В течение недели с 21.01.2019 по 28.01.2019 компания МТС с особым рвением чуть ли ни ежеминутно списывала денежные средства за услугу "Мобильный интернет: трафик 4G" при выключенном мобильном интернете на телефоне.

Обращение за разъяснениями № 1-626589354271 от 28.01.2019 результата не принесло, от службы поддержки был получен шаблонный ответ с рекомендацией отключить функцию передачи данных в телефоне. Т. е. служба поддержки компании МТС даже не удосужилась прочитать мое обращение, где было указано, что все действие происходило при выключенном мобильном интернете, а сразу прислала ответ, по всей видимости, стандартный на все случаи жизни.

Мобильным интернетом на телефоне пользуюсь крайне редко, подключен тарифный план «Red Energy 2013», который с его расценками в районе 10 руб. за 1 Мб частого использования интернета не предполагает.

Исходя из статистики сотовых данных с аппарата, в указанный период было использовано всего 513 Кб трафика (было несколько коротких подключений).

Вся детализация выглядит примерно так (скачана из новой версии личного кабинета):
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.

На вопрос почему в течение одной минуты списываются суммы за 4 сессии представители службы поддержки нагло врут про 1 Мб трафика, разбитый на несколько пакетов по 200 Кб. Какой 1 Мб, если всего было использовано 513 Кб, остается загадкой.

При этом в детализации, скачанной со старой версии личного кабинета, указаны другие данные по трафику:
28.01.2019 13:10:06 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:21 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:35 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:49 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.

Тут размер пакетов уже по 1 Кб (видимо в новой версии ЛК сразу пишут с округлением до 200 Кб, чтобы проще обманывать было). Но даже если предположить, что выход в интернет действительно осуществлялся, каким образом нужно было включать и отключать функцию передачи данных, чтобы в течение одной минуты осуществить 4 сессии строго по 1 Кб каждая, знает только компания МТС.

И такие списания на протяжении недели: подавляющее число фейковых сессий по 1 Кб + несколько реальных по 183 Кб, 62 Кб и т. п. на общую сумму 1 494,67 руб.!!!

Служба поддержки предлагает пользоваться новым ЛК (ну еще бы), с их слов в старом ЛК такое отображение трафика - это особенность документа, а в детализации из нового ЛК количество израсходованного трафика подсчитывается автоматически. По их мнению ошибки быть не может, ссылаются на точное сертифицированное оборудование, регистрирующее все соединения в автоматическом режиме. При этом отвечают крайне неохотно шаблонными фразами и не на все вопросы, а также намекают, что беспокоить их не нужно: «Ваш вопрос был рассмотрен, при повторном формировании претензии поступит аналогичный ответ».

В результате долгой переписки службой поддержки было предложено вернуть 111 руб. из списанных 1 494,67 руб.

Являюсь пользователем услуг данной компании в течение 15 лет, за все время возникала только одна спорная ситуация с подключением платных подписок без моего ведома, но проблема была решена быстро и без лишних разговоров. К слову, раньше и служба поддержки была более заинтересована в решении конфликтных ситуаций.

Очень жаль, что издавна зарекомендовавшая себя компания нагло обманывает своих клиентов и отвечает отписками, не желая разобраться в сути проблемы.

Готовлю жалобу в Роскомнадзор.