшний день, ответ от склада, к сожалению, не получен. Без информации от склада согласовать доставку не представляется возможным. Как только товар будет готов к отгрузке с Вами свяжемся.

C уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

9 авг 2018 в 23:05

Здравствуйте, уважаемые!!! То есть с ваших слов, ваши коллеги, которые отвечают на телефонные звонки, говорят не правду? На прошлой неделе, один из таких сотрудников, сообщил дату прихода стульев на склад с 06.08 по 12.08. Вчера так же, когда я просила связаться со мной и за одно проверить пришёл ли товар на склад, сотрудник ответил, что товар на складе числится. Мне другие стулья не нужны, нужны те которые оплачены и они же со слов ваших сотрудников,имеются на складе! А так же вчера ваш сотрудник, который звонил, сообщила что сегодня со мной свяжутся по поводу доставки, то есть чтобы обговорить дату, а итог… «мы не в курсе где товар»

10 авг 2018 в 11:27

Добрый день, представитель крупной компании! Скажите сколько нужно времени, чтобы вы забрали стулья у того кому отвезли и привезли нам? Неделя это по вашему мало? Сколько мы ещё будем ждать месяц, два, год? Будьте так любезны, отвечайте на вопросы!!!

11 авг 2018 в 17:30

Официальный представитель

Добрый день, уважаемый Ольга.
Стулья были возвращены на склад Компании, однако при отгрузке товара на доставку отгружены не были. Сейчас проводим проверку, по результатам свяжемся с Вами. Приносим извинения за столь длительную задержку доставки

C уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

20 авг 2018 в 22:59

Спасибо, уважаемые работники, Hoff!!! Стулья, спустя месяц и один день, прибыли к нам, немного поцарапанные, но целые. Я если честно совсем не готова с вами больше спорить, спасибо и на том…

20 авг 2018 в 23:09

А если честно, то больше никому не рекомендую совершать покупки у вас. Уже пару знакомых предостерегла, если брать то только сразу купил, оплатил, вывез, не смог забрать, вернул деньги. Нервы надо беречь

21 авг 2018 в 18:30

Официальный представитель

Добрый день, уважаемая Ольга.
Благодарим Вас за обратную связь.
Приносим извинения за длительное ожидание доставки товара.
Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий.

C уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35