Отзыв: Отель Alean Family Resort & SPA Biarritz (Россия, Геленджик) - Ужасный осадок 2019! Не ведитесь на акции и скидки!
Достоинства: Ежедневная уборка, смена белья по требованию.
Недостатки: Описала в основном тексте.
Уважаемые гости! Остерегайтесь акций в этом отеле! Приехали в этот отель, поселили в номер, ковровое покрытие на полу всё в блевотине, не отмыто! Через 4 дня проживания ребёнок свалился с кишечкой. На море ничего не кушали, руки обрабатывали влаж. антибактериальными салфетками, воду пили, чистили зубы только бутилиров. водой. В отеле еда "типо отвечает всем требованиям" - по их словам. Врач и уборщицы твердят одно и тоже- 'у нас нет заболевших!' Однако родители тоже общаются и как оказалось- дети болели этажами. От куда такая зараза? Вот прямо интересно стало- кварцуются ли комнаты после заболевших, меняются ли подушки и одеяла после смены гостей? Или тупо наволочки- пододеяльники переодевают??? Про кварцевание, конечно я загнула)) В продолжении истории- провалялись 3 дня в номере, лучше не становилось, решили выехать раньше срока. На что администрация заявила, что деньги они возвращать не будут, т. к. мы бронировали номер по акции. В ответ объяснили, что ребенок болен и лучше не становиться и зачем продолжать его мучать, на что получили ответ: "сходить к врачу!" Мы в полном шоке, приезжаем в 5 раз в этот отель(с 2015г.- когда он еще был "Сосновая роща") и никогда! таких проблем не было. Всегда относились лояльно и возвращали деньги, если выезжали раньше. Очень хотела написать отзыв о положительных сторонах и улучшениях отеля из года в год, т. к. это всё происходило на наших глазах, но такой неприятный осадок: "типо доотдыхайте уже и заткнитесь, вам 2 дня осталось до отъезда".
Ах да, когда ребёнок болел, после посещения врача- позвонила в мед. кабинет и поинтересовалась, кто-то сможет сделать укол и в любое время можно позвонить- ответ шокировал: "укол сделаем, но желательно звонить часиков до 22.00"- хотя заявлено, что мед. кабинет круглосуточный!!! Типо в остальное время не болейте???
Ой, забыла, когда ребенок болел- принесли сочувствующее письмо, чтобы скорее выздоровел- это прямо приятно!
Минусы: Ценник растёт с каждым годом. Отношение администрации на досрочное выселение- конечно, кому хочется возвращать деньги и срать они хотели на твоего ребенка, котор. захлебнулся в блевотине и с унитаза не слезает. Кишечка в отеле бушует- всё замалчивают, видимо по той жепричине.
К сожалению, в этом году вот такой вот отзыв! Больше не поведёмся ни на какие скидки и акции! И скорее всего, это будет наш последний приезд в этот отель. Очень жаль.
Ах да, когда ребёнок болел, после посещения врача- позвонила в мед. кабинет и поинтересовалась, кто-то сможет сделать укол и в любое время можно позвонить- ответ шокировал: "укол сделаем, но желательно звонить часиков до 22.00"- хотя заявлено, что мед. кабинет круглосуточный!!! Типо в остальное время не болейте???
Ой, забыла, когда ребенок болел- принесли сочувствующее письмо, чтобы скорее выздоровел- это прямо приятно!
Минусы: Ценник растёт с каждым годом. Отношение администрации на досрочное выселение- конечно, кому хочется возвращать деньги и срать они хотели на твоего ребенка, котор. захлебнулся в блевотине и с унитаза не слезает. Кишечка в отеле бушует- всё замалчивают, видимо по той жепричине.
К сожалению, в этом году вот такой вот отзыв! Больше не поведёмся ни на какие скидки и акции! И скорее всего, это будет наш последний приезд в этот отель. Очень жаль.
| Время использования | 10 дней |
| Стоимость | 136000 ₽ |
| Год посещения | 2019 |
| Общее впечатление | Ужасный осадок 2019! Не ведитесь на акции и скидки! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Спасибо Вам за постоянство выбора Alean Family Resort & Spa Biarritz местом своего отдыха и за время, которое Вы уделили написанию отзыва по итогам проживания.
Мы признательны за Ваши комментарии, они важны для нас в целях улучшения качества предоставляемого сервиса.
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям.
Екатерина, позвольте заметить, что Ваша бронь была оформлена по тарифу «Длительное проживание», согласно которому скидка распространяется на заезды длительностью от 10 ночей. Одним из условий данного тарифа является то, что данное ценовое предложение действительно на момент бронирования. При внесении изменений применяется цена, действующая на момент внесения изменений. Вся информация была отображена в подтверждении Вашего бронирования, которое было направлено нашим специалистом отдела бронирования к Вам на почту до заезда в отель. Екатерина, при Вашем обращении на стойку приема и размещения о досрочном выезде, старший администратор проинформировал Вашего супруга, что при сокращении периода проживания перерасчет стоимости произойдет по тарифу, который действует в данный момент, что окажется менее выгоднее, чем акционный тариф.
Екатерина, искренне огорчены были узнать о состоянии Вашего ребенка.
Позвольте заметить, что забота о здоровье наших гостей, тем более самых маленьких, является приоритетным направлением в концепции Alean Family Resort & Spa Biarritz. Сообщаем Вам, что в нашем отеле ведется строгий контроль за эпидемиологическим состоянием и благополучием гостей отеля.
Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска.
Мы проанализировали Ваши обращения в медицинский центр, из которых следует, что 14.08.19 у ребенка были жалобы на высокую температуру, наш медицинский работник своевременно отреагировал на данный звонок и ребенку оказали должную помощь. Далее с Вашей стороны обращений о плохом самочувствии в наш медицинский центр не зафиксировано. На все Ваши вопросы об уборке номеров после выезда гостей и обработке постельного белья Вас лично проконсультировала старшая медицинская сестра 17.08.19.
Екатерина, получить квалифицированную медицинскую помощь наши гости могут круглосуточно, в любое удобное для них время.
Мы обязательно проведем внутреннюю проверку о той информации, которую Вам сообщил наш сотрудник касаемо времени обращений. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Мы надеемся на скорейшее улучшение здоровья Вашего ребенка и хотим пожелать ему, от лица всей нашей команды, самого лучшего самочувствия!
Смеем Вас заверить, что за время Вашего пребывания в отеле и до настоящего времени не зарегистрировано ни одного случая кишечной инфекции, что подтверждается соответствующими протоколами лабораторных исследований.
Касаемо кухни в отеле, хотелось бы отметить, что мы с большим трепетом относимся к питанию наших гостей. Все блюда, представленные в ресторане шведской линии, приготовлены из продуктов высокого качества, приобретенных только у надежных и проверенных поставщиков.
Екатерина, относительно Ваших замечаний, касающихся номерного фонда, к вопросу обеспечения чистоты в номерах мы относимся с большим вниманием и серьезностью. Всё ковровое покрытие в номерах очищается специальными чистящими средствами, которые не только отстирывают пятна, но и дезинфицируют их. Постельное белье и полотенца ежедневно стираются в химчистке при очень высокой температуре.
Мы искренне надеемся, что положительные моменты Вашего пребывания в отеле все-таки послужат поводом вновь выбрать для своего отдыха Alean Family Resort & Spa Biarritz.
С уважением,
Герасимова Ирина Михайловна
Управляющий Alean Family Resort & Spa Biarritz