Добрый день!

Хотелось бы рассказать свою историю о магазине Hoff. В связи с переездом в новую квартиру, и не имея большого бюджета на покупку дорогой кухни, было принято решение купить кухню в магазине Hoff, цена на кухню очень устроила. Наверное цена это единственный плюс, остальное это один большой минус, начиная от приемки заказа и заканчивая сервисом, не говорю о доставке и сборке, т. к. кухню так и не привезли, пока ждем и кормимся завтраками от сотрудников магазина Hoff. Жаль что отзывы о магазине Hoff додумались прочитать только сегодня (14.08.2019), если бы прочли все эти негативные отзывы ранее, то этот магазин не рассматривался вовсе для покупки кухни.



По порядку.

Пришли с женой в магазин Hoff Жулебино, 24.07.2019 года., для начала решили сделать проект кухни и узнать цену. Проект кухни нам составляла сотрудница магазина Hoff Галкина Анна Сергеевна. Перед началом проекта кухни на компьютере, сотруднице было озвучено два пожелания, что нам нужна дешевая кухня и как можно быстрее, т. к. живем с маленьким ребенком, на что нам было сказано, что в наличии есть дешевая кухня которая нам нужна. Спроектировали быстро, цена устроила, сразу же с женой было принято решение покупать и не медлить не на секунду. Перед оформлением, нам сообщили и уверили что заказ нужно оплатить сразу 100%, так кухня придет быстрее. Поверив сотруднику, договор оплатили как и просили. Номер заказа - 7221311927, заказ оформлен на жену С. Елена. Далее нам сообщили, что кухня придет на 31 неделе (29.07-04.08), максимум 32ой (05.08-11.08). Нас устраивает подумали мы и оплатили 100%.

Закончилась 31 неделя, кухни нет. Решили посмотреть все комплектующие нашей купленной кухни на сайте Hoff, есть ли они действительно на складе. Посмотрели, и поняли, что сотрудница Анна вместо дешевого напольного шкафа который есть в наличии, добавила в заказ дорогой напольный шкаф, которого нет в наличии!!! Срочно звоним в службу поддержки, переключают на сотрудника, который в итоге сообщил, что если бы мы оплатили 50%, то этот дорогой шкаф которого нет в наличии можно было удалить из заказа, а у нас 100% оплата, можно сделать только возврат, положили трубку. Переварив информацию, позвонили повторно, другой сотрудник нам посоветовал подъехать в магазин в котором был сделан заказ и обратиться к сотрудникам из отдела кухни. На следующий день после работы поехали в Hoff Жулебино. Подойдя к отделу, увидели, что все сотрудники из отдела кухни заняты. Прождав час, подошли без очереди, сотрудник (имени не запомнили) сказал, что он нам ничем помочь не может и попросил обратиться на стойку Сервиса. Пошли, рассказав всю случившуюся историю, сотрудники Сервиса сказали, что вам нужно подойти к продавцам. Возмутившись, и еще раз сказав что мы только что пришли оттуда, сотрудники из Сервиса созвонились с сотрудниками из отдела Кухни. В итоге сотрудник Сервиса Олег нам сказал, что никто не в силах нам помочь, но посоветовал еще раз позвонить в службу поддержки, и составить акт возврата, только этот возврат можно сделать, только после того как кухню доставят заказчику, т. е. нам, а кухню доставить не могут, т. к. нет напольного ящика который нам добавила продавец Анна в заказ! Мало того, что каждый день нам обещают, что кухню привезут завтра! Т. е. нам нужно не работать и ждать кухню с утра до вечера? И еще ранее я писал, что живем с маленьким ребенком, который 3 недели питается из-за вас сухомяткой! Помимо этого всего, вы сорвали наш отпуск, вернуть средства за путевку нельзя!

Данная жалоба будет отправлена вам и в контрольно надзорные органы: Федеральную службу роспотребнадзора, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.
Уважаемые читатели моего отзыва, не коем образом я не убеждаю Вас обращаться в магазин Hoff, если только у вас есть время и нет детей, а также кучу свободного времени и вагон нервов, то пожалуйста, но если у вас есть дети, подумайте о их здоровье.
Надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники магазина Hoff.