Оплачивал трёхкомнатные аппартаменты в январе на лето. Делаю так, чтобы была возможность выбора необходимого номера. При заселении дали номер с видом на частные постройки и мусорные контейнеры. Попросил поменять номер. Таких номеров всего два. К счастью второй только что освободился и попросили подождать пока уберут. Без проблем. Подождали, заселились. Удивились сильно когда в гостиной с встроенной кухней (даже посудомойка есть) не оказалось банально посуды, ни ложек, ни вилок.

Только три кружки, хотя нас 5 человек. На наш вопрос: "Как быть?" - попросили внести депозит 8000 руб. на счёт отеля. Зачем? Вдруг испортите посуду... Мы только потом поняли схему. Не буду оценивать качество уборки и т. д. На сайте отель представлен таким высоким зданием с огромной зелёной поляной перед ним. По факту: поляны никакой нет, место очень ограничено и под отель используется только 4 этажа. Остальные этажи обычная недвижимость. В спа выдают комплекты полотенец и халат. Лично мне давали детский по пояс. Ничего не говорил, посмеялся только. Но полотенца с каким то запахом. Жена говорит, это когда сушатся в закрытом помещении. В бассейне сильно пахнет хлоркой. Видели как посетители щалезубт в него без посещения душа. Также его могут посещать жители комплекса и вообще горожане. Но народу обычно много не бывает. Ресепшн работает хорошо. К завтракам тоже вопросов нет. На второй день случайно увидел информацию о ценах на возмещение ущерба в случае порчи имущества номера. Пример: прикроватная тумбочка-45000 руб. Шкаф 150000 руб. Сильно шокировало. На третий день после смены постельного белья обнаружили, что в одной спальне на наволочек и простыне следы чернильной ручки. Не стали напрягаться, перевернули наволочку и сильно удивились (помните наш депозит за посуду?), когда при выезде с нас удержали 2200 руб за якобы испорченные нами простынь и наволочку. Наши доводы, что мы к этому никакого отношения не имеем ни к чему не привели. Жене, сказали, что возможно она испачкала это ночной сорочкой и предложили доказать, что это не так. Происходило без меня это, когда я поднялся в номер и увидел как она оправдывается стало очень стыдно. Стыдно за месо, за людей которые все это устроили. Наш номер в сутки стоил в 7 раз больше, чем сумма якобы нанесенного ущерба. Сказал жене, почему не рассказала, что неделю до этого мы отдыхали в Пятигорске в отеле Интурист и там никаких следов не было. Совершенно случайно обнаружили на матрасах в номере надписи ручкой чернильной зима, лето. Вот оказывается откуда надписи. Просто в других комнатах есть наматрасник, а здесь нет. Создалось впечатление, что это банальный развод. Наверняка многие соглашаются и выплачивают. Мой вывод: отстойный отель с претензией на 4 звезды.