Купил цифровое пианино и банкетку Tempo 151 с доставкой на дом. Доставили в срок, а дальше началось... На второй день у банкетки сломался болт, хотя весь подъемный механизм собирал производитель, я только прикрутил ножки. Обратился в сервисный центр интернет-магазина БигТВ. ру.


Пообщавшись с представителем сервисного центра я понял, что клиент далеко даже не на втором или третьем месте. Компания не способна идти на компромиссы и устранять гарантийные поломки, чтобы при этом не вымотать клиента. Ощущение, что компания работает ещё в 90х: привезите кресло сами на другой конец города, отдайте на диагностику, а мы подумаем..., а может вы не правы, что у вас на второй день ломаются металлические болты и т. д.
Если у вас произошел гарантийный случай - будьте готовы тратить своё время и ездить на диагностику гарантии, доказывать свою позицию, писать претензии и т. д. Почему на гарантийный случай/косяки производителя я должен тратить своё время? Хотя у магазина есть служба доставки.
Несмотря на привлекательные низкие цены - служба клиентского сервиса оставляет желать лучшего!
В итоге, я бы лучше взял в другом магазине, но не сталкивался бы с таким отношением.