Недавно волею Судьбы, совершенно случайно столкнулась с клиентским сервисом банка, клиентом которого являюсь очень давно. У меня есть все еще не выгодная, но стремительно теряющая свои позиции, карта "Польза", старенькая "Космос" и, даже "койн кипер". все эти карты выпущены банком Хоум Кредит, о котором и пойдет речь в моем отзыве.

Несмотря на то, что я являюсь держателем дебетовых карт банка, о самом финансовом учреждении ничего лестного сказать не могу. Писать отзыв не собиралась, но недавние события поменяли мое мнение.

Сразу скажу - ничего критического не произошло, к счастью. Но, предполагаю, что у некоторых клиентов точно есть проблемы.

Из плюсов банка могу назвать только наличие иностранного капитала и наличие в некоторых городах операционных офисов. И все. Не сильно, правда?

МИНУСЫ

1. Когда появилась флагманская карта "Польза", всех держателей крайне выгодной на тот момент карты "Космос" стали принуждать обменять ее на новую. Как принуждать? - ну косвенно, конечно. Снизили процент на остаток по "Космосу", перестали ее выпускать. Многие клиенты так ее и закрыли, но я - нет, например. Космос хорош тем, что для получения пусть и 5% на остаток не требует никаких действий (кроме того, что на ней должно быть 10000 руб). А вот чтобы получить 7% по Пользе (сейчас и этого не дают) приходилось потрудиться и в обязательном порядке потратить по карте не менее 5000 в месяц. Сумма не критичная, но, когда у тебя есть более выгодные карты для трат, как то напрягает эта обязаловка... к тому же об этом просто можно забыть - и тогда процент на остаток сразу - 0.
Тем не менее, все таки, 7% - это совсем не плохо и я решила заказать и эту карту. Уже на этапе заказа начинаются "косяки". Мне позвонила девушка с приятным голосом и вполне вежливая, спросила мои данные и назвала ориентировочную дату выпуска карты. Через дней 5 пришла смс, что карту можно забрать. Пришла в офис - фиг вам. Они даже не в курсе о моей карте и им совершенно фиолетово на смс, присланные из главного офиса. Сказали зайти через недельку. Ну, через недельку карта была готова. Ладно. Пережили. Итак, Первое - координация "центр - переферия" никудышная. Никакой согласованности.

2. Вопрос можно бы было решить с помощью горячей линии. Да вот только МИНУС два - горячая линия ПЛАТНАЯ.

3. Можно попробовать решить вопрос через онлайн чат, да вот только я из пяти обращений ответа дождалась лишь однажды и то, потому что забыла закрыть окно и давно уже занималась другими делами. Ответ пришел через 40 МИН, следующий пришлось ждать столько же - вот и поговорили((!!!

4. Об изменениях (читай "ухудшениях") программ лояльности сообщают заблаговременно (дня за 2-3) с помощью смс. Да только вот уж больно зачастили они с этими ухудшениями. За последние полгода - изменили систему бонусирования (теперь не "наливают" за актуальную для меня категорию "путешествия"), снизили процент на остаток аж до 6%. Ну... тут уже подумаешь и о Тинькофф))) Ввели какую-то не совсем понятную систему покупок категорий. Может это и нормально, но в моем личном кабинете половина категорий просто не активна.
При обращении в банк (реакция ТОЛЬКО через сайт банки. ру, через другие каналы даже не пытайтесь) сообщили, что у них опять там что-то поменялось, только об этом забыли сообщить, теперь еще и ограничение по количеству покупок в каждой категории.

Короче, создается полное впечатление "кручу-верчу - запутать хочу". Факт остается фактом. На данный момент я даже купить не могу категорию "Путешествия". Вот так то, а она мне была ой как нужна недавно. Короче, по идее, я потеряла деньги, но компенсировать мне никто не захотел. Ох... были времена ... была у меня карта БИН банка, вот там был очень доброжелательный и клиентоориентированный сервис. Ну, да ладно, видимо, в наши времена выживает сильнейший (читай "хитрейший и наглейший"). Банки действуют по принципу "не введешь в заблуждение - не выживишь". Грустно...

5. НО, даже несмотря на все вышеперечисенное, отзыв я бы писать поленилась, если бы не... куча смс с предложением кредита по выгодной, вполне себе, ставки. НО, не вот, прям, выгодной, но на уровне этой (Кстати этот банк кредит нам дал без вопросов). Так вот, где-то на пятой смс с индивидуальном предложением кредита ИМЕННО мне я прошла ради интереса по ссылке... Заполнила форму и бац... ВАМ КРЕДИТ НЕ ОДОБРЕН!!! Причем вердикт вынесен был молниеносно, я даже на клавишу "ввод" не успела нажать.
Ого, думаю, кредит мне хоть и не нужен - но заинтриговали... Пишу им в банки. ру (помним, по другим каналам ответа не дождаться...) Через сутки получаю ответ: "У нас тут компьютер всех мониторит на первом этапе, так что у вас что-то с кредитной историей". Я уже в панике. Как? Кредитов нет, кредитная карта на 37000 от сбера - пользуюсь регулярно без просрочек. История должна быть ИДЕАЛЬНОЙ!!. "Ни фига" - говорят - "проверяйте в БКИ".
Я, конечно, была уверена, что все у меня в порядке, но уже появился азарт в получении этого, мне неоднократно навязываемого, кредита (опять же, это срез работы банка). Проверила историю (истратила свою годовую бесплатную проверку) с рейтингом все как я и ожидала. Пишу вновь: "Лукавите, Вы где-то, Господа, все в порядке у меня, может с ботом вашем что?". На тот момент прошлая моя переписка с сайта уже удалена (то есть нет доказательств, что они меня в БКИ посылали). И они мне просто и коротко отвечают: "Типа, идите лесом - имеем право. Все!" И, по иронии, именно в этот момент мне приходит очередная смс от Хоум кредит с предложением взять у них кредит по нереально выгодной ставке... Знаете что, ребята из Хоум Кредит Банка, идите вы сами лесом...

Я никому и никогда не буду рекомендовать этот банк для сотрудничества!!!.

Банк не клиентоориенторован вообще, у него плохое техническое оснащение, постоянные перебои в электронных сервисах (из последнего - я не могла с карты "Польза" пополнить карту другого банка. Писали "Ошибка перевода", в итоге, получилось перевести на карту третьего банка и уже с нее на ту, на которую надо было изначально... а если бы у меня не было карты третьего банка? Ну жуть, короче...).

Люди, у кого есть Тинькофф с 6% или те, кому вообще не актуален процент на остаток не рекомендую этот банк ни в каком виде. Остальным же можно иметь Пользу и только, остальные сервисы лучше обходить стороной.

Спасибо за внимание.